国航行李托运欠缺人性化
（2011-12-14）
| 早报导读 |
陈文坪
中国国际航空公司（Air China，简称国航）每天有数趟航班来往于新中两地。由于飞行相对准时、又有良好的安全纪录，是许多国人前去中国所选择乘坐的航班之一。
但是，12月8日国航（CA957）从厦门返回新加坡时，却让许多旅客、包括笔者发生一件不愉快的事。
12月初，笔者皆友人一行七人到中国，由于天气的关系，每个人都带了许多冬衣供换洗之用。8日返回时，也顺便买了一些当地的特产随行。也就是说，每个人的行李除了之前带去的一个衣服行李箱外，还多带了一些（箱）的行李（特产）。
在高高兴兴地结束旅程到达机场准备办理托运行李时，地勤服务人员却告诉我们：“每人只能托运一件行李23公斤，七人只能托运七件，这是国航今年9月1日的新规定”。
“我们的行李都没有超出限定的每人20公斤，而且每张机票上也清楚标明可免费托运20公斤的重量。”我回答说。
地勤服务人员进一步说：“即使没有超出，也只能托运一件，因为托运行李是计件的，不计重，多出的件数托运的话，每件收取450元，不然的话，必须将两箱捆绑在一起托运。”
电子机票上明明注明免费托运行李20公斤，怎能随意制定这么“欠缺人性化”的条规？
一家深受旅客拥戴的航空公司，不单是空中服务达标，地勤服务也必须符合人性化要求，以旅客为先。否则，再好的航空服务也将大打折扣。
国航的这一新规定，持票人行李托运只能一件，即使没有超出所规定的20公斤重量，也不能多出一件，否则就必须付费。这样的条例的确有强人所难。
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