英国《》 查尔斯•克洛弗 北京报道

在中国准备迎来“”、即全球最大的网上购物节之际,常驻北京的职业打假人王海也在为迎接创纪录的案件量做着准备。

王海处理虚假广告和假冒商品投诉案件已有20年时间。去年光棍节,(Alibaba)和京东(JD.com)等电商的线上商品销售总额超过了100亿美元,而这个节日也成了中国最大的“假货节”。

王海尤其关注淘宝(Taobao)——阿里巴巴旗下类似于eBay的C2C市场。美国服装零售商正呼吁美国政府将淘宝列入反盗版黑名单。

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职业打假人 王海

2014年,中国全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉数量比上年增长356%。中国国家工商总局(SAIC)在近期一份报告中表示,网购商品非正品率超四成。

2014年全年,中国全国网上零售额大概在4500亿至5000亿美元之间,其中阿里巴巴占比65%到70%。该公司坚称自己正在改善监督和退款政策。阿里巴巴表示自己雇佣了2000名巡查员,还拥有5400名志愿“影子购物者”,共同负责线上巡查打假。阿里巴巴旗下网站还包括为较大商家提供的零售平台“”(Tmall)。

阿里巴巴表示,中国国家工商总局所统计的不断增加的投诉数量是“关于我们竞争对手的,不是关于我们的”,并认为自去年以来投诉数量一直“显著减少”。阿里巴巴表示,现在它的平台上与假冒商品有关的投诉占比不到万分之二。

但根据王海和其他打假人的说法,阿里巴巴及其电商同行会把保护大型线上商家放在首位。电商的佣金和广告费收入大多来自这些商家。

王海说:“这些大商家的利益优先于其他一切事情。”

中国消费者常年抱怨阿里巴巴的一件事情是,消费者往往需要提供商品为假货的证明,阿里巴巴才会对商家采取行动。但这类证明很难或无法获得,因为许多公司不提供。

田军伟也是王海所在机构的一位保护消费者权益的人士,专门负责处理针对电商企业的假货案件。他表示,这类证明是消费者想获得退款的最大障碍。他说:“我们收到很多客户的投诉,但很难采取行动,所以大多数消费者放弃了追究。”

阿里巴巴坚称,公司把消费者摆在第一位。该公司表示,“我们非常重视打击假冒伪劣商品,投入了大量资源打击意图损害消费者利益的人”,并补充道,发生争议时的举证责任总是由卖家来承担的。

然而,几名买家表示,退款阶段的第一步就是要求他们提交假货鉴定证明。

面对这方面的询问,阿里巴巴周二表示,尽管在淘宝的政策下,举证责任由卖家承担,但“在天猫上,由消费者承担举证责任,证明商品是假货”。

一名顾客向英国《金融时报》展示了他与一名天猫客服代表之间的对话消息。这名顾客认为自己购买的一套价格不菲的品牌涂色书是假货,并于9月要求退款。天猫客服代表告诉他,“只要您能提供附有检验结果的假货证明,并对假冒品牌发起保障维权,您就能获得退款”。

《新京报》今年3月的一次调查发现,消费者在中国几乎不可能取得假货鉴定证明。记者们表示,给50个不同的政府机构和办公室拨打电话后,他们依然没能拿到一张鉴定证明。

在涂色书的案子里,卖家最终主动承认商品是假冒的,并同意退款。买家是苏州的一名股票经纪人,他要求被具名为宋先生,他表示:“我很幸运,遇到了一个没有经验的销售代表,自己承认产品是假的。如果他们否认,我根本没有办法收集证据。”

目前这个商家依然在天猫上销售商品。

阿里巴巴并非唯一备受瞩目的商家。京东的自营业务受到的投诉较少,但是仍然遭到批评。该公司还运营着类似于网上集市的服务,上面是更难以监管的第三方卖家。上月京东因向北京工商局派驻员工而受到指责。王海称,该员工在电话中“冒充”工商局公务员处理投诉,尽管京东表示其员工只是“既不处理也不裁决消费者投诉”的联络员。

并非只有消费者对假货有所抱怨。被中国的仿冒品抢走销售额的外国零售商对阿里巴巴也多有指责。

美国服装和鞋类协会(American Apparel & Footwear Association)总裁兼首席执行官朱厄妮塔•达根(Juanita Duggan)称,零售商若想让假货从淘宝下架,其必须走的流程犹如“噩梦”一般。

首先,零售商必须在阿里巴巴上注册其品牌,达根称这一过程“充满拖延,要反复提交、再提交品牌认证文件,并遭到原因不明的反复拒绝”。

“假设你成功注册了品牌。现在,你可以提交让假冒商品下架的请求,”她称。

但她表示,这类请求通常都会石沉大海。同时,如果零售商要求索赔,这将损害该品牌“在阿里巴巴的‘诚信报告者’分类,削弱其未来戳穿造假者的能力”。

达根称,即使假冒商品从网站上删除,“隔天也会有带有同样照片的相同商品再次销售,不过会带有遮住品牌标识的黑条,表明该商品是仿冒品”。

“但是阿里巴巴称不能将该仿冒品下架,因为不能证明它是品牌商品。”

阿里巴巴称,其正致力于改进处理假冒商品的方式。“我们继续与来自美国服装和鞋类协会的很多客户成功合作,保护其知识产权。我们仍致力于保护知识产权,继续为根除可能出现在我们集市上的假冒产品打持久战。”

然而,王海表示,只要假货还有市场,就会有假货。

April Ma补充报道

译者/何黎