神秘删帖人

 

  除了打击诋毁对手,另一种涉黑的手段就是删帖。在媒体的不断曝光下,删帖的价位早已经不是秘密。一家名为黑先锋的机构工作人员报价:天涯帖子比较贵,一条2200元;其他网站的帖子每条均价1500元,删除百度快照另外加钱,每条至少300元。

 

  删除新闻的价位要高一些,浙江一家企业的公关部人员向媒体提出的报价显示,不同的网站收费标准不同,一条新闻的删除价格从几千到上万元不等,如凤凰网1万元/条、新华网9000/条、网易6000/条、浙江在线4000/条,一些地方性网站几百元就可以解决。

 

  作为中介的公关公司,所得几何?有知情人向媒体披露,向网站方私下交易需要的费用,会占到自己所得报酬的一半以上,网络公关公司自己的所得不会超过30%-40%

 

  获取最大暴利的并非公关公司,而是被公关的各大网站。

 

  值得注意的是,网络公关公司一般不会联系网站官方,大部分网络公关公司都是私下贿赂各大论坛的版主、编辑、管理员和网络监管人员。也就是说,公关公司的大部分投入,都被中饱私囊了。

 

  王盛说,去年一年,公司的流水也有几百万,但到年底算起来,根本没赚到钱,大部分钱过过手就走了。

 

  不过,在网络营销界对删帖的理解也有分歧。北京聚合联动文化传媒有限公司执行总经理王强对本刊记者表示,“删帖有时候仅仅是一种危机公关行为。假如我和你是竞争对手,我就觉得你阻碍了我,我想方设法给你出点负面(新闻),你怎么办?你只有去删它,你删这个东西你是不是黑社会?他认为,这属于正当防卫

 

  也有业内人士认为网络营销涉黑的比例,并没有像媒体想象的那么大。新势整合传播机构互动营销部客户总监高胜宁说,根据他的了解,所谓的涉黑性质的业务在整个网络营销市场占不到1%,而且主要集中在IT公司和食品饮料这两个行业。行业所谓的脏活,基本没有人愿意干。高胜宁说,愿意接这类活的,大部分是小公司。

 

  一般人会以为,删帖都是版主、管理员做的事情,但事实并非全然如此。某著名论坛的版主追风(化名),曾经历了这样一件郁闷的事:一家快寄公司给他寄东西时,包裹内的物品竟然少了。他要求快寄公司找回缺少的物品或者赔偿,但遭到了拒绝。于是,他把自己的经历写成了帖子,发在论坛和博客里。

 

  很快,这些帖子都被删除了。

 

  在网络江湖上,一个删帖本不值得大惊小怪。令追风感到蹊跷的是,在自己管辖的论坛里,帖子也被删了!除了自己,谁还有权力这么不露痕迹地删帖?

 

  一番调查之后,他终于搞清楚了那双看不见的黑手。原来,删帖公司买通的一般有两种人:一种是做站务的,比如版主、管理员、论坛主编等,他们负责内容建设,有权力删帖;还有一种人则比较隐秘,他们负责幕后的网络安全,可以随意删帖,如果你要投诉,只会得到一句:涉及国家安全

 

  追风说,现在他们买通的大多不是做网站内容的,而是直接掌握帖子生死大权的网络监管。

 

  混混江湖

 

  根据被公开的攻击方案,博思智奇实施诋毁伊利的整个策划,开始设定为25万元,后来追加到28万元。

 

  在王盛看来,这是个业内主流的价格。在网络营销市场,目前一个案子,稍微大点的公司一般是一二十万元,小一点的公关公司或者工作室在5万元以下,还有以千元为单位的。

 

  从博思智奇做的大量工作来看,这其实是个很低的价格。王盛的理解是,作为公关公司来讲,不是只看这一单,通过这一单换来的可能是长期合作。这就像咱俩一块去杀了人,你有把柄在我手里,以后就得跟我一块干了。

 

  投入低,产出高,是网络公关业的典型特点。某网络营销公司营销总监宣称,只有两三万的预算,在一两个月之内,就能做到让攻击目标陷入负面的深渊,从百度谷歌搜录基本上前几页,全是它的负面信息

 

  对于网络社区来说,当然有自己的标准,删帖、加精、置顶,都有着或明或暗的游戏规则。大旗网副总编辑慕容继承说,从网络内容管理方的角度来说,如果没有一个规则,没有一个管理办法,没有一个删帖的标准,没有一个加精置顶的标准,社区就不会发展起来。所以一定要创造一个相对公平的游戏规则,所有人都能适应的规则。

 

  但有一些盲区,似乎是网站自己无法控制的。

 

  去年1221日,中国社科院社会学研究所等单位联合发布《2010年社会蓝皮书》指出,2009年影响力较大的社会热点事件,有30%是由网络爆料而引发公众关注的,比如南京周久耕天价烟事件、河南民工开胸验肺事件、躲猫猫事件等。

 

  蓝皮书指出,就是这些遭遇纠错机制难题的网络平台,让民意在网络集结,产生强大的舆论压力。在另一面,这些网络社区也被指责为网络打手提供温床。

 

