我曾处理过这样一宗医疗事故：一位农村来的足月妊娠孕妇，直到发现“见红”、肚疼难忍时，家人才连夜赶往县医院妇产科就诊。经检查，胎儿宫内情况无异常，但孕妇系低龄初产，精神紧张，哭叫不停，甚至在产床上打滚，医生护士反复劝解，亦无济于事。家属也在产房外乱作一团。值班的年轻护士有些不耐烦，就呵斥了产妇。
正当产妇将要临产时，胎儿突然出现宫内窘迫，想保住胎儿，需立即进行剖宫产。医生按照规定与家属进行术前谈话，告知了不做手术可能出现的危险，以及做手术可能出现的并发症，征求家属是否同意做剖宫产手术。产妇的家属都不愿做主，并大声喧闹。护士情急之下，又训斥了家属。这时产妇宫缩加剧，只好顺势徒手接生。胎儿娩出后，发现严重缺氧，自主呼吸时有时无，于是赶紧送到儿科抢救。医护人员见状也很痛心，不免又抱怨家属不配合。到了第二天，新生儿已完全没有自主呼吸，家属便纠集一大群人围攻妇产科，威胁医护人员为孩子顶命。
为了平息事态，我们立即请来家属到医院会议室里座谈。家属认为，是由于医护人员态度不好致使新生儿死亡。声称要当班医生护士书面承认错误，当面赔情道歉。这一要求看似简单，可一旦院方承认有错，家属会以此为筹码，向医院索赔。我们请来妇产科专家向家属解释，且一再申明，会通过正常途径予以鉴定，若属于事故，医院定按规定赔偿，并由院方出面道歉，但家属还是不予理会。最后通过关系人斡旋，几经讨价还价，以患方不以医疗事故说事为前提，给予家属四万元的补偿了结，并向家属谨慎地说了声“对不起”。
在这起纠纷里，医护人员的态度确实容易使患者、家属不满，加之解释沟通不到位，贻误了抢救时机。不过，对因此受了处分的同事，我也一直心怀内疚：基层医院设施落后，技术人员少，医生高强度地加班加点几乎成了常态，产科医生的委屈又有谁人能理解？平心而论，这场事故中，患者还是应负主要责任：大多数村民对产科的高风险认识不足，又缺乏产前检查常识，不注重孕产期保健。只希望我们能多点时间向村民普及卫生常识，村民又能给予我们多些理解，少一点这样的医患纠纷，让每位农村妈妈都能顺顺利利生出健康的宝宝！
（作者为基层医院书记）
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