1月26日,一段“中国游客滞留日本机场与警方冲突高唱国歌”的视频在网络流传。事发原因经查是:25日一批中国游客因航班延误(上海降雪)滞留日本东京成田机场,因不满廉航捷星日本航空公司安排,加之存在语言冲突,部分中国游客与日本警察爆发冲突。冲突中有中国游客甚至高唱“义勇军进行曲”。目前除被捕的一名中国游客外,其余滞留游客已返回上海。

该视频在微博上引起讨论,评论中部分网友认为这就是一起打着“爱国旗号”的“过度维权事件”,另一些网友则认为事件中的中国游客确实收到了不公对待。

注:国内官媒报道中提及了捷星航空“带走和安顿“了日本旅客,然而港台媒体、日本媒体中却并未出现这一描述,这一点引发了网友的事实争议。

国内媒体报道版本:

封面新闻 | 175名中国游客滞留日本机场与警方冲突 ​驻日大使馆:已顺利回国

日本当地时间1月25日,因航班延误,175名中国游客滞留日本东京成田机场,并与当地警方发生冲突。1月26日据中国驻日本大使馆最新情况,滞留在日本的中国旅客已于26日凌晨顺利返回上海。

香港东网报道,涉事航班为澳洲航空旗下的廉航“捷星航空”,航班GK35由成田机场飞往上海浦东机场,原定当地时间周三(24日)晚上9时45分登机,但因为上海天气原因,24小时。报道称,捷星航空在航班延误后只带走和安顿了其中5名日本游客,对175名中国游客“置之不理”,引发不满,最终导致冲突发生。

封面新闻记者(thecover.cn)从中国驻日本大使馆处了解到,本月24日晚,日本成田机场一外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班,乘坐该航班的180名乘客中有175名来自中国的游客,滞留机场登机口区域。“该航空要求旅客离开登机区域,但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭,沟通不畅,导致中国旅客不接受航空公司安排,发生冲突”。

中国驻日大使馆获悉后,积极协调,部分旅客由航空公司引导入驻附近酒店,另有100余名旅客坚持在登机口附近等候,期间一名旅客与工作人员发生冲突,成田机场警察到场处理并带走该旅客。26日凌晨,滞留旅客已顺利返回上海。

至于被警方带走的那位旅客目前状况如何,大使馆表示经过交涉,当地警方承诺保证当事人安全并提供翻译,妥善对待,大使馆将继续关注这名旅客状况。

港台媒体报道版本:

自由时报 | 175中國客大鬧日本成田機場 唱國歌與警推撞

最近東北亞受到超強寒流影響,各地降下暴雪,許多航班被迫暫時停飛。24日晚間10時左右,捷星航空一架預計從東京成田飛往上海浦東的班機,因上海當地天氣惡劣,航空公司就安全考量延遲24小時後起飛,引起175名中國遊客不滿,與當地警方發生衝突,期間還大唱中國國歌〈義勇軍進行曲〉。

綜合媒體報導,這班捷星日本航空航班原定在當晚9時45分登機,但是旅客一直被滯留在T3航廈,直到22點15分左右才被廣播告知因上海上氣因素,航班將延遲24小時後起飛。這航班乘客共有180名,其中有175名為中國籍,另外5名為日本籍,全部因航班停飛,被滯留在成田機場24小時,而在這段期間沒有任何航班可以飛往上海。

中國遊客表示,捷星航空先帶走5名日本乘客後,並未理會剩下的175名中國旅客,拒絕安排會中文的工作人員到場處理,要求175名中國遊客自行處理行李和住宿等問題,還向中國遊客用英文說:「get out」(走開)。

中國旅客抱怨,他們受到了非人道的待遇,無水、無餐,甚至連小孩的尿布和奶粉都遭到航空公司拒絕。淩晨2點多有位旅客饑餓難耐,想到離境區內的自動販賣機購買食物,卻遭到捷星航空2名工作人員阻擋,隨後引爆肢體衝突,突然有一大群人唱起中國國歌〈義勇軍進行曲〉在後方助陣。這名乘客遭警方帶走時,再與警方爆發推撞,並指控他的衣服被扯爛。

recordchina引述报道版本:

recordchina | 成田空港で暴行容疑の中国人逮捕、いったい何があったのか―中国メディア

2018年1月25日、中国の自メディア(新興メディア)東京新青年は、24日に成田空港で中国人の男が航空会社職員に対する暴行容疑で逮捕された件について、中国人の立場から経緯を伝えた。

