鄢烈山 | 并非为闯跑道拦机者张目

　　
 　　就像我们批评讨薪的农民工即使屡讨不到，也不能身绑炸药包去闯老板的办公室，保安和警察应该制止讨薪者的极端行为；但是，我们不应该说，这农民工素质太低，老板与劳动监察部门对农民工就该更强硬些吧？一码归一码，农民工素质再低，起祸之因欠薪赖债总是该谴责的。
 　　

并非为闯跑道拦机者张目

鄢烈山

 
 　　上海浦东机场和广州白云机场，接连发生两起旅客用闯跑道拦飞机方式维权的事件。对此，人们议论纷纷，主流的意见是此风不可长，对此观点我也表示赞成；本不打算掺和此事，但读了本周出版的《南方周末》评论版，谈论此事的一篇短评和两篇微博选载，只字不提前因后果，几乎是一边倒地厉声谴责旅客的行动违法（若有严重后果就是犯罪），而要求航空公司更强硬对待旅客，我感觉表达太不平衡，有失公平，忍不住要站出来说几句。
 
 　　我当然反对旅客用闯上飞机跑道把事情搞大的方式来泄愤，来引起有关管理部门的重视而达到讨回公道的目的。一般地说，旅客与机场的纠纷是民事纠纷，闯跑道逼停飞机那就属于治安管理乃至刑事问题，恰如民事和经济纠纷中不论对方有多么无赖欠你多少钱，你一旦绑架对方做人质就是刑事犯罪，再有理的讨债也退居第二位，警察先要解救人质并逮捕动私刑威胁他人生命权的绑架者。具象一点说，不论杨佳在上海旅行受了多大委屈，他冲进闸北区公安局杀人就是犯罪。
 
 　　有了这个基本前提垫底，我们再来说旅客为什么要闯跑道。这些人再傻，也知道冲上飞机跑道是一件十分危险的事，就像古代有秦香莲们拦轿喊冤，现在一个村妇也知道冲上大马路拦领导行进中的汽车是找死。不难想像，这些并不认为自己命贱的飞机乘客，他们要积累多大多深的怨愤而无人理睬，才会出此鱼死网破的下策呀！决不可能是那个微博作者说的“以为自己是顾客，就可以为所欲为了”。以我的生活经验，深圳航空公司不可能没有法律顾问，不可能不明白旅客这样做是无理的乃至违法的；航空公司的人不会像短评作者所说是受“乘客总是对”的观念束缚，他们没有那么善良和“迂腐”，他们一定是觉得自己确是背了理，才肯赔偿旅客每人一千元。
 
 　　虽然还说不上什么“官逼民反”，有些航空公司和机场的服务确实非常令人愤怒。2010年12月，我在绍兴开完全国杂文年会返回广州，适逢初雪。傍晚在萧山机场正点登机，却在机舱里呆了6个多小时，期间，机场没有任何解释，根本没有播音，空姐只说可能是除冰机不够用；既不供餐，也不供水，饥肠辘辘，大人叫小孩哭。我通过浙江省政府当官的朋友问到有关部门头头的电话，打通了也不接。搞到深更半夜让我们下机回杭州。没法信任机场和航空公司，第二天我坐火车转道武汉飞回。自然，是天要下雪，我连一声道歉都没得到，更不可能被人家多情地用人民币“摆平”——今天重提这段往事，你知道我对有关人员的服务态度和质量心里仍然有强烈不满。也自然，再怎么愤怒，我也不会冲上跑道维权，我怕死。
 
 　　茅于轼先生认为，对于现阶段的改革，不论政治经济还是社会，有个提纲挈领的关键词就是：反特权。可不是吗？社会主义讲人人平等，市场经济讲公平竞争，特权制度是“封建遗毒”，特权观念是民主法治之敌。可是，航空公司呢，反其道而行之，特权越搞越来劲。有真搞特权，所谓“让领导先飞”的航空管制；有将自己的调度不善和管理无能，理直气壮推诿给“航空管制”的。常做飞机的旅客，一定领教过无数次“航空管制”的延误。只有国际航班是比较正点的，外国人不好糊弄。
 
 　　美国驻华大使骆家辉出行，不论是来华的国际航班，还是在我们国内航行，都坐经济舱，不想当什么“要客”。不论是美国的报销制度，还是他本人，都不追求特权，这种意识是代表先进文化还是落后文化且不论。我所知道的是，我们的航空公司，越来越喜欢搞“看人下菜碟”，把人分成许多等级对待。这就是所谓“差异化管理”、“精细化服务”？今年几次乘机，我注意到，空乘服务人员手上捏了个“要客”资料表，姓名，职务，单位什么的。另外，有趣的是，有回一个美丽的空姐，跑到我坐的这一排，对我左边的乘客说，某某某先生，欢迎您选乘我们的航班，您是我们的金卡会员，有什么要求请告诉我。那位乘客假装没听见。她又对我右边舱中一位乘客叫姓名，说类似的话，那位乘客也不理会。他们为什么对这种特别关爱不领情，甚至觉得讨厌？我想，人家既然跟我同甘共苦坐经济舱，该怎么样你就怎么样，哪要你提他是什么金卡银卡会员。——这是我今年才见识的新花样，什么玩意儿！心思不用在正道上，还自以为在开发中国特色呢。
 
 　　就这个事而言，正如俗话说的，“一个巴掌拍不响”，乘客的低素质与航空公司的低素质有难分难解的关系。闯跑道“维权”的乘客无论如何是不对的，就像我们批评讨薪的农民工即使屡讨不到，也不能身绑炸药包去闯老板的办公室，保安和警察应该制止讨薪者的极端行为；但是，我们不应该说，这农民工素质太低，老板与劳动监察部门对农民工就该更强硬些吧？一码归一码，农民工素质再低，起祸之因欠薪赖债总是该谴责的。
 
 　　2012/04/20