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小红书审查百科:舆情监控处置流程与制度

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舆情监控处置流程与制度

一、舆情监控事件定义

  1. 易引起社会恐慌,影响社会稳定的内容。如:敏感地点突发重大火灾、群体性事件、针对特殊人群的暴力刑事案件(持刀杀人、砍杀学生、学生自杀、虐待儿童等);
  2. 公共卫生或社会安全事件,如:化学爆炸、恐怖袭击、食品中毒、重大生产事故、交通事故以及其他伤亡人员多、损失大的事故;
  3. 重大自然灾害和疫情:包括灾难性震灾、水灾、山体滑坡、塌陷和严重人、畜疫情等;
  4. 主管部门要求删除的热点事件且易引起网络舆情波动的,如地域歧视(北京大爷事件);
  5. 重大群体性事件:主要包括群众大规模违法聚众、上访、请愿、非法集会、游行、示威、罢工、罢课、罢教、罢市等堵塞铁路、公路、大桥、街道交通,围攻殴打国家机关工作人员,冲击党政机关和重点要害部门,打、砸、抢、烧、械斗等事件以及邪教和其他非法组织的重大违法活动;
  6. 重大刑事和治安案件:包括纵火、投毒、杀人、爆炸、劫机、劫车、枪击、越狱、暴乱和大规模群体械斗、哄抢打砸财物等;
  7. 敏感社会事件和民意:可能引发政治、社会动荡,危及国家安全的社会事件;人民群众对中国共产党和政府机构有针对性的批评、建议;
  8. 竞品(对本平台会有启发的大动向);
  9. 相关监管部门(政策类,假冒化妆品曝光等等);
  10. 周期性的重大活动(例如两会、进博会);

注意:北京、上海地区审核发现突发事件第一时间上报GR[1]团队。

二、突发事件处置流程

1、小红书内部舆情突发事件处置流程

小红书审查百科-突发事件处置流程.png

注:高危事件5分钟内上报社区经理、上海安全运营组;

周期事件每日上报社区经理、上海安全运营组。

三、突发事件响应时效

内部舆情:5分钟响应,

网信办指令:实时

四、关键词添加要求

  1. 快速提取关键词添加高亮列表和高危列表(上报上海总部),通俗词汇(如地名:北京)周期可根据发酵情况再做调整
  2. 通过回查二次提取衍生关键词添加和上报。
  3. 关键词添加完毕,回查中检查关键词生效情况,对未生效关键词及时审核群报备并反馈相关部门。

五、应急回查流程

1、指令下发的突发事件处置流程

指令下发应急事件回查步骤
动作 措施
步骤一 快速下线 1、统一回查标准、组长确定回查人员
2、组长安排人员进行原标题、原笔记、标签,相似视频搜索列表进行快速回查
3、组长下发通俗或覆盖面广的关键词进行回查
4、关键词分配至回查人员,避免重复工作
5、组长安排人员添加后台关键词(高亮和高危)
6、回查人员对雅典娜后台同步进行回查
7、回查中二次提取衍生词汇,反馈至组长
步骤二 细化排查 1、衍生关键词分配至回查人员,避免重复工作;添加后台关键词提示
2、雅典娜后台同步回查,按照精排、默认排序、热度,创建时间进行检索、根据关键词命中数量进行排查
步骤三 最终检查 1、前台以及后台对回查结果再次检查,确认同步生效以及后台回查无遗漏
2、统计回查数据,做好数据上报准备
3、总结回查情况,梳理问题,提升工作效率


2、内部舆情突发事件处理流程

内部舆情突发事件处置流程
回查流程
1、监控舆情突发事件
2、上报领导明确标准处理范围
3、组长落实处理标准,安排人员进行原标题、原笔记、标签,相似视频搜索列表进行快速回查
4、组长下发通俗或覆盖面广的关键词进行回查
5、关键词分配至回查人员,避免重复工作
6、组长安排人员添加后台关键词(高亮和高危)
7、回查人员对雅典娜后台同步进行回查
8、回查中二次提取衍生词汇,反馈至组长
9、衍生关键词分配至回查人员,避免重复工作;添加后台关键词提示
10、雅典娜后台同步回查,按照精排、默认排序、热度,创建时间进行检索、根据关键词命中数量进行

排查

11、前台以及后台对回查结果再次检查,确认同步生效以及后台回查无遗漏
12、统计回查数据,做好数据上报准备
13、总结回查情况,梳理问题,提升工作效率
  1. 注1:即政府关系(Government Relationship)