作者:莫乃光 | 评论(0) | 标签:iPhone, iPhone4, Apple

iPhone 4 行货在港推出,除了对 Apple 自己之外,也为很多公司带来商机。iPhone 4 上市当晚,笔者看见不少流动网络商的门市分店外的长龙,无论这些顾客是为甚么这么急著要那一部 iPhone 4 到手,网络商「做到唔停手」肯定是事实。不过水能载舟,亦能覆舟。好的商机若处理不宜,可能会得不偿失。

网络商知道 iPhone 4 是全城热切期待的新產品,而且必定供不应求,其实最重要的是如何公平有序、有利客户和自己公司的方法来把產品分配。管理经验上最简单的道理,令顾客满意,他们自己乐意留下来,是最佳的销售策略。然而,事实上这些网络商怎样做?

iPhone 4 上市当天的凌晨 12 时,三家网络商同时在三个不同地点搞了各自的大型派对,邀请了城中名人、明星和近期潮流兴、商业活动必请的「著名 Bloggers」。有人向笔者说,搞这些派对是 Apple 要求的,这点笔者就不能证实了。

不过笔者可以肯定的是,这些派对对网络商没有甚么帮助,反而有反效果。首先,並非所有被邀请到这些派对的人都能够成功买到心头好,但当晚和翌日的各大博客、社交网站和微博,都报道各派对的热闹情况,包括失望未能买机的人。也许网络商连搞这些派对也是为了达到供不应求的造势效果,不过这下子玩过火了。

需知现今社交媒体功效大,但也要小心处理,否则很易失控。社交网络热播这些派对的效果,是很多普通但长期支持 iPhone 和个別网络商的用户,觉得被忽视了。派对也不是所有人的那杯茶,很多人根本没有兴趣「三更半夜」去甚么派对,但却要与电话里的客户服务员纠缠几个星期,仍然不得要领,那部本来已经预定,网络商本透过电话、电邮说已经「排到」的 iPhone 4,仍然不知所踪,自然「火都嚟埋」。

相反,从网上他们却得悉,原来有些得到网络商「特別关照」的 Blogger,却把一到手的 iPhone 4 以万元高价转卖,获利数千元。笔者认识一些高用量的「贵客」(数据服务也以无限用量计算下,通常这些是常作国际漫游的商务用家),自己却等了又等,客服员说「三日內有机」,最后三日又三日。加上市场讯息混乱,他们又听到传闻说新客户在甚么商场的网络商门市店反而可以直接买机,令他们深感网络商厚此薄彼。笔者的朋友中,已有多人忍无可忍,与他们购买第一代 iPhone 时开始使用多年的网络商分手。

网络商想利用新產品吸新客,无可厚非,但若手法反而赶走了长期熟客,却是做不好基本功,罪无可恕。客户服务系统和產品分配混乱,却反而浪费精神搞宣传派对,是不务正业。(笔者声明,自己没有预定 iPhone 4,暂时也没有打算购买,以上个案並非本人。)

刊载於《Hitech》 2010年8月12日

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