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规范引导流程 壮大网评队伍

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来源:中国新闻出版报
 

随着互联网的影响力日益增强,网络媒体逐渐融入了主流媒体行列。如何把握正确的舆论导向,营造和谐稳定的网上舆论氛围,是摆在各级互联网新闻宣传管理部门面前的一个重要课题。对此,浙江温州市互联网新闻宣传管理中心进行了一些探索。
  

健全制度 创新意
  

互联网特有的互动功能,使之派生出的论坛、BBS、博客、播客等新型传播方式成为反映民声、传递民意的渠道和场所。怎样为百姓和职能部门搭建一座沟通的桥梁,让反映的问题能落到实处,请职能部门对网民提出的问题及时迅速地做出反馈?温州网管中心率先推出网上舆情通报制度,探索网上舆论引导的新路子。
  

自2007年6月推出的互联网舆情通报制度,将网民反映的问题以书面的形式通报给有关部门;对网上造谣、歪曲和攻击性言论进行批驳与澄清,引导事件朝着有利于社会稳定的方向发展。这有效地避免或减少了对一些热点、难点、焦点问题及部门单位工作中存在问题的过度炒作,对维护社会稳定、理顺网民情绪都起到了建设性作用。
  

2008年5月22日晚,有网民在温州论坛发布《大批癞蛤蟆上岸,怎么回事啊》帖文称,平阳县梅源乡路边的堰坝之内出现密密麻麻的“癞蛤蟆”,并配发了2张现场图片。四川汶川地震发生前几天,也曾经出现大批癞蛤蟆异动现象。国内许多网民为此将地震与癞蛤蟆异动现象联系起来,指责政府部门未能给予足够重视,一度在网上形成很强的负面声浪。网管中心监看到该帖文后,当即与平阳有关部门及市科技局联系,希望就此现象快速作出科学解释。次日一早,温州市科技局、温州市地震台、温州市动物科学研究所派遣专家到现场调研,当天下午有关专家作出了科学、合理的解释,认为是泽蛙正常的自然现象。市科技局与平阳有关部门根据专家说法,发布引导帖文与新闻视频链接,消除了谣言,安定了网民情绪。
  

目前,《温州市级部门网上舆论引导工作流程》已经落实到99个市级部门,同时成立由173人组成的网评工作联络员队伍。当市级部门、系统内发生重大突发事件热点敏感问题,经研判认为可能会引起社会广泛关注和网民热议,造成负面影响;或有涉及温州的重大突发事件和热点敏感问题在网上传播,可能影响温州形象,危害社会稳定,即及时启动网上舆论引导工作方案,进行网上舆论引导。工作流程明确了各有关部门的引导职责,提高了管理部门与涉议部门的协作能力,细化了实施步骤,体现了对网络舆情处置的及时性与有效性。
  

建设队伍 出成效
  

基层互联网管理,重点在于队伍建设。目前,温州市网管中心建有三支队伍:网络评论员队伍、网评联络员队伍和社区网评联络员队伍,触角遍及各职能部门和街道社区,真正为网民和部门之间建起一座沟通的桥梁,疏通了反映民意、倾吐民声的渠道。网络言论来源复杂、内容广泛、时间灵活,在网上人们直言不讳,既有正面论理、切磋讨论,也有牢骚怪话乃至片面言论,因此必须在占领舆论阵地上下功夫。只有把网络信息评论员队伍的触角延伸到互联网的各个角落,盯住重点部位,建立和占领舆论阵地,才能切实有效的发挥作用。
  

加强组织、健全制度,

不断提高网络评论的能力和水平。加强定期沟通,市网管中心每半个月部署一次工作,通报网上舆情动态和热点、敏感问题,分析趋势,提出评论工作的主要方向与内容。建立完整的通讯联系表,根据突发事件和重大评论工作任务的应急需要,密切与各位网上评论员的即时联络,为评论员开展引导工作提供事实依据和宣传提示等。市网管中心收集整理涉及网上评论工作的各类学习资料,不定期寄发给各位网上评论员,不断帮助网上评论员提高政策理论水平和业务能力素质。围绕如何提高评论技巧、如何做好重大主题评论等内容,定期召开参加对象不固定的评论工作座谈会,在评论员之间,评论员与论坛负责人之间、评论员与各论坛“意见领袖”之间开展交流和讨论。
  

这三支队伍在“引导社会热点,疏导公众情绪、化解社会矛盾”等方面发挥了积极作用,紧紧围绕网民普遍关心的社会热点问题,针对网民的各种思想疑虑,做好解疑释惑工作,引导社会舆论沿着理智、建设性的轨道发展。
  

(作者系浙江温州市互联网管理中心主任)


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