联合早报 | 职总平价更换新卡效率差

职总平价更换新卡效率差

（2012-01-26）

意见栏

郑秀珍

　　职总平价超市（NTUC Fair Price）原本是我非常信任的超级市场，可是去年9月之后，我对它的印象却完全改观。

　　9月中旬，我去NTUC购物时，收银员提醒我，就的Max Link Point积分卡内的累积分数，必须购物全部扣除，因为10月将以新的积分卡代替，并交给我一张申请表格，告诉我寄出去后就能收到新卡。

　　等到11月份，我还没有收到新卡，致电询问，职员说在电脑上查到9月8日已把新卡寄出的纪录，而且没有被盗用的迹象，说会补发一张新卡，两个星期后就能收到，还好心地提醒我，如果没有收到就必须再打电话询问，因为有很多人的情况和我一样。

　　果然，再等了三个星期还是不见踪影，再次致电查询，答案还是一样，说这一次一定会帮我处理。

　　请问，一个为公众服务的大机构，工作效率为什么这么差劲？

　　一张普通的积分卡，竟然让客户等了四个月的时间，还是不能妥善处理。购物累计分数，每年的回扣数额，又呀如何赔偿呢？希望职总评价超市能给我一个说法。