连鹏 | 民众表达空间受限 微博所折射出的社会现实

　　去年年末，由纽约国际数位艺术与科学学院所评选的威比奖中，《维基百科》的诞生、YouTube引发影音革命、Facebook和Twitter等社会性网站的推出，被评为过去十年互联网最重要的10大事件。值得一提的是，这十大事件中，Twitter独占两项。
 　　Twitter为世人广为所知，源于2008年的美国总统大选。奥巴马的竞选团队借助Twitter进行了大肆的推广，为他成功当选总统立下了汗马功劳。
 　　以Twitter和Facebook为代表的社会性网络平台，表现出参与、草根、合作和沟通的精神，打破了门户网站的信息垄断。用户可以在这些平台上获得更多传播、分享和交流的自由，让拥有共同喜好的人们拉近彼此距离。
 　　对许多西方的年轻人来说，Twitter已经成为同学、朋友之间密切沟通的重要方式，他们通过网络以及手机，几乎24小时可以随时互动、联络。他们不仅通过Twitter聊生活，聊八卦，也通过这些社会性网络平台搞群组，联署抗议学校学费过高或考题不公平。
 　　随着智能手机愈来愈普及，懂得用社会媒体的政治家们亦紧跟潮流。在加拿大308名国会议员中，有近40%玩Twitter，其中20%是积极用户，他们每天发布信息，与民众沟通。这些人虽贵为政治家，仍不时会遭到网民的挖苦，比如有的部长会被讽刺公费旅游过多浪费纳税人血汗钱。尽管有时很尴尬，加拿大的官员们仍认为社会媒体很重要，移民部长肯尼就表示，公众希望知道，他们选出的议员以及为他们服务的官员，都是活生生的人，这也是沟通政策措施的好机会。目前肯尼每天通常会在Twitter上，向其2800多名“粉丝”发布几条政府移民政策信息或私人最新动态。
 　　美国和加拿大也有不少政府部门入驻Twitter，向公众宣传信息。比如，美国80%的国家运输部门都在用Twitter公布交通事故、道路关闭以及其他与交通相关信息；加拿大各地警方也纷纷加入Twitter，发布最新的缉凶信息，呼吁疑犯自首或鼓励公众提供线索。
 　　当然，聪明的商人们绝不会错过任何推广产品的机会。在社会网络的使用量持续增长之时，许多企业也在使用这些工具吸引用户注意，并进行产品和公司品牌的推广。戴尔电脑去年就通过Twitter帐号Dell Outlet获得650万美元的销售额。而且，戴尔收获的不只是销量，通过精心的推广和互动，他们更赢得良好的口碑。
 　　虽然Twitter在全世界声名鹊起，但微博这种平台广为国内用户所知，还是四大门户的推广。新浪去年8月推出微博，随后网易、搜狐和腾讯陆续推出微博服务。不过在中国，微博已不限于朋友交际或粉丝明星互动了。作为传播新渠道，它已经成为社会舆情表达和汇集的一个非常重要的平台。
 　　近几个月来，越多的公共热点事件都与微博有关，甚至起源于微博。比如宜黄拆迁自焚事件和河北大学交通事故等。相信没有网民的围观，事件很可能是另外一种结局。越来越多的人开始使用微博这种新平台来“申冤”或者求助。究其原因，还是我们的社会缺乏表达的渠道，尤其是来自底层民众的正当诉求无法得到表达。
 　　一个高效务实的政府，必须搭建与群众的沟通渠道。目前，中国拥有近4亿网民，民声民意在网络上聚集，构成了一个强大的网络社区。可以说，只有走进网络社区，才能触摸真实的中国。在真实的生活中，我们的公权力，尤其是地方政府，还是非常傲慢的，民众无法通过正常途径争取和维护自身的权益。即使是在虚拟的网络上，政府在与民众沟通时，不仅缺乏平等意识，更缺乏技巧。比如，很多政府网站开设了留言服务，但是民众却无法留言。有些网站即使可以留言，但留言如同石沉大海没有任何反馈，让沟通互动徒有其表。当民众遇事不再先想着通过政府或司法机关解决，而是以微博或论坛来申诉冤屈的时候，我们的公权力，的确应该好好反思和检讨一下了。
 　　有人曾担心，西方借Twitter等社会网站在他国进行“煽动”，比如去年6月份的伊朗大选，它成为策划、煽动社会动荡的重要推手。的确，“网络颠覆”需要时刻警惕，但政府更应该主动聆听社会的不同声音，这也是促成社会进步的重要力量。