小红书审查百科：舆情监控处置流程与制度
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舆情监控处置流程与制度
一、舆情监控事件定义
- 易引起社会恐慌，影响社会稳定的内容。如：敏感地点突发重大火灾、群体性事件、针对特殊人群的暴力刑事案件（持刀杀人、砍杀学生、学生自杀、虐待儿童等）；
- 公共卫生或社会安全事件，如：化学爆炸、恐怖袭击、食品中毒、重大生产事故、交通事故以及其他伤亡人员多、损失大的事故；
- 重大自然灾害和疫情：包括灾难性震灾、水灾、山体滑坡、塌陷和严重人、畜疫情等；
- 主管部门要求删除的热点事件且易引起网络舆情波动的，如地域歧视（北京大爷事件）；
- 重大群体性事件：主要包括群众大规模违法聚众、上访、请愿、非法集会、游行、示威、罢工、罢课、罢教、罢市等堵塞铁路、公路、大桥、街道交通，围攻殴打国家机关工作人员，冲击党政机关和重点要害部门，打、砸、抢、烧、械斗等事件以及邪教和其他非法组织的重大违法活动；
- 重大刑事和治安案件：包括纵火、投毒、杀人、爆炸、劫机、劫车、枪击、越狱、暴乱和大规模群体械斗、哄抢打砸财物等；
- 敏感社会事件和民意：可能引发政治、社会动荡，危及国家安全的社会事件；人民群众对中国共产党和政府机构有针对性的批评、建议；
- 竞品（对本平台会有启发的大动向）；
- 相关监管部门（政策类，假冒化妆品曝光等等）；
- 周期性的重大活动（例如两会、进博会）；
注意：北京、上海地区审核发现突发事件第一时间上报GR[1]团队。
二、突发事件处置流程
1、小红书内部舆情突发事件处置流程
注：高危事件5分钟内上报社区经理、上海安全运营组；
周期事件每日上报社区经理、上海安全运营组。
三、突发事件响应时效
内部舆情：5分钟响应，
网信办指令：实时
四、关键词添加要求
- 快速提取关键词添加高亮列表和高危列表（上报上海总部），通俗词汇（如地名：北京）周期可根据发酵情况再做调整
- 通过回查二次提取衍生关键词添加和上报。
- 关键词添加完毕，回查中检查关键词生效情况，对未生效关键词及时审核群报备并反馈相关部门。
五、应急回查流程
1、指令下发的突发事件处置流程
| 指令下发应急事件回查步骤 | ||
|---|---|---|
| 动作 | 措施 | |
| 步骤一 | 快速下线 | 1、统一回查标准、组长确定回查人员 |
| 2、组长安排人员进行原标题、原笔记、标签，相似视频搜索列表进行快速回查 | ||
| 3、组长下发通俗或覆盖面广的关键词进行回查 | ||
| 4、关键词分配至回查人员，避免重复工作 | ||
| 5、组长安排人员添加后台关键词（高亮和高危） | ||
| 6、回查人员对雅典娜后台同步进行回查 | ||
| 7、回查中二次提取衍生词汇，反馈至组长 | ||
| 步骤二 | 细化排查 | 1、衍生关键词分配至回查人员，避免重复工作；添加后台关键词提示 |
| 2、雅典娜后台同步回查，按照精排、默认排序、热度，创建时间进行检索、根据关键词命中数量进行排查 | ||
| 步骤三 | 最终检查 | 1、前台以及后台对回查结果再次检查，确认同步生效以及后台回查无遗漏 |
| 2、统计回查数据，做好数据上报准备 | ||
| 3、总结回查情况，梳理问题，提升工作效率 | ||
2、内部舆情突发事件处理流程
| 内部舆情突发事件处置流程 |
|---|
| 回查流程 |
| 1、监控舆情突发事件 |
| 2、上报领导明确标准处理范围 |
| 3、组长落实处理标准，安排人员进行原标题、原笔记、标签，相似视频搜索列表进行快速回查 |
| 4、组长下发通俗或覆盖面广的关键词进行回查 |
| 5、关键词分配至回查人员，避免重复工作 |
| 6、组长安排人员添加后台关键词（高亮和高危） |
| 7、回查人员对雅典娜后台同步进行回查 |
| 8、回查中二次提取衍生词汇，反馈至组长 |
| 9、衍生关键词分配至回查人员，避免重复工作；添加后台关键词提示 |
| 10、雅典娜后台同步回查，按照精排、默认排序、热度，创建时间进行检索、根据关键词命中数量进行
排查 |
| 11、前台以及后台对回查结果再次检查，确认同步生效以及后台回查无遗漏 |
| 12、统计回查数据，做好数据上报准备 |
| 13、总结回查情况，梳理问题，提升工作效率 |