成田空港の搭乗ロビーで24日午後10時15分、同時刻に出発予定だった成田発上海浦東行きジェットスター航空35便が天候不良によりフライトがキャンセルとなり、翌日の便に振り替えることが乗客に通知された。乗客は180人で、日本人が5人、中国人が175人だったという。

記事は、「ジェットスター・ジャパンは5人の日本人客を案内する一方で、175人の中国人客には何の案内もなかった」「乗客らが中国語スタッフの手配を依頼するも拒否され、同社スタッフは悪辣(あくらつ)な態度で中国人客たちに自分で荷物の管理と、自分で宿の手配をするよう指示。『get out(出て行け)』という英語まで使った」「深夜で宿や交通の手配ができないため、引き続き中国語のできるスタッフが対応するよう申し出たがやはり拒否された。ロビー内にいた別のスタッフは談笑しており、取り残された乗客の焦る気持ちを全く気にかけていない様子だった」などと伝えている。

また、暴行事件に至る経緯については「水も食べ物も、子どもに必要なおむつやミルクも与えられないままの状況を余儀なくされていた午前2時過ぎ、空腹に耐えかねたある乗客がエリアから離れた場所にある自動販売機で食品を購入しようとしたところ、ジェットスターのスタッフに制止された。そこで一部の乗客とスタッフ2人が口論、揉み合いとなった。すると、女性スタッフ1人が転倒、乗客に倒されたとして警察に通報した。警察官は女性の話を聞くと、この男性乗客を連行して取り調べを行った」と伝えている。

さらに、「乗客の男性は、捜査に協力するが言葉の問題があるので通訳を呼んでほしいと要望するも、千葉県警の警察官は無理やり男性を連行。その過程で、男性の衣服は破れてしまった」とし、実際に破れたジャケットの写真を掲載。「現場は混乱し、警察官は60歳過ぎの高齢者に対しても手を出した。また、十数時間も替えていない子どものおむつを替えたいという家族の要求も拒否された」とした。

記事は最後に、「今回のジェットスターの遅延に対する対応は、人々を非常に失望させるものだった。日本のサービス業の『顧客のために誠実にサービスする』という理念がまったく体現されていないばかりか、逆に旅客を粗雑に扱った。このようなことはもう二度と起きてほしくない」と結んでいる。

なお、この問題については中国在日本大使館もウェブサイト上で言及しており、大使館が介入したことで連行された男性の安全と通訳者の手配が確保されたことや、26日早朝に乗客らが帰国便に乗ることができたことが報告されている。また、中国人旅行者に対して「格安航空会社はコストや人員に限りがあるため、スムーズな便の変更や、乗客の宿泊施設・食料などが提供されないことがある」などと説明し、チケットを購入する際に条件を細かく確認することや、突発的な状況に遭遇した歳には理性的に行動するよう呼び掛けている。(翻訳・編集/川尻)


@paingod:日本机场那事,使馆通报写的很清楚了:

1月26日,中国驻日本大使馆就“中国驻日本大使馆妥善处理航班延误事件”发布公告称,1月24日晚,日本成田机场某外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班,乘坐该航班的175名中国旅客(共180人,另有5名日本籍旅客自行离开机场)滞留机场登机口区域。该航空要求旅客离开登机区域,但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭,导致中国旅客不接受航空公司安排。

中国驻日本大使馆获知消息后,连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调,部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息,另有100余名旅客坚持在登机口附近等候,期间一名旅客与工作人员发生冲突,成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉,警察承诺保证当事人安全并提供翻译。使馆还紧急联系律师,派员与律师一起赴80公里外的成田机场,与机场当局及该航空公司进行交涉。经反复协调,航空公司承诺妥善对待滞留旅客,发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力,滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。我馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客,要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展,同时提醒出游公民,廉价航空公司属低成本运营,事先与乘客签署相关免责协议,因为成本原因及运力人力有限,经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况,公民在购买机票时应仔细阅读购票协议,遇突发情况请理性看待,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

以下是数字时代编辑摘自网民对这起事件的细节讨论及评价:

事件讨论

@书予空欢:5名日本游客接走了,中国人就滞留机场不管了??不让走动不让买吃的,这是矛盾的开始,工作人员态度恶劣,警方的嚣张跋扈不由分说想带走一位游客,并撕拉衣服使冲突爆发,并且不叫日本翻译如何沟通??说到底,还是航空公司有问题,只留这么久,谁都会有情绪的!

