非营利社会媒体的标杆研究

原作者：
来源Nonprofit Social Media Benchmarks Study
译者E惠社

文章转载自：E惠社[http://www.ecauses.org]

对Facebook和Twitter上非营利活动的标杆研究感兴趣，却又不知从何开始？来看看M+R Strategic Services的第一份“非营利社会媒体的标杆研究”，包含了对Easter Seals、Oxfam、Human Rights Campaign、League of Conservation Voters等组织的样本研究报告。

Facebook关键发现：

非营利组织的Facebook页面的信息每周更新6次左右；
在每一个非营利组织的Facebook跟随者中，有2.5%的人每周都进行某种活动，如在留言墙上留言或者评论；
造就高的追随者人气是很重要的，因为新鲜事可以将活动带给更多的潜在的新追随者；
Facebook追随者以每月3.75%的速度增长。但更重要的是，有2%的Facebook追随者或退出了该组织的页面，或屏蔽了该页面发送的每月新鲜事；
总体上，追随者的退订率（指在特定时期内，用户退出某一项订阅的比率）是每年24%，这个结果高于eNonprofit Benchmarks Study每年19%的邮件退订率。

Facebook建议：

M+R建议非营利组织找到他们的Facebook追随者的“最佳位置”，既不要有太多消息，也不要太少；
观测你的非营利组织现在的数据和参与程度，并专注于在将来改进这些结果；
专注于提供给你的追随者有趣且有用的信息。

可参考Frogloop的“改善你的非营利页面的五条建议”。

Twitter关键发现：

非营利组织每天发布4-5条推特信息；
Twitter追随者每月增长9%，大大高于Facebook追随者3.75%的月平均增长率，以及非营利组织的email订阅者的1.4%；
非营利组织在Twitter上的活跃度越高，追随者的转发就越多，从而帮助了他们Twitter追随者的增长。

Twitter建议：

M+R并没有提供Twitter建议。以下是Frogloop提供的在Twitter上建立你的组织的重要建议：

质量高于数量

不要专注于得到数以百万计的追随者，他们可能关注，也可能不关注你的事情；但是专注于那些对你们组织正在做的事情很感兴趣的人。2009年11月，Frogloop报告了一个简单的点进率测试，Beth Kanter向她的12万名追随者，Geoff Livingston向他的7500名追随者发送了相同的一条推特信息和一个链接。结果呢？Beth的链接生成0.2%的点进率，而Geoff的是0.7%！为什么？“通常来说，有更多的随意添加的追随者，你就失去了专注性和影响力。”Geoff如是说。

和我说话而非向我说话

使用Twitter和你的支持者和潜在成员来联系。不要每天只是用Twitter发布链接文章和资料。Twitter应该被当作一种双向的交流。主动询问你的追随者的意见，问问他们关于组织正在进行的活动有什么看法。对他们的推特信息做出回应。反击那些发表不良信息的反对者。增强你的社会性吧！

还可以看看Frogloop的“转发的艺术”。

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来源：Allyson Kapin, January 31, 2010, http://www.frogloop.com/care2blog/2010/1/31/nonprofit-social-media-benchmarks-study.html