湿粉丝进行时

 

这已然不是来自草根的即兴狂欢,而是昭示着一种变革未来的力量之崛起!基于共同的喜好和经历,人和人抱团形成了一种特定的圈子——“粉丝”。他们建构属于自己的粉丝圈亚文化,引领了一种消费潮流。

 

“湿世界”带来了全新的粉丝时代。在这个新的时代里,粉丝们崇拜的不再只限于娱乐明星,任何人、物、话题都可能成为他们聚合的原因;他们不再被动消费媒介内容,而是主动出击,乐于表达自己、创造属于自己的亚文化圈。

 

如同印刷机放大了个人的头脑,电话加强了双向沟通,新媒体强化了这个群体交流,提供了一个平台让拥有相同兴趣和经历的粉丝聚集。在这个数字时代,粉丝可以灵活而有效地采用即时通信、移动电话、博客、维基百科和微博客等新的社交工具联结起来,一起分享、合作乃至展开集体行动,一个数字化的“湿粉丝”时代已经到来。

 

参与式文化

 

美国波特兰州立大学媒介研究教授苏•布劳尔(Sue Brower)曾撰文指出,粉丝不仅是商品文化的消费者,也是社会行动主义的实践者,是变革中一支重要的社会力量。

 

借由数字工具,今日的“湿粉丝”发挥集体的力量,主动创造文化、协同组织活动,他们不再是传统大众媒体控制下的受众,被动消费媒介提供的内容。

 

近几年来,粉丝们为了挽救自己心爱的电视剧发动了各种令人意想不到的救市活动。 NBC电视台的动作喜剧《糊涂间谍天才蛋》(Chuck)面临被裁的危险,粉丝们纷纷到 Subway快餐店购买 5美元的三明治,希望能够通过自己的力量来为该剧拉拢人气,从而成功获得新一季的预算。之所以会选择 Subway,是因为这家快餐店是这部电视剧的主要赞助商之一。在《浩劫余生》(Jericho)被宣布取消之后,粉丝们将
20
吨坚果送到 CBS电视台,让该剧起死回生。之所以会选择坚果,是因为在最后一集中男主角 Jack在回复要其投降的要求时说出了 Nuts”(意思是“疯子”),这句话的另一个意思是“坚果”。生性幽默的粉丝们还根据此“战役”设计了 T-shirt和周边纪念产品在网上出售,引领了新的消费热潮。

 

这一变化意味着粉丝营销最重要的就是沟通、互动,与其乱枪打鸟般漫无目的地单向推销,不如让粉丝以创造性的方式贡献和分享内容,进行双向的交流。高露洁利用中国网络环境与年轻消费者进行互动。其冰爽牙膏邀请周杰伦作代言,并允许年轻消费者自创网络广告的内容。通过改变场景顺序、背景音乐及歌词等,创建新的个性版本,还可以将新的版本发给朋友。活动开始两个月内就吸引了超过 150万人访问活动网站。

 

未来的营销趋势应该是顾客和商家相互影响,顾客可以影响商家对新产品的开发。例如,英特尔中国已经开启了一个博客,允许访问者自由表达观点,使公司能够进一步了解客户的顾虑和需求。

 

全民粉丝

 

2005 年,湖南卫视的一场选秀捧红了一群默默无名的女生;2005年,“粉丝”这个词语第一次成为一个人群的标志。偶像已从“三星”(歌星、影星、体育明星)走到了“民星”(草根明星)。喧哗过后,这股风潮愈演越烈,一不小心谁都可能会成为被“粉”的对象。粉丝崇拜追逐的对象不再局限于娱乐明星,国家主席和总理拥有了自己的“粉丝团” ——什锦八宝饭,美国总统奥巴马的魅力更是俘获了庞大的后援军团。

 

但不仅仅是地位显赫的人士才有这种“一呼百应”的能力。“唉呦 V”是谁?是一个穿着睡衣、看上去有点随性的年轻人,在一个狭小的厨房里用最普通的食材做着最简单的家常小菜,时不时还跟摄像的老婆有一搭没一搭地说着话。视频的内容永远只有一个主题,那就是教做菜。但就是这样一个普通人,在视频网站上红到发紫,截止到今年 7月,他的视频专题访问人数达
3,651,104
人, 616个用户订阅他的更新,优酷好友近 600人。大家仿佛在他身上看到了自己平时生活中的影子,很多人只要想自个儿在家捣腾弄点家常菜了,第一反应就是看看“哎呦 V”的视频。成为一个厨房意见领袖后,他开始潜移默化地影响他的粉丝团。人气意味着影响力,这正是许多商家喜而乐见的。在他为优酷网推出的年夜菜系列中,他身着优酷 T恤,跟很多优酷编辑一起做年夜菜。视频右下角悬挂上了“美的”标志,同时“哎呦 V”在节目中开始介绍美的新款食物加工器。

 

到底是每个人都能出名 15分钟,还是每个人都会变成15个人眼中的名人?不管怎样,在全民都能写博客、拍视频的网络时代,名人还是会诞生,只不过游戏规则变了。诸如博客、论坛、微博客类的社交媒体已经铲平了传统大众媒体的门槛,任何人都有可能成为意见领袖,在其粉丝圈里刮起一阵旋风。

 

亲爱的小世界大群体

 

2006年,微软网络发送短信的用户最终统计得出,多达78%的用户仅仅通过发送平均6.6条短信,或者说通过 6.6步,就可以利用关系网和一个陌生人建立起联系。这正好印证了美国著名社会心理学家米尔格伦(Stanley Milgram)于 20世纪 60年代提出的“六度分离”(Six
Degrees of Separation
)理论:“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,也就是说,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。

