作者：莫乃光 | 评论(0) | 标签:社交网络, 粉丝, 苹果日报, 顾客服务, facebook, like
Facebook在全球大行其道，不少大小企都用 Facebook营销，笔者早前与一些中小企討论如何利用社交媒体，建议企业在「跳」进 Facebook前，先想想怎样利用其他网上渠道，如网站、电邮或其他社交网络服务如 Twitter、微博或论坛等，以及实体店舖或网上以外的广告等，制订相互配合策略。
与粉丝关係重质非重量
未说做甚么，先看不应做甚么。近年企业都开设 Facebook网页，自然希望很多网友「 Like」，硬销自己的產品或服务。常用的手法包括频密地发讯息，甚至用「 Tag」的方法，把讯息或图片「插」进別人主页。將心比心，这些手法引人反感，得不偿失。
在前述的聚会中，有企业问如何增加粉丝「 Like」的数目？他们的產品较专门，在 Facebook找粉丝有点大海捞针，虽然已经不使硬销手段，只多提供有用资料，但始终不知从何入手。的確没有魔法可增加粉丝数目，除了有些不良业者製造假账户篤数外，正確態度应是先自问究竟使用社交网络的目的和目標是甚么。
例如，笔者为那一家公司建议，与其关心粉丝数目，何不好好照顾和发展与现有顾客和粉丝的关係？ Facebook或任何渠道不一定仅用作营销，也可用来强化顾客服务。毕竟重新找个新客的成本，比保留旧客的成本高很多倍，所以，好的顾客服务和客户关係管理，也是最好的营销策略，大可先邀请现有客户，透过 Facebook或其他渠道，与公司建立更紧密的讯息关係。反过来说，很多粉丝又如何？我们自己作为用户也「 Like」了不少东西，但你还记得「 Like」过甚么吗？
互联网和社交网络的普及，令大家太过被其量方面吸引，不过，社交网络的重心是关係，着重如何建立和发展这些关係，与过去企业使用广告的宣传是不一样的，分別在於社交网络关係应重质而非量，粉丝贵精不贵多。而要得到好结果，还是要看你拿这些关係来做甚么。
刋载於《苹果日报》 2010年11月20日
http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20101127&sec_id=15307&subsec_id=2911743&art_id=14705700&cat_id=13702682&coln_id=10227748
