【花朵传送】表扬一位宜家服务人员
（2011-11-29）
| 早报导读 |
● 庄秀慧
不久前，常看到有关新加坡服务业需要改进的报道，也屡次听闻妈妈投诉一些服务人员工作态度的恶劣。
不过，最近，我却因为一位服务人员的工作态度，而留下了美好的印象。在此，特地写信前来《联合早报》，表扬这名服务人员。
11月7日那天，大约晚上8点多，老公与我到达位于淡滨尼宜家（IKEA）家具中心，想要退还那天早上购买的家具。当时负责接待我们的服务人员安娜小姐，在询及了一切后，发现我们所购买的家具，由于是早上刚购买的关系，所以还未送到该部门，我们的家具依然储存在运输部门里。安娜小姐耐心地为我们解释状况过后，见服务柜台没有顾客，她还不辞劳苦地带领我们到运输部门索取家具（因为我们得先领了家具，再拿到另一个部门，才能索回退款），并和那里的工作人员讲明状况。
后来，由于人多的关系，所以我们在运输部门一共等了45分钟。那时，安娜小姐见我们在运输部门等待许久，还特地为我们催促了那里的工作人员三次，甚至还送给我们一张索取免费饮料的固本。显然，那时的等待，固然漫长，我们确实有点不耐烦，但是我们都被安娜小姐那积极、不辞劳苦的服务态度给暖化了……
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