 

互联网的出现为进一步证明这种奇妙的理论奠定了更坚实的基础。即使分散在世界各个角落,即使可能永远无缘面对面接触,人们却可以因为相同的兴趣和经历走到一起,在网上建立起虚拟社区、确立社会关系。

 

在互联网出现之前,粉丝可以围绕喜欢的人和物写文章,创作音乐,或制作视频,但没有向亲朋好友圈之外的人展示其作品的渠道。到现在,粉丝凭借网上的传播让更多人知晓,依靠网络的互通建立联系,网络为公共讨论开辟了新的空间,成为大家交流展示的重要窗口。而社交网站上由用户分享的信息永远比传统机构和媒体的更快、更多、更全。没有事先组织,没有报酬支付,没有管理成本,这些网站所做的,不过是提供了粉丝聚合和分享的平台。

 

因此,我们可以很自然地说:我们的网站都是各个群体的结合。有相同兴趣、关心相同主题的人找到彼此、聚集在一起。同时由于搜寻功能的发达,品牌找到定位相同的目标顾客变得更加简单,成本更少。网络让品牌可以更有效、更有针对性地与消费者沟通,粉丝俱乐部、社区论坛等各种形式的媒介提供了一个低成本、即时互动、地域不限的营销平台。在这个平台上,为潜在客户量身打造营销活动,让休戚相关的活动化为他们购买的冲动。

 

Brand Key公司总裁罗伯特 •帕斯科夫(Robert Passikoff)说:“过去,企业寻求在《人物》或《时尚》杂志上宣传各自的品牌。现如今,在Facebook等社交媒体上建立自己的账户已成为品牌战略中不可或缺的一部分。

 

“苹果”忠诚

 

一个品牌成就的大小最终往往是取决于与消费者的关系,世界上伟大的品牌莫不如此。比如苹果和谷歌无不具有数量巨大的粉丝,是这些忠实的粉丝完善了苹果和谷歌品牌的成长,因为这些粉丝固执地认为,这是“他们的”苹果和谷歌。

 

史蒂夫•乔布斯把苹果设计成“封闭式”生态系统的时候,苹果粉丝们说他有性格;后来他为了迁就市场有所妥协的时候,他们说他成熟稳健。在忠实的苹果粉丝看来,不管他怎么做都有他的道理。因为这种情感联系,粉丝会原谅苹果的过错,义无返顾地继续购买支持其产品,帮助苹果公司克服了很多困难。

 

正所谓爱屋及乌,粉丝对苹果的喜爱甚至超越了品牌本身,衍生到许多周边产品。在美国 Etsy购物网站,一种售价
1.75
美元的 iLunch午餐袋上架一天内就卖脱销。众所周知,“i”军团几乎成了苹果的代名词,iPodiPhoneiMaciLifeiWork等等。午餐袋借用了这一创意,在袋上打上苹果 Logo,并命名为 iLunch”。

苹果究竟是怎样培养出这样庞大的粉丝群,让他们产生价值认同,找到归属,建立品牌信仰,心甘情愿地购买MaciPhoneiPod等产品?答案就在于它成功的品牌营销战略。不同于其他的电子产品,苹果一开始便强调差异化的设计和情感诉求,购买其产品实际上就相当于为消费者购买了一个标签,彰显了自己特立独行的性格、年轻时尚的心态、社会身份等等。

 

前苹果高级营销管理人员Steve M. Chazin透露,苹果iPod附带的那些小小的白色耳机之所以采用白色也绝非偶然,它是苹果的营销伎俩。因为人们在用 iPod听音乐时,惟一能看得见的部分就是那个白色耳机,这就使得戴白色耳机成为一种新潮时髦的象征。

 

除了与消费者产生情感共鸣,互动体验是其品牌战略的另一个利器。苹果充分利用了客户评价及其他用户生成内容的优势,iTune音乐商店就是一个很好的例子。在iTune音乐商店,打动你的是来自别人的评论和感受等信息,而不是音乐和视频宣传本身。当你在 iTune里查询一个艺术家及其专辑时,相关的用户评论就出现在页面的显著位置。同时,你还可以看到“听众还购买了”、用户 iMix以及最流行的歌曲等信息。在
iTune
里,你会轻易地被其他用户说服,而不是被营销人员或其他广告形式说服。

 

在苹果的粉丝博客和论坛上,每天有大量的 Blog、文章、照片、影片传送,让“志同道合”的用户分享,引起兴趣和共鸣,进而达到广泛传播的效果。它以低成本、灵活、易复制、相对自由化等特性,实现宣传、传播苹果的品牌和产品价值,巩固忠实用户的同时吸引潜在的顾客。通过互动贩卖“苹果文化”,最终培养了一大批忠诚、“有个性”、“有品位”的苹果粉丝。

 

尚道营销咨询创始人张桓点评:

 

现在已经是网络社会消费时代,谁能与消费者一起创建品牌,谁能与消费者建立互动、信赖的长期关系,谁就有可能成为真正伟大的世界品牌。

 

一个品牌成就的大小最终往往是取决于与消费者的关系,世界上伟大的品牌莫不如此。比如苹果和谷歌无不具有数量巨大的粉丝,是这些忠实的粉丝完善了苹果和谷歌品牌的成长,因为这些粉丝固执地认为,这是“他们的”苹果和谷歌。

 

拥有众多粉丝的品牌才有机会成为伟大的品牌。在全球谁的粉丝最多?苹果!苹果因此而成为全球进步最快、最有盈利能力的品牌之一。