馬雲下午於阿里巴巴年度網商大會演講，不只談公司發展、也討論全球經濟及大陸時事，喜好武俠小說的他猶如幫主一般，吸引滿座2,500多名網商追隨者捧場。 馬雲說，大陸很多年輕人要民主、改革與自由，但他相信等80、90後(1980及1990年代出生的人)成為最高領導人時，中國大陸自然會更加民主。他並說，電子商務的興起正改變中國大陸，網商成為大陸經濟主導力量，將帶動中國經濟改革。 阿里巴巴旗下淘寶網有5億多人次的註冊用戶，他提到，淘寶網今年能有人民幣1兆元交易金額，等於大陸GDP排名第17的陝西省。但他看壞未來世界經濟，並說全球不可能回到過去的輝煌，中國大陸也不例外。他說，網路時代讓所有人生存不易，大陸產、官、學也一樣，但商人一定跑在政府與學者前面。 馬雲認為，未來只有重視顧客與誠信的企業才能生存，他也藉機宣達「公益心從商」的理念。他反對價格戰，並說，「價格戰傷害商家、也傷害消費者」，今後要拚信用、服務而非價格，因「企業不賺錢是不道德的」、「賺錢是為了作更多好事」。
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《 经济学人 》杂志最近有篇文章谈到了中国的电子商务情况，文中引用 Boston Consulting Group（BCG）的预测称中国将在四年内成为世界上最有价值的电子商务市场。 按照 BCG 的数据，中国每年大约新增 3000 万网购物的人群。到 2015 年，中国人平均每年将花 1000 美元用于网络购物——和今天的美国人相当；而中国电子商务将占国内零售额的 7.4%，如今该数字缩水为 3.3%。 中国政府大力补贴高速公路的发展，因此网络可以向富裕的乡下渗透。这令电子商务加速发展，同时也让中国缺乏大型零售店。根据 BCG 2010 年的数据（下图），中国前 20 大零售商仅占国内零售额的百分十几，远远比不上其它国家，但能够上网的中国人却达到 51%。 网购者中有四分之一因为无法直接在身边的商店里买到合意的东西，所以寻求网络的帮助。目前有近五成的快递成品货物来自淘宝，而中国物流的平均报价仅为美国的六分之一。 多年来，电子商务最大的障碍是缺乏信任。消费者通常十分理性，他们担心网络上向他们出售商品的公司是骗子、他们的信用卡被滥用、或者是买来的商品在运送途中被掉包，换成仿冒品。阿里巴巴的支付宝被认为是扭转这一局面的重要工具。 中国的网络购物者还大力使用社交媒体，因为他们实在不相信推销员以及硬广告。BCG 统计，40% 的中国网络购物者在线阅读并发表商品评论，这个数字很可能是美国人的两倍、印度人的四倍，令人深思。 从数据上看，中国电子商务市场的确有着巨大的潜力，美好的前景，也充满了“中国特色”。 点击下载 BCG 的调查报告 来源： http://www.ifanr.com/62984 © 推荐 for 互联网的那点事 , 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us Post tags: 电子商务 你可能也喜欢： [信息图]社会化电子商务的机会 (@socialbeta) 掘金农村之中国数字农村网: 农村电子商务新模式 (@tech2ipo) 国外新颖的电子商务网站模式：CarlSays.com 国外最值得模仿的6种电子商务网站模式 中国引来电子商务热潮 无觅 Feed enhanced by Better Feed from Ozh
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阅读更多用户体验是电子商务网站运营中至关重要的一环，只有做好了用户体验，才会有口碑相传；只有做好了用户体验，才会有用户的重复购买。今天就当前热得发烫的电子商务网站的运营说说用户体验。 首先抛出一个问题：用户登陆使用“电子商务网站”后，一般的体验感受有哪些呢？ 我想到的体验感受有这样几个： 第一个，信任体验。 “电子商务网站的信任度”是决定用户是否产生购买的关键因素，网站信任度的传递一般会通过如下几种方式： 1）品牌知名度：网站品牌是否具备一定知名度。 2）权威认证：网站是否具有如，ICP号（经营性网站的备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证。 3）详尽的联系方式：网站是否刊登有 400/800电话、详细的联系地址等联系信息。 第二个，网站浏览体验。 单这块内容展开来说会有很多，今天先简要的说说，网站浏览体验一般包括： 1）网站视觉体验：颜色搭配是否让用户看着舒服。 2）网站性能体验：页面打开速度是否快，是否存在死链接（错误页面），是否兼容各种浏览器。（这点及其重要，请加倍重视） 3）网站架构体验：结构设置是否合理，产品的分类设置是否明晰，是否能够让用户很容易找到所需产品。 4）网站购物体验：提交订单过程是否顺利，要求用户填写相关信息的时机和内容是否合理，付款方式是否多样（支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式），订单提交后是否有页面提醒，产品发货后是否有邮件（短信）通知。 第三个，售前服务体验。 用户在线（电话）咨询时，客服人员的解答是否及时，是否专业，是否贴切，是否让用户满意，这都会决定用户的最终购买行为。 以上是用户购买产品前的3个重要体验，进行商品购买后，还会感受到2个关键体验： 第四个，物流配送体验。 订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信（电话）通知，商品送达时间是否能保证，是否能以最快速度送达商品（现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货！北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。） 商品送达后，配送人员的服务态度是否亲切，验货付款流程是否合理（应是先验货，后付款），是否提供多种付款方式（比如现金，刷卡），这些都是绝对不可忽视的关键点。 第五个，售后服务体验。 这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。 以上是笔者想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。 作者：光明投稿， 原文链接 。 评论《解析电子商务网站运营中的用户体验》的内容… 相关文章: 电子商务的冬天即将来临 二线电子商务网站流量分析 阿里巴巴控制权龙虎斗 再次说到马云，再次说到支付宝 第三方支付的博弈 关于我们： 地址 – www.williamlong.info – 谷歌阅读器 – 新浪微博 – 腾讯微博 月光博客投稿信箱：williamlong.info(at)gmail.com
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