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“小红书审查百科：舆情监控处置流程与制度”的版本间的差异

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# 重大刑事和治安案件：包括纵火、投毒、杀人、爆炸、劫机、劫车、枪击、越狱、暴乱和大规模群
 
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# 敏感社会事件和民意：可能引发政治、社会动荡，危及国家安全的社会事件；人民群众对中国共产党和政府机构有针对性的批评、建议；
 
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# 竞品（对本平台会有启发的大动向）；
 
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# 相关监管部门（政策类，假冒化妆品曝光等等）；
 
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# 周期性的重大活动（例如两会、进博会）；
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注意：北京、上海地区审核发现突发事件第一时间上报GR<ref>''注1：即政府关系(Government Relationship)''</ref>团队。
 
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# 通过回查二次提取衍生关键词添加和上报。
 
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| 11、前台以及后台对回查结果再次检查，确认同步生效以及后台回查无遗漏
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| 12、统计回查数据，做好数据上报准备
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2023年12月18日 (一) 21:51的最新版本

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舆情监控处置流程与制度

一、舆情监控事件定义

  1. 易引起社会恐慌，影响社会稳定的内容。如：敏感地点突发重大火灾、群体性事件、针对特殊人群的暴力刑事案件（持刀杀人、砍杀学生、学生自杀、虐待儿童等）；
  2. 公共卫生或社会安全事件，如：化学爆炸、恐怖袭击、食品中毒、重大生产事故、交通事故以及其他伤亡人员多、损失大的事故；
  3. 重大自然灾害和疫情：包括灾难性震灾、水灾、山体滑坡、塌陷和严重人、畜疫情等；
  4. 主管部门要求删除的热点事件且易引起网络舆情波动的，如地域歧视（北京大爷事件）；
  5. 重大群体性事件：主要包括群众大规模违法聚众、上访、请愿、非法集会、游行、示威、罢工、罢课、罢教、罢市等堵塞铁路、公路、大桥、街道交通，围攻殴打国家机关工作人员，冲击党政机关和重点要害部门，打、砸、抢、烧、械斗等事件以及邪教和其他非法组织的重大违法活动；
  6. 重大刑事和治安案件：包括纵火、投毒、杀人、爆炸、劫机、劫车、枪击、越狱、暴乱和大规模群体械斗、哄抢打砸财物等；
  7. 敏感社会事件和民意：可能引发政治、社会动荡，危及国家安全的社会事件；人民群众对中国共产党和政府机构有针对性的批评、建议；
  8. 竞品（对本平台会有启发的大动向）；
  9. 相关监管部门（政策类，假冒化妆品曝光等等）；
  10. 周期性的重大活动（例如两会、进博会）；

注意：北京、上海地区审核发现突发事件第一时间上报GR[1]团队。

二、突发事件处置流程

1、小红书内部舆情突发事件处置流程

小红书审查百科-突发事件处置流程.png

注：高危事件5分钟内上报社区经理、上海安全运营组；

周期事件每日上报社区经理、上海安全运营组。

三、突发事件响应时效

内部舆情：5分钟响应，

网信办指令：实时

四、关键词添加要求

  1. 快速提取关键词添加高亮列表和高危列表（上报上海总部），通俗词汇（如地名：北京）周期可根据发酵情况再做调整
  2. 通过回查二次提取衍生关键词添加和上报。
  3. 关键词添加完毕，回查中检查关键词生效情况，对未生效关键词及时审核群报备并反馈相关部门。

五、应急回查流程

1、指令下发的突发事件处置流程

指令下发应急事件回查步骤
动作 措施
步骤一 快速下线 1、统一回查标准、组长确定回查人员
2、组长安排人员进行原标题、原笔记、标签，相似视频搜索列表进行快速回查
3、组长下发通俗或覆盖面广的关键词进行回查
4、关键词分配至回查人员，避免重复工作
5、组长安排人员添加后台关键词（高亮和高危）
6、回查人员对雅典娜后台同步进行回查
7、回查中二次提取衍生词汇，反馈至组长
步骤二 细化排查 1、衍生关键词分配至回查人员，避免重复工作；添加后台关键词提示
2、雅典娜后台同步回查，按照精排、默认排序、热度，创建时间进行检索、根据关键词命中数量进行排查
步骤三 最终检查 1、前台以及后台对回查结果再次检查，确认同步生效以及后台回查无遗漏
2、统计回查数据，做好数据上报准备
3、总结回查情况，梳理问题，提升工作效率


2、内部舆情突发事件处理流程

内部舆情突发事件处置流程
回查流程
1、监控舆情突发事件
2、上报领导明确标准处理范围
3、组长落实处理标准，安排人员进行原标题、原笔记、标签，相似视频搜索列表进行快速回查
4、组长下发通俗或覆盖面广的关键词进行回查
5、关键词分配至回查人员，避免重复工作
6、组长安排人员添加后台关键词（高亮和高危）
7、回查人员对雅典娜后台同步进行回查
8、回查中二次提取衍生词汇，反馈至组长
9、衍生关键词分配至回查人员，避免重复工作；添加后台关键词提示
10、雅典娜后台同步回查，按照精排、默认排序、热度，创建时间进行检索、根据关键词命中数量进行

排查

11、前台以及后台对回查结果再次检查，确认同步生效以及后台回查无遗漏
12、统计回查数据，做好数据上报准备
13、总结回查情况，梳理问题，提升工作效率

中国数字空间

取自“http://chinadigitaltimes.net/space/index.php?title=小红书审查百科：舆情监控处置流程与制度&oldid=128692”
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