由於受够了港鐵公司每逢故障都慢半拍才通知乘客和經常隱瞞事故的情况,香港一班八十後的年輕人利用社交媒體,自建 Twitter 賬戶Facebook 專頁,即時向全港市民播報港鐵故障並解答網友提問。

「MTR Service Update」的想法緣起於2011年1月4日的東鐵綫故障。當時東鐵綫全綫列車服務受阻,但港鐵却遲遲不肯公布狀况,港鐵公司員工(也是「MTR Service Update」的成員)Yuuji由於不滿公司的做法和長久以來的黑箱作業,當天下午便開設 Twitter 賬戶,發布港鐵故障信息。

目前,「MTR Service Update」的團隊已初具規模。其成員不僅有港鐵員工,更有許多普通乘客。他們通過 Twitter 和 Facebook 平台,每天用中英雙語向全港市民提供即時通報港鐵運營狀况,並承諾在10分鐘之內對網友的提問予以回復。任何人都可以通過在 Twitter @mtrupdate 或在 Facebook 專頁留言提出關於港鐵運營狀况的問題。

類似「MTR Service Update」這樣的民間數據公布平台,雖然無法像官方賬戶那樣從內部獲取完整準確的數據,但却給市民的出行提供了極大便利,與此同時也给港鐵增加透明度造成輿論壓力。

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