“锦旗门”是近来舆论焦点。今日,故宫官网登出道歉信,可视为中国式道歉的经典文本。鄙人从中总结出四项基本原则:

1. 错误都是手下犯的,领导永远正确;

2. 领导不仅正确,还具有敦促手下认错的美德;

3. 错误是过去的,无需深究责任,未来将是无比美好的;错误是局部的,无需全面反思,大局是无限光明的;

4. 错误不要紧,要紧的是被人发现,因此要加强内部培训,提高员工的美化能力。

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