联合早报 | 叶丽桦：“全民公敌”：网络行销_

叶丽桦：“全民公敌”：网络行销

（2011-11-11）

时事透视

叶丽桦

好莱坞的电影题材特别多样化，其中的政治惊悚类是历来卖座的题材之一。故事情节多数环绕在政治平台高科技间谍活动，引述1998年电影“全民公敌”（Enemy of the State）的对白：政府可以通过任何管道获取市民的资料，所用科技越多，越容易被监控。这电影正应验13年后所发生的事情，只是第一主角有所更改，变成商家，而市民依然是受害者。

想必在资本主义崛起以来，商家就想尽办法了解顾客的各种癖好，例如：收入，消费心态，每月花费预算，生活习惯。而随着网购的人数以倍数上升，年龄层逐渐多样化，致使依目标消费群而分类的行销方式盛行；骇客也把目标转移至商家或金融服务提供者，引起消费者对于隐私权的担忧。

电影情节里，只有政府才享有这种专利，侦察用户的通话记录和刷卡记录等，探出其所在的地点，在这里市民是被动式的；这个时代，市民喜欢通过某个应用程序（app）例如Foursquare登入某个地点，不用多说，附近的商家依此向“上门”的潜在顾客做个产品服务介绍，这里市民是主动式的。

一些网络媒体平台，在隐私设定方面自动选择“同意”，这对于不熟悉隐私设定的用户是不公平的。同时，一些网络媒体强迫性的使用条规，让用户只有点头的份，其中的条规包括随时搜查用户的资料，并提供给商家，这里市民是被强迫式的。这样下去，恐怕商家和网络媒体比你的亲友更清楚，你应该在生日的时候收到什么礼物。

虽然政府在8月时宣布新条规，制止电讯服务商或其它商家肆意地使用用户的资料，但是前提是客户要先通知客户服务人员。同样的，在使用条规里，商家能在不通知用户的情况下，使用其资料作为商业用途。

这样的做法固然能带给顾客个人化的服务，这让商家能依“好”入座，但是也同时带给不法商家一个入侵的机会。况且，现在的网络防卫系统还未纯熟，许多商家的资料库只要碰到专业骇客的连环攻击便陷入瘫痪，盗取用户的个人资料包括电邮信箱地址，赊账卡号码等。造成的困扰包括垃圾电邮和赊账卡号码被盗用的烦恼。这个阶段市民是处在无奈式。

因此，培养自我防卫意识非常重要，拥有学术上称为网络媒体的读写能力（Online Media Literacy）是现代的必修课。这简化为：对于网络媒体采取批判性的态度。

首先在使用程度上，入户任何社交网站时务必了解它的资源分享尺度有多少，如何处置隐私设定，才决定该妥协的个人资料程度。例如，选择性地使用地点鉴定服务，确保只有认识的商家才能向你推销服务。