2012年04月22日 10:25:00

  
   就像我们批评讨薪的农民工即使屡讨不到,也不能身绑炸药包去闯老板的办公室,保安和警察应该制止讨薪者的极端行为;但是,我们不应该说,这农民工素质太低,老板与劳动监察部门对农民工就该更强硬些吧?一码归一码,农民工素质再低,起祸之因欠薪赖债总是该谴责的。
   

并非为闯跑道拦机者张目

   

 
   上海浦东机场和广州白云机场,接连发生两起旅客用闯跑道拦飞机方式维权的事件。对此,人们议论纷纷,主流的意见是此风不可长,对此观点我也表示赞成;本不打算掺和此事,但读了本周出版的《南方周末》评论版,谈论此事的一篇短评和两篇微博选载,只字不提前因后果,几乎是一边倒地厉声谴责旅客的行动违法(若有严重后果就是犯罪),而要求航空公司更强硬对待旅客,我感觉表达太不平衡,有失公平,忍不住要站出来说几句。
 
   我当然反对旅客用闯上飞机跑道把事情搞大的方式来泄愤,来引起有关管理部门的重视而达到讨回公道的目的。一般地说,旅客与机场的纠纷是民事纠纷,闯跑道逼停飞机那就属于治安管理乃至刑事问题,恰如民事和经济纠纷中不论对方有多么无赖欠你多少钱,你一旦绑架对方做人质就是刑事犯罪,再有理的讨债也退居第二位,警察先要解救人质并逮捕动私刑威胁他人生命权的绑架者。具象一点说,不论杨佳在上海旅行受了多大委屈,他冲进闸北区公安局杀人就是犯罪。
 
   有了这个基本前提垫底,我们再来说旅客为什么要闯跑道。这些人再傻,也知道冲上飞机跑道是一件十分危险的事,就像古代有秦香莲们拦轿喊冤,现在一个村妇也知道冲上大马路拦领导行进中的汽车是找死。不难想像,这些并不认为自己命贱的飞机乘客,他们要积累多大多深的怨愤而无人理睬,才会出此鱼死网破的下策呀!决不可能是那个微博作者说的“以为自己是顾客,就可以为所欲为了”。以我的生活经验,深圳航空公司不可能没有法律顾问,不可能不明白旅客这样做是无理的乃至违法的;航空公司的人不会像短评作者所说是受“乘客总是对”的观念束缚,他们没有那么善良和“迂腐”,他们一定是觉得自己确是背了理,才肯赔偿旅客每人一千元。
 
   虽然还说不上什么“官逼民反”,有些航空公司和机场的服务确实非常令人愤怒。2010年12月,我在绍兴开完全国杂文年会返回广州,适逢初雪。傍晚在萧山机场正点登机,却在机舱里呆了6个多小时,期间,机场没有任何解释,根本没有播音,空姐只说可能是除冰机不够用;既不供餐,也不供水,饥肠辘辘,大人叫小孩哭。我通过浙江省政府当官的朋友问到有关部门头头的电话,打通了也不接。搞到深更半夜让我们下机回杭州。没法信任机场和航空公司,第二天我坐火车转道武汉飞回。自然,是天要下雪,我连一声道歉都没得到,更不可能被人家多情地用人民币“摆平”——今天重提这段往事,你知道我对有关人员的服务态度和质量心里仍然有强烈不满。也自然,再怎么愤怒,我也不会冲上跑道维权,我怕死。
 
   茅于轼先生认为,对于现阶段的改革,不论政治经济还是社会,有个提纲挈领的关键词就是:反特权。可不是吗?社会主义讲人人平等,市场经济讲公平竞争,特权制度是“封建遗毒”,特权观念是民主法治之敌。可是,航空公司呢,反其道而行之,特权越搞越来劲。有真搞特权,所谓“让领导先飞”的航空管制;有将自己的调度不善和管理无能,理直气壮推诿给“航空管制”的。常做飞机的旅客,一定领教过无数次“航空管制”的延误。只有国际航班是比较正点的,外国人不好糊弄。
 
   美国驻华大使骆家辉出行,不论是来华的国际航班,还是在我们国内航行,都坐经济舱,不想当什么“要客”。不论是美国的报销制度,还是他本人,都不追求特权,这种意识是代表先进文化还是落后文化且不论。我所知道的是,我们的航空公司,越来越喜欢搞“看人下菜碟”,把人分成许多等级对待。这就是所谓“差异化管理”、“精细化服务”?今年几次乘机,我注意到,空乘服务人员手上捏了个“要客”资料表,姓名,职务,单位什么的。另外,有趣的是,有回一个美丽的空姐,跑到我坐的这一排,对我左边的乘客说,某某某先生,欢迎您选乘我们的航班,您是我们的金卡会员,有什么要求请告诉我。那位乘客假装没听见。她又对我右边舱中一位乘客叫姓名,说类似的话,那位乘客也不理会。他们为什么对这种特别关爱不领情,甚至觉得讨厌?我想,人家既然跟我同甘共苦坐经济舱,该怎么样你就怎么样,哪要你提他是什么金卡银卡会员。——这是我今年才见识的新花样,什么玩意儿!心思不用在正道上,还自以为在开发中国特色呢。
 
   就这个事而言,正如俗话说的,“一个巴掌拍不响”,乘客的低素质与航空公司的低素质有难分难解的关系。闯跑道“维权”的乘客无论如何是不对的,就像我们批评讨薪的农民工即使屡讨不到,也不能身绑炸药包去闯老板的办公室,保安和警察应该制止讨薪者的极端行为;但是,我们不应该说,这农民工素质太低,老板与劳动监察部门对农民工就该更强硬些吧?一码归一码,农民工素质再低,起祸之因欠薪赖债总是该谴责的。
 
   2012/04/20
 

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