直到今天，对于大部分接触、策划、执行社会化媒体营销活动的人来说，ROI都还是一个未解的难题。但是当我们不得不硬着头皮要去面对这个大难题的时候，有一些明显误区还是需要避免的。 掉进“follower数量”的陷阱 虽然很多人都已经认同：follower/粉丝数量并不能说明问题，但是还是有很多人在找不到更多评估影响力标准的时候，拿这个数字来做衡量。其实，真正有效的follower是指那些对你和你发布的内容感兴趣，并且会和你产生互动的那些人。而这些人的数量是很难直接计算出来。而且这些人在和你的互动中，所产生的影响力又各不相同——因为他们在和你对话的时候，他的followers也成为了话题的听众。 过于“专注于”自己的品牌 围绕你品牌的大量讨论，是一个不错的结果，但不应该成为社会化媒体营销的目的。社会化媒体营销的目的是听取更多用户的声音，并以更低的成本和更多的用户进行更加直接的沟通，从而提高服务的质量或为产品改进提出建议。这更加类似于CRM。如果只是自己，或者让其他人更多地谈论你的品牌，社会化媒体营销会失去一大半意义，因为，一个只会喋喋不休说自己的品牌，是没有人会喜欢的；而对于其他人来说，一个品牌的缺点可能更能引起人们讨论的欲望。 忽略一些“不明显的”效果 行之有效的社会化媒体策略在很大程度上是可以避免负面的信息被夸大，或者被迅速传播的。而当你的竞争对手在努力的在社会化媒体上和用户互动的时候，如果你什么都没有做，所带来的损失也是不可估量的。另外，当一个品牌，在同时使用多种营销手段的时候，社会化媒体营销往往也能给其它传统的营销方式带来积极的影响。这些隐性的效果如果被忽略，你就会很容易误认为在社会化媒体营销上的投入回报是很差的。 对“一夜成名”存在幻想 必须要知道，我们看到的所有短时间成名的案例，不管是国内还是国外的，不管是真实事件还是经过包装炒作，都是偶发事件，而且对品牌带来的作用都不会比传统的广告多更多。那些案例最多只能算是成功的广告，和真正的社会化媒体营销还有很大的距离。我们需要倾听反馈、建立对话、培养社区，这一切都没有办法一蹴而就。但经过漫长的努力后，当建立起并真正融入到用户的社区中的时候，你会发现之前的付出都是有价值的。 有一种标准可以“四海皆准” 不同行业，不同企业，不同文化，不同阶段，所使用的社会化媒体营销的策略和具体方法都会有很大的区别，所以，一个统一通用的评估标准暂时还不存在。有时候需要让人们知道你品牌的专业度；有时候只需要倾听用户的反馈；有时候需要帮助更多的用户解决问题；有时候需要从用户那里得到建设性的建议……根据具体情况来制订社会化媒体营销评估标准在目前这个阶段还是非常有必要的。
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对社会化媒体营销评估的几个误区
