2 月 6 日 21 时之后,李文亮病危的消息引发各方关注, 网络信息态势持续升温。2 月 7 日 3:48 分,武汉中心医院在 官微上证实:李文亮已于当日 2:58 分去世。现就相关情况 予以报告:

一、相关信息急剧升温,已成刷屏级事件

依据沃德社会气象台的数据监测显示,从 1 月 29 日起,网络上提及““的消息逐渐增多,在 1 月 31 日到达 一个小高峰。在 2 月 6 日晚上 9 点多传出其病危的消息后,网民提及率急剧升温,在 23 时区间到达高峰,其后由于夜间及管控的因素,信息量逐渐回落; 2 月 7 日截止到 10 时的 信息量接近昨日全天的信息量,网络的关注度仍居高不下。 以微博平台为例,仅 TOP50 的微博账户覆盖的粉丝人次即超 过 10.050 亿,已经成为一个刷屏级事件。

二、网民情绪悲愤交加,亟待开展疏导

数据监测结果如下:

从数据上看,监测区间网民的情绪以悲伤和愤怒为主。 在 2 月 6 日 23 点之前,以悲伤的情绪为主导。后续愤怒情绪逐渐增多,需引起高度重视。

三、网民关注与愤怒情绪产生的原因

李文亮去世事件目前网络持续发酵,原因分析如下:

1、网民借此表达由于某些机制或某些政府官员的失职导致疫情如此传播造成国家和个人重大损失的严重不满;

2、对于李文亮受过公安的诫勉一事十分愤怒。网民认为此事是导致疫情控制耽误最有效时机的重要原因之一;

3、几乎所有人都因为疫情影响到了收入、就业、度假 和出行以及假期的各种活动,而且闷在家里,没有释放的出口,李文亮的去世正好触发了这种情绪的放大;

4、国内外各种对中国体制和制度不满的人,正好借机炒作以此推动事件的持续发酵,等等。

四、七点建议

为纾解网络负面情绪尤其是愤怒情绪的蔓延,针对网民提出的合理诉求,建议采取如下措施:

(一)肯定。政府相关部门以相应形式肯定李文亮为本 次疫情防控作出的贡献,满足大多数网民的期待;
(二)追责。相关纪监委等部门以恰当方式作出进行追责的安排,依法依规对相关责任人处理。建议先表态,更多 问责是在疫情得到控制之后;
(三)封堵。建议相关部门加大工作力度,迅速甄别谣言和境外势力的不良意图,澄清并封杀;
(四)减负。加强对疫区的支持力度,及时响应疫区人民群众的诉求,减少新的负面情绪出现;
(五)恢复秩序。对非疫区的防控措施可以适度减缓, 逐步有序恢复营业,减少所有人的损失,降低负面压力;
(六)发布利好。及早谋划并出台一些疫情之后恢复重建的政策、举措及利好消息,进行相关议程设置,引发网民参与讨论,以此转移注意力。
(七)保持定力。当前的网络发酵及情绪宣泄一定程度是正常的反应。在家里面本身就不满,所以这种情绪会放大, 但是出现类似以往上街游行的大事可能性很小。对此,我们要保持适当的定力。一方面,现在全国多地均处于重大突发 公共卫生事件一级响应状态,且疫情的高传染性导致也没人 敢出门,毕竟生命优于一切;另外一方面,假定出现类似苗头,各级政府也有正当理由果断处理任何聚众的问题。

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沃德网情研究院

报送:中央有关部门

签发人:齐中祥 供稿:李铁

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