中国多家媒体批评苹果公司售后服务内外有别
在中国多家官方媒体批评苹果公司在华售后服务多日后，苹果中国官网周一（4月1日）刊发总裁库克的公开信，宣布调整维修政策。
这一公开信写道：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
中国媒体普遍报道说，这是苹果总裁发出的“道歉信”，但也有媒体仅称此信为“致消费者信”。
“屈服”
苹果总裁致消费者的这封信在中国网民间引起了热烈的讨论。
有网民欢呼称这是“在央视人民日报等官媒以及政府机构统一协调的压力下，苹果屈服了，与其说是向官媒和政府屈服，不如说其向中国大市场屈服”。
但也有网民认为，苹果尽管道歉了，它却赤裸裸地赢得一塌糊涂。从一开始任由事态发展，坐看舆论偏向自己，美美地消费了一把。美够了，再对于产品与服务缺陷一概承认，并作出切实整改，定能获得消费者谅解。
更有网民调侃说：苹果道歉了，占据了微博各大媒体的最新消息，只不过得到了本该就有却迟到的权益，有什么好高兴的，整的跟民族复兴了似的满微博宣传。
反思
本次苹果在中国被多家媒体“啃”的事件，也让不少人反思中国本身存在的很多问题。
有网友质问：苹果到底做错了什么？
也有网民关注，在苹果修改了维修服务章程后，中国本土公司该如何应对自身的售后服务。“苹果事件是个试金石。举全国媒体之力，竟然搞不倒一个非国有企业？这在社会主义中国简直不可想象！答案只有一个：相对透明的网络信息，令民众自有判断； 挟大义而为私利的举动很难再一呼云集了。今天苹果的道歉信评论欢呼，民众在赞赏苹果的同时，也在倒逼中国的售后政策。这一定不是央视所想！”
署名王小葱在路上的微博写道：苹果道歉了，央视立刻摆出一幅胜利的嘴脸。不出意外，它和人民日报未来相当一段时间将会＂享受＂这样一场所谓的＂胜利＂。但这恰恰再次做实了自3.15以来正在变得值得警惕的媒体话语暴力。尤其是当这种话语暴力总是在面对公权的阴暗面选择性失语，而惯于充当强权＂枪手＂的现实下，更显丑陋与可鄙。
更有人要求：中国媒体在对待本国贪腐问题，食品问题等等的时候也能用这种态度去对待好么？！
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