前段时间和几位医生朋友一起做了个针对患者的问卷调查，初衷就是近年来伤医事件愈演愈烈，医患双方都觉得极度委屈，似乎进入了负能量循环状态。作为一名医生，我非常想知道伤医事件的背后原因。每次暴力冲突之后，都是医生的愤怒讨伐、诉求无门，却很少听到患者的声音。我想，我们需要一次平静的对话，患者究竟怎样看医院和医生，患者究竟有怎样的需求，是什么导致患者有暴力冲动……

于是我们设计了两个并不完美，甚至说有很多缺陷的问卷，发布在我的微博上。感谢各位粉丝的热情和宽容，不到三天的时间，就收到了两千多份问卷，其中就医体会的问卷近三千份。更让我感动的是，很多粉丝对问卷的认真程度，大多数人都回答了开放问题，甚至有人留下一千多字的体会和建议。看这些结果的时候，我由衷感到温暖，谢谢填写问卷的朋友，由衷感激你们对我的支持。

这两份问卷传达了很多重要信息，不到1%的人为杀医叫好，5%以上的人表示自己有暴力冲动，但不会做违法的事。可见在日常生活中倾向拳脚解决纠纷的人可能比例并不太低。究竟是什么让这些人倾向暴力呢？背后原因值得深思。同我预想的一样，绝大部分人对我国医疗现状不满，其中将近1/3的人明确指出医院管理混乱，需要改善。六成以上参与者认为”看病难”和”看病贵”是医疗体制导致的，但最终医务人员成了替罪羊。绝大多数的人花1个多小时排队，又花1个多小时候诊，和医生交流3-5分钟，他们对诊疗不满却又无奈。但这种不满并没有随着等时的延长而增加。

让他们愤怒，甚至有暴力冲动的是医务人员缺乏尊重的态度、医院标识不清，需要跑来跑去，医院的其他窗口的冷漠或不方便加深了这种不满，让他们更不能容忍的是有加塞行为出现。医疗差错和医疗事故导致的不满反倒排在后面。所以，请医院的管理者考虑一下，是否能采取一些切实有效的措施，简化就医流程，改善就医体验？即使不能减少等时，至少可以尽量维持有序。我的各位同道，患者对你们最不满意的是：还没讲完就来检查单了，花钱为解决问题和答非所问并列跟在后面，但前者低了将近30%，其次才是大处方、态度恶劣和因私事影响诊疗。我完全理解大家的繁忙，在急诊工作的十几年，我也是几乎每天都在打仗，但我还是想建议你们，倾听患者，如不得不打断，请礼貌地说一声“抱歉”，尊重患者的感受，是当前恶劣环境下自保的盾牌。

对医院和医生的印象，最主要来自亲身体会和亲友的体会，媒体的影响占17%不到。亲爱的同行，再好的宣传都比不过你的一个微笑，再恶劣的挑拨离间都有可能被你精湛的技术和高效的沟通化解。患者眼中的好医生是这样的：医技高超，善于解决问题；态度和蔼，善于倾听，乐于交流；愿意站在患者的角度考虑。在一个单选题中，将近60%的人投给了“自己解决不了的问题，可以推荐给可靠的医院或医生”这一选项。还有很多给医改的建议，我已把这方面的意见交给人大代表@陈静瑜肺腑之言 ，他表示，一定将这些结果引入他的提案和建议，尽自己的努力，传达大家的声音。

再次谢谢你们参与问卷的调查，今后还会有针对医生和护士的问卷调查。我的能力有限，或许只能让大家静下来听听双方的声音。医生和患者的共同敌人是疾病，我们本是一条战线的战友，为何走到如此境地？请各位深思，换位思考，相互理解。 医患双方如此境地更请医院管理层和上级有关部门反思！

来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_680b56600101jetj.html

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