  纠错本身,网站是没有这个责任和义务的,按照法律规定,我们没有新闻采编权,这些内容并不意味着我们认可它的真实性,它的真实性是我们没法求证的。一位不愿具名的知名论坛主编如是表示。

 

  一面是低投入高产出的利益刺激,一面是纠错监管机制的相对失效,这也让网络江湖出现了极为复杂的景象。王强透露,有些小公司为了赚钱,恶意去发布负面消息,然后再去删,既发又删,收两份钱。

 

  这还造成了很多炒作混混的出现。

 

  炒作混混由互动百科社区总监一马青尘首创,他曾先后任天涯社区、新浪杂谈等著名论坛的版主。他解释说,因为网络事件的偶发性和未知性,很多纯自发网络事件往往会被这些炒作混混强取豪夺,张冠李戴地据为己有。就像国外不入流的恐怖分子,但凡有大楼被炸、地铁爆破都会争先恐后地承认是自己干的。

 

  在他看来,贺一二、金泉少侠、黄亮华等这些号称网络推手的,其实都是炒作混混一类。贾君鹏走红事件后,就先后有北京一家传媒公司的 CEO黄亮华、南京某营销公司CEO李光辉、重庆某传媒公司CEO敖春华等人竞相出来认领的怪异景象;小月月事件之后,金泉少侠也站出来认领,称是自己策划所为。

 

  对这类网络混混,尔玛互动营销策划总监非常阿锋在微博上表示,其实在网络上玩炒作的有三种:第一种是把事情炒火,然后再寻找理论根据,以浪兄、立二拆四为代表;第二是一马青尘说的炒作混混,看有什么事情火了,就跳出来认领;还有一种,连认领都省略了,直接声称自己是炒作大师

 

  有很多不了解这个圈子的人,以为他是策划。王盛说。这些炒作混混的出现,让整个网络江湖更加混乱不堪。

 

  黑还是灰?

 

  正是互联网的这种复杂性,让北京大学副教授、网络社区研究者胡泳不赞同所谓净化网络的说法,正如他反对网络黑社会这个概念一样。

 

  2009年年底,央视《经济半小时》把网络黑社会引入报道标题,引发轩然大波。对这个新词,不乏拥护者,也有不少反对者。

 

  胡泳不同意这个概念。他说:在局部当中存在类似黑社会的行为,但是过于强调这种说法是对整个互联网的污名化。网络黑社会给人的感觉似乎是整个网络当中完全没有正义、没有真假,所以我是反对这种说法的。

 

  确实,这个群体惯于使用软刀子而非暴力,有公开注册的公司而非纯地下活动,他们在组织关系上也没有黑社会那么严密。即使是涉黑的诽谤、辱骂与诋毁等行为,也如新媒体创意与营销专家陈永东所说,这与网下的性质并不同,并不能将有组织的诽谤、辱骂及诋毁就轻易地定性为黑社会。

 

  王盛就对网络黑社会这个概念嗤之以鼻,他反问道:黑社会应该是有背景有势力的,但其实公关公司也都是蒙牛(这样的公司)来雇他们,蒙牛来给钱,如果说黑社会的话,蒙牛更像。这个雇主应该成为黑社会,公关公司是打手,谁给钱了就(帮谁)。

 

  其实我觉得任何一个地方都存在黑幕,都存在灰色交易,互联网其实也差不多。面对舆论对这种黑幕的抨击,国内某著名社区主编接受记者采访时,表现得有些愤愤不平。

 

  从雇佣企业,到公关公司、网络打手、网络水军,再到各类社区网站,从各自的利益出发形成了一条完整的灰色产业链,在链条之外,还有很多力图分一杯羹的炒作混混。他们构成了我们所说的网络灰社会,这个灰社会有自己的运作潜规则,并初步形成了一种成熟的商业模式。

 

  正是这个网络灰社会的存在,让网民的每一次鼠标点击开的都可能是蓄谋等待的陷阱,每一个打开的网页都可能充满了谎言。

 

  网络灰社会名词解释

 

  网络推手:

 

  借助互联网平台实施策划、炒作某特定对象,包括某个企业、某个品牌、某事件或某个人,使之蹿红,具有一定的社会影响力和知名度。早期著名的有立二拆四、浪兄等。

 

  炒作混混:

 

  将自发的网络事件张冠李戴地据为己有,宣称是自己策划推红的。就像国外不入流的恐怖分子,但凡有大楼被炸、地铁爆破都会争先恐后地承认是自己干的。被指为此类人物的有贺一二、金泉少侠、黄亮华等。

 

  网络水军:

 

  被网络公关公司召集来在网络论坛等地发帖回帖,为其客户营造气势与氛围,有专职和兼职之分,实属体力活。该群体规模宏大,价格低廉。

 

  网络打手:

 

  受雇于公关公司的网络枪手,专司于论坛、博客等网络地带,以攻击谩骂等狷狂言辞和偏激片面的言论,颠黑倒白,混淆视听,诋毁竞争对手。

 

