游山打捕 | 出来道个歉也要对用户耀武扬威

运营无所不用其极,公司整体受KPI驱动,这种情况下阿里系产品经常受人诟病。至于失去先发优势,遇到竞争威胁的支付宝,最近这两年就跟癫狂了一样。前半年一个「宝宝」就让人十分恶心,在这样的心理准备下,其实支付宝的打擦边球的「生活圈」,在我心里并没有激起什么义愤,只是「呵呵」,反正果不其然。

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这个事情是,新版本的支付宝上线了生活圈,有几个比如校园日记、白领日记等,只能女性发帖,寻求赞赏,男性也只有信用值750以上的才能评论;除此以外,瞬间充斥着大量擦边球和软色情的照片,而且疑似站方刻意运营结果。产品出来以后,哗声四起,而且由于大家整体期待值度很低,所以不少赞同、肯定的分析文章(虽然有些还会遮掩的表达一下对软色情的不认同),此外不少人言之凿凿,「约炮/性才是互联网第一驱动力」。

我呸支付宝,我还呸你们一脸口水哦。

产品和运营后面当然有价值观,只是洗洗拆解,全是悲观无奈:

  • 认为「约炮/性才是互联网第一驱动力」是低劣、肤浅的认知,不负责任,不考虑产品逻辑、持续性,也是互联网越来越 Low 的体现。
  • 支付宝将女性放到了被消费的地位,是一种侮辱;运营过程中,还通过「女性」的自拍强化这种消费内化和侮辱。
  • 把男性完全放到了下半身男性,同样是侮辱。男性被转化打赏、软色情消费者,也是一种被消费行为。
  • 将「信用」滥用到软色情的产品规则里,即便是「发言」这样的产品规则里,提供了一种潜在的等级观念,这种滥用和泛用背后是等级化的社会思维,包含某种意义的极权性,与文明背道而驰。

我是觉得,对这些价值问题,在泛社会层面,已经不存在警醒、不存在批判,「」在当下已经退化萎缩近乎于无。只剩下「约炮/性是第一驱动力」的狂欢,而诸位看客显然也参与其中,忽略了其中的侮辱、不平等,忽略了去人格、泛化信用背后巨大的社会危机前兆。

没有什么人Care这个。但它却是一个黑色现实的符号。

在任何一个巨大实体,尤其阿里这种和体制同构、同逻辑、同方法论的超大型企业,「个体」或者「用户」基本就是一个数字,随时可以被湮灭。比如瞬间出现的今天的「道歉」,传得很开的文章名为「彭蕾发内部信反思支付宝校园日记事件并道歉:错了就是错了!」,提供的整改措施有四条,其中前三条有实质内容,第二条触目惊心:

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

我有一大堆问题想问:

  • 我不知道支付宝是否理解,它是一个支付工具,这个永久封号是怎么封法,和用户的钱是否关联。
  • 上面权且不说,支付宝以「女性发言,750信用值的男性评论大赏」为逻辑的产品出来了,莫非顺应它规则的用户反而需要背锅?
  • 在这么重大问题上,不是你来道歉吗?为什么大张旗鼓,张牙舞爪地指向「用户」?这叫做道歉吗?
  • 能不能不要「道歉」,这太空了。贵司特别喜欢因为价值观开除员工,这么大的价值观事件,难道不是应该开除一大批人吗?没有人承担责任的道歉,这跟我们体制还真是如出一辙呢。

所以,更让我觉得诡异的就是彭蕾的道歉信,它好高尚,就像人民日报的正气,环球时报的评论;而昨天它还是花花公子和阁楼杂志的画风。人日和环时我已经习惯了,黄色杂志我也觉得是正常需求,但将这两者混合在一起,确实阿里巴巴又开创了新篇章。

我知道它是「套路」是「炒作」,支付宝产品设计的时候大概想了很多,甚至运营也是故意的,图片的来路也有嫌疑。谢谢大家纷纷地解释。我是觉得这只是超级 Low 而已,但出来道个歉也要对用户耀武扬威,我还真不懂。

我大概永远也懂不了,同时我也不希望自己成为懂的人。

附:

彭蕾发内部信就支付宝“校园日记”道歉:错了就是错了!

过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后,

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

,知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中