《大西洋月刊》记者James Fallows讲述了他妻子的亲身经历：Gmail帐号被黑客控制和删除，数年电子邮件通信全数消失。在联系了Gmail团队之后，只有今年的上千封邮件恢复，对于以前的邮件Google表示了“遗憾”。他与Google进行了多次交涉，邮件终于全部恢复，随后他立即通过Thunderbird将邮件备份到硬盘和其它地方。在采访了Google雇员后，他了解到每天有数千邮箱被短暂劫持用于发送垃圾邮件。他询问专业人士有多少密码，他们的回答是多至一打少至四个，大部分人有五到六个，并且分门别类的管理好密码。Google的Michael Jones说，业内人士始终考虑着风险，而普通人只有在品尝到失败的滋味后才会铭记于心。
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