  删帖公司:

 

  专职删除找上门来的各类企业或是个人的负面信息帖,删帖价格根据网站不同有所差别,技术含量低,赚钱快,更有人戏称为朝阳产业

 

  网络黑社会:

 

  以论坛、博客等为平台,发布大量抹黑、诋毁某品牌信息的实体或人群,例如发帖公司、网络营销公司等。但网络黑社会概念是否成立,还存在极大争议

 

  网络平台推广分析

 

  BBS

 

  平台:天涯、猫扑、百度贴吧、门户论坛、专业论坛。

 

  优势:诞生最早,拥有数以亿计的簇拥族。匿名性,准入门槛低,及时发布,是真正的草根大本营。直到目前,仍是最重要的网络话题策源地。

 

  劣势:鱼龙混杂,素质参差不齐,以负面传播力为主,病毒式传播,很难形成良性的聚合力和影响力。很少有知名的社会人士来出演意见领袖这角色。

 

  价位:根据影响力来定价格。一般的水军价格低廉,一条帖子5毛钱,据称近期已随CPI的脚步涨到1元。

 

  博客

 

  平台:主要是新浪、搜狐等门户网站的博客。

 

  优势:匿名性较BBS降低,准入门槛低,及时发布,有草根,亦有名人,名人往往是强大的辐射面。可形成图文、音视频等多轨道传播路径。

 

  劣势:往往是名人博客备受关注,依然延续着现实社会的影响力逻辑,草根要想成就名博,往往需要出奇出新,受平台所限,互动性比较弱。

 

  价位:根据博主本身的影响力定价,从几十元到数万元不等。

 

  SNS

 

  平台:人人网、开心网等

 

  优势:以转帖或者投票的方式进行,注重娱乐性和互动性,容易形成人人相传的口碑,帖子浏览量高,目标群体明确。

 

  劣势:广告嫌疑的稿子难以形成转帖,容易伪造转帖数据,影响群体相对比较窄,难以发酵成社会话题。

 

  价位:相对其他方式,价格较高,从几千元到几万元不等。

 

  微博

 

  平台:有影响力的主要是新浪微博。

 

  优势:最近的新生事物,发力猛,覆盖广,发布更及时,增强了普通人与名人的互动性。

 

  劣势:发帖字数限制强,往往一条帖100多字。多数是碎片化的灵感一闪或是当下的心情抒发,信息零碎。名人效应明显,草根的影响力极弱。

 

  价位:根据博主本身的影响力定价,明星微博的报价已达数万元,处于起步阶段。

 

  虚拟问答

 

  平台:百度知道、新浪爱问、Wike问答。

 

  优势:以用户询问、回答的方式,模拟了用户体验,容易被用户接受,用户往往通过搜索得到答案,针对性高。

 

  劣势:不具有延展性,难以形成爆发性的社会话题。对答案无法控制,真实用户有可能影响答案的呈现。

 

  价位:一问一答为一组,符合要求的问答一组100元左右。

 

  典型案例

 

  三鹿奶粉删帖事件

 

  2008年,早在三聚氰胺井喷之前,就有婴幼儿喝三鹿奶粉长结石的帖子现身于网络,但前三鹿集团不惜豪掷300万网络公关费用,打通关节屏蔽甚至封锁了于其自身不利的负面帖子。

 

  《万科松山湖会议纪要》

 

  20085月,一份模拟万科高官口吻写就的《万科松山湖会议纪要》在网络疯传,令国人对房地产那根绷紧的神经为之一震,让原本风声鹤唳的楼市哗然一片。集团执行副总裁肖莉旋即发表正式声明称此文乃伪造。至于真相究竟是什么,至今石沉大海。

 

  封杀王老吉

 

  2008年汶川地震发生之后,生产王老吉的加多宝集团立即豪捐1亿元。519日晚,名为《让王老吉从中国的货架上消失,封杀它!》的贴子首现天涯论坛,迅速成为网络热议话题。而据网名为Sonia的网络营销界人士则称,这其实是一次完美运用了互联网传播力量的网络营销事件,堪称网络营销的经典范本。

 

  康师傅水源门

 

  20087月,《康师傅:你的优质水源在哪里?》的帖子爆料称康师傅矿物质水其实是自来水以及生产地址名不属实。是年9月,康师傅召开新闻发布会就此道歉。事后坊间流传这不过是饮用水行业内的、竞争对手间的恶意打击、抹黑对手。

 

  抹黑新东方

 

  20093月和8月,名为《姐妹们小心了,揭露新东方老师的真面目》的帖子疯狂走红各大网络论坛,该贴称新东方老师不仅伪造高分成绩,更是戏弄女学生情感,一时间激起千层浪。新东方莫名连续遭受恶意攻击,声誉被损。尽管随后报案,但并未查出个所以然来。

 

  蒙牛伊利陷害门

 

  201010月,蒙牛雇佣公关公司博思智奇有计划地诋毁伊利产品的内幕,随着警方介入而大白于天下。网络打手的操作在该事件中得到了标本式的执行,中国乳业的诚信力再遭严重打击。