封禁炸号,侵犯用户隐私,扣留用户数码财产,这是3500万石墨用户共同面对的未来

3月14日,我在一篇未公开的石墨文档里添加了“李文亮”,当天,我的石墨账号被查封,登陆页面弹出:“:该帐号/该帐号(NUTBROTHER)绑定的手机号因违反用户条款,传播有害信息,已做封禁处理。客服申诉渠道:[email protected]”。我当天给这个申诉渠道写信,要求石墨文档解释,在给石墨文档连续写了三封信但没有任何回应之后,我在微博上把事情经过简单整理并发了出来并@

又隔了三天,@石墨文档在我微博下面留言:“抱歉,在使用过程中给您带来了不便,小墨马上私信您协助解决该问题。”,私信:“在使用石墨文档的过程中遇到任何问题或需求,您都可以关注 “石墨文档” 公众号,点击菜单栏「试用咨询」—「在线客服」和我们取得联系。人工客服的服务时间为工作日 9:00-19:00 。由于咨询人数较多,还请您耐心等待。”

下面是和石墨文档微信公众号客服沟通的经过:

对于石墨文档微信公众号客服的回复,对于有着曾在疫情期间为众多志愿者团队提供产品和技术支持经历的石墨文档,我百感交集,失望无语。

从查封当天开始,我给石墨文档提供的官方申诉邮箱写信,每天写一封信,希望他们给一个官方的正式回复。截至今天,100天写了100封信,石墨官方没有回复一封信!!!

从3月14日到6月21日,从春天到夏天,100天的时间,花都谢了无数次,美股都熔断了好几次,石墨官方硬是一封信都不回!!!对于石墨文档不加掩饰的傲慢和沉默,我非常失望。

对于石墨文档非法查封用户帐号、侵犯公民隐私权和言论自由权、非法扣留用户数码财产,我非常愤怒。

附石墨文档背景

2014 年 5 月,吴冰和吴洁创建石墨文档。同年底,获投资人黄明明、百度七剑客王啸(九合创投)和洪亦修(涌铧基金)三家共计 800 万人民币的天使轮投资。

2016年,获得来自山行资本、心元资本、初心资本、九合创投的数千万元Pre-A轮融资和来自华创资本、光谷创投的数千万元A轮融资。

2017年11月,今日头条通过全资子公司北京闪星科技有限公司投资近亿元,间接持股石墨文档所属的武汉初心科技有限公司25.23%股权,为其目前持股比例最高股东。

2020年2月,石墨文档完成B+轮数千万美元融资,由宽带资本和方广资本共同领投,蔚来资本和华创资本跟投,Scale Partners担任独家资本顾问。

2020年3月,石墨文档注册用户数已超过3500万,企业用户数超37万家,广泛分布于互联网、教育、房地产、制造业、新零售等30多个行业。石墨文档月PV超过3.6亿,超过1000亿文字已编写于石墨文档。活跃用户每周平均浏览、创建、编辑、评论超过50份文件。

 

石墨文档是武汉初心科技有限公司旗下的,鉴于石墨文档早把初心忘了

我想了想,强烈建议武汉初心科技有限公司改个名字,就叫做——武汉忘了初心科技有限公司

从此言正名顺,不打脸