现代管理最弱的两环

作者：莫乃光 | 评论(0) | 标签:八达通, 社会责任, 现代管理, 个人资料, 私隱, 风险管理, 公关

八达通出售用户个人资料图利，事件越闹越大，从很多角度值得企业管理人反思。八达通的私隱保障问题，还得深入分析，但笔者观看管理层处理事件的手法，不得不说今日的管理专才赚钱也许很叻，风险管理和社会责任两方面，就落后现代社会要求。

不止八达通，近期例子如紫金（2899）和霸王（1338）等，他们的公关和风险管理公式似乎就是否认，好像只要说没有这事，问题就会消失，但今天的网络通讯和传媒文化，当然不会如此，而八达通只不过是处理得更笨拙而已。

说到社会责任，企业管理专才更是不懂，他们以为社会责任是搞搞绿色、做些义工及捐点钱的事。今天的企业社会责任是一种態度，对社会和市民的尊重。面对私隱问题，若坚持盈利第一，其他守法就算，结果必然是连法例也弄不清楚。所以八达通和其他大企业，包括银行，才坚持採用 opt out，不肯改为对用户公平些的 opt in；当有人质疑时就说一切守法，用户签约时已同意细字条款，漠视 consent是不够的，必须是用户清楚明白的 informed consent。

若企业和其管理层不作思想大改革，灾难只会再发生。未来企业聘任高层时，宜把公关能力和重视社会责任，放在赚钱能力同等甚至更高位置，因为企业总裁未来要在更多「没有过滤保护」情况下面对传媒、公眾和政客。始终公司赚钱不是一人的事，但要令公司形象和声誉尽失，却可由一人引发。

刋载於《苹果日报》2010年7月31日

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