@第聂伯河畔的咆哮熊:日本区别对待中国人,175名游客滞留5名日本游客当时就给安排走了。

@正确的做事做正确的事:写的是日本人自行离开,如果去不了中国,日本人自己回家不也是情理之中吗?

@千石的羚羊:2名机场工作人员在阻止中国客人闯入严禁进入的区域内时,被一个中国客人殴打,受伤。警察以涉嫌暴力犯罪逮捕了这人。五名日本人在接通知延误后自行离开,部分游客也在使馆沟通后安排住宿,其余人不愿意离开,要滞留登机口,要求航空公司安排,但廉价航空与乘客签有免责协议。

@心不在焉的小明:因为日本人可以入境自行回家,游客签证有期限,出了海关算非法入境,可以被逮捕,建议您搞清楚情况。

@刘叔很焦虑:不管是不是廉价航空,因为天气原因延误航空公司本来就是不负责的,无奈国内动不动就闹事砸柜台,航空公司为了息事宁人就惯着,跑到国外去还撒野,在机场闹事还唱国歌,真不知道丢人吗?飞机就一交通工具,别整的自己坐飞机有钱,就装大爷,坐前面的有钱人反而很谦逊。

@eki___:事实是:1.五个日本人自费自行离开,没有特权。2.廉航的服务协议不包含膳食和住宿。3.用英语说get out是因为有乘客闯进工作区域殴打工作人员,这名乘客后已被警察逮捕。 麻烦用脑子理性地分析一下,看看大使馆的公告,别被打脸了还在这靠讲大道理来洗地。

评价

@袁果果515:祖国大好河山那么多地方,去日本。小学没有学南京大屠杀吗?历史课本没有吗?

@疯眼里的小丑:活该大中国不好呆吗?非要跑到小日本去旅游,钱多的是吧!中国有这么多的好风景

@往事只堪哀·对景难排:都喜欢去日本,都喜欢给他们掏钱。也不知道你们把中国走完没有。

@小鸭123:狗日本鬼子,有胆别来中国!!是不是日本航空对这件事做出详细解释和说法?不然还会有下次中国人受到不公平待遇。

@用户5968055490:看了评论真是无语了,咱中国人就不能一致对外吗,还有人跪舔小日本的,是说他是辣鸡汉奸呢还是该说他本身就是日本人呢?

@祆女名旭:本来想去日本的我看到这个新闻果断放弃了。

@再见过去再见明天再见:开战,打小日本。

@黄JXxxxxxxxx:中国人就不应该去日本旅游 请我去我都不去

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@孔子老子墨子ttt:第一反应居然是应该不是日本的错,被巨婴吓怕了

@因为是啊:起来不愿做奴隶的人们,等等~谁在奴役人们?

@利欧波德:唱完国歌再吼几句 China No.1 ?丢脸…

@水流绕山石:唱国歌目的很明显,是想将简单的商业服务冲突升级到国家层面。话说心态这么敏感干嘛要去日本旅游?

@姜丝粉阿薙:蝗虫过境。

@知错老师:我就想知道国歌谁起的头。

@喵了个小喵咪:求求他们不要唱国歌了,快尴尬死了。

@Simplercxd:想起之前大爷大妈跑去南京市公安局要求放了钱宝网的老板,也是集体唱国歌。

@占卜师米亚:还好使馆认识到了是过度维权。廉价航空本来就不包含提出的那些服务要求的,买机票的时候协议里都写清楚的。

@预言者008:合同上写了延机食宿自行安排,中国人永远看都不看合同上写的什么就签字,到处闹事,丢中国人的脸。

@喂喂喂喂大学:侮辱国歌咋处罚来着?

@阀治射惠02:中国银怎么那么喜欢在外国机场唱国歌呢?听的我好尴尬哦,起鸡皮疙瘩

@李曉軍DANIEL:为什么这类人都这么喜欢在国外这些地方唱国歌?你已经办了出境手续算出境了,这本來就不能再转回去啊,日本人能回去那是因为人家回家又不用签证啊

@dodowood:我不管我不听我就要。

@观花流水:给他们放映《战狼2》。

@QXWsarly:我使馆:航空公司事先与乘客签署相关免责协议,应避免过度维权。