中時電子報 | 官方頻頻突槌 引發民怨 中共中央：公開資訊導正輿論

大陸鐵道部處理動車追撞事件善後、北京故宮處理宋代官窯遭人為毀損，以至中國紅十字會處理善款失當等重大施政違失事件，激起民怨沸騰，導致大陸當局的政府威信，正面臨空前的信任危機；為挽救持續下滑的政府形象，中共中央與國務院辦公廳二日下發文件，要求公開政務資訊，及時回應民意，正確引導輿論。

在「七二三動車追撞事件」後，大陸總理溫家寶雖親赴祭悼，鐵道部也提高賠償金額，但大陸社會與媒體所激起的民憤，並未因宣傳部門下令淡化肇事責任的報導而平息，近日又因北京故宮處理人為毀損宋代官窯涉及瞞報，推諉卸責，引起輿情譁然，各種網路言論都指向政府的貪腐與官僚心態使然。

在大陸網民排山倒海批判鐵道部、北京故宮，以及中國紅十字會之際，對鐵道部與北京故宮處理各自主管業務失當，甚至把「機構危機」處理成為「危機機構」，刻已受到北京高層的高度關注。

中共中央與國務院辦公廳下發《關於深化政務公開加強政務服務的意見》即強調，要做好重大突發事件和群眾關注熱點問題的公開，客觀公布事件進展、政府舉措和調查處理結果，及時回應社會關切，正確引導社會輿論。

同時，要完善政府資訊依申請公開、保密審查和監督保障等措施，認真做好涉及政府資訊公開舉報投訴、行政覆議、行政訴訟等工作。妥善處理資訊公開與保守祕密的關係，對依法應當保密的，要切實做好保密。

在因應政府形象危機所下發的文件並指出，各部門在工作中仍存在問題，如政務公開存在「重形式，輕內容」現象，各部門要把公開透明的要求貫穿於各個環節，以促進政務服務水準的提高，創造條件保障人民監督政府。