争议之下,马小涛关了手机,在店门前贴出致歉书:退回300元,承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁,为当地60岁以上老人免费开锁。

马小涛的“七个五”开锁公司,电话即是其名。图片来自网络

新京报记者 祖一飞 编辑 陈晓舒 校对 吴兴发

8月13日,被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光,一场开锁风波,让舆论风暴又回到了这座小城。

一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时,为避让行人,左前轮不慎驶入排水沟,造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中,车门意外落锁,钥匙被锁在车中。

当事消防员通过拨打开锁电话,联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后,马小涛尝试了两种工具,七八分钟后,成功将车门打开。

“正常应该收费四五百元,这次情况特殊,我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑:称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。

当晚寿光市场监督管理局联系上他,以没有明码标价为由,决定对其公司顶格罚款5000元。

马小涛称,店里确实没有明码标价,但他没有坐地起价,“网上有人说我趁机涨价10倍,这不是事实。”

不过,马小涛也认同一点:向参与救灾的消防员收费确实不妥。

争议之下,马小涛关了手机,在店门前贴出致歉书:退回300元,承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁,为当地60岁以上老人免费开锁。

“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。

考虑到情况特殊,收了300元

新京报:你是怎么接到这单生意的?

马小涛:8月13日下午4点多,开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话,说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后,他并没有说自己是消防员,加上微信后他发来两张车陷在水里的照片,我看到车的颜色有点像消防车。

新京报:过去路程有多远?

马小涛:毕竟台风刚过去,城里有些地方还有积水,有的路段被救援车辆堵住了,我是绕路到的消防车那里,全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去,后来觉得客户打电话来,我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急,我就开车过去了。联系我的那个人很着急,至少打过4次电话,催我快点。

新京报:你到了之后,现场是什么情况?

马小涛:当时周围都是水,深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的,脚下是一条水泥公路,淤泥里有很多小石子,石子硌得我脚很疼。

靠近之后,我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里,车身倾斜了一半。

8月13日,陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图

新京报:那辆救援车是什么车型,开锁难度大吗?

马小涛:是一辆丰田越野车,开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具,走到车前一看,意识到没戏,赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车,车身比较高,我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中,我是很紧张的。因为情况很危险,车已经陷进去一半了,可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后,我把车锁打开了。

新京报:300元的费用是开锁前谈好的吗?

马小涛:一般开锁前,如果客户能在电话中说明情况和锁的类型,我会及时报价。但当时情况很紧急,开锁之前,我和对方都没提过钱的事,一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事,我也给忘了。弄好之后,我当时的原话是“像你们这个车,一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊,最后要了300元。

“离开的路上想把钱退回去”

新京报:消防员有没有讨价还价?

马小涛:他没有还价,直接通过支付宝给我转了300块钱。

新京报:现场有围观群众质疑你?

马小涛:当时旁边有些群众就在说,“给消防官兵开锁还收什么钱,不用给钱。”说实话,我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题,但开锁的过程确实比较困难,现场的条件也比较差,最后还是要了钱。

有一个人在越野车上对着我拍视频,说,“收子弟兵的钱,我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话,如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了,这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上,我其实想过把钱退回去,但最终还是没有去。

新京报:你自己不是老板吗?

马小涛:对,寿光七个五开锁店的老板是我,但七个五的总机在潍坊,那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下,我在处理事情上确实经验不足,很多做法欠妥。

新京报:你以前开车锁都怎么收费?最高一次收多少钱?

马小涛:比较高档的车,一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多,那种最简单,一般收费50到80元。但开车门的价格不一样,一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元,20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上,我觉得收费四五百是正常的。

某网络平台的店铺信息显示,其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络

“被罚5000块钱觉得不冤”

新京报:寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定,你有什么想法?

马小涛:我诚恳接受,毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚,他们联系的我,调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤,咱犯错了、违规了,就应该这样办,市场监管局也是按照法律办事。说实话,这个事我确实有错,不应该那样做。

5000元罚款我现在还没交,因为还没敢去门店那边,舆论压力太大了。我站在远处看了一下,发现有很多人去店门口了解情况。

新京报:300元开锁费退了吗?

马小涛:13日晚上10点多的时候,我通过微信转账给那位消防员退了300元,但他没收,我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉,他挺理解我的,说你们开锁公司该收费多少就收多少,他也没想到会造成这么大的影响,也对我的遭遇感到同情。

新京报:以前开锁的时候,你会明码标价吗?其他同行怎么做?

马小涛:以前一般客户问价格,我会提前说。据我了解,其他同行应该没有在店里明码标价,写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同,没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿,每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格,可能有个大体的范围,比如在市区开个防盗门一般是50-80元,如果距离远或者有其他情况,就会协商,收费一百多也有可能。经历过这次事以后,我会在以后的工作中注意这些细节。

以下为中国数字时代编辑摘自网友评论:

@特殊天气,冒着生命危险给您开锁,300贵吗?

@待宰的猪:吃你个烂西瓜还要钱?

@有态度网友0fu7lR:救灾是他们的本质工作,就和开锁匠一样,都是一份职业,没有谁比谁更高大的问题。出警救灾,天经地义,开锁收费,天经地义。

@一串糖葫芦Press: 这种社会太恐怖了。以后遇到类似的情况,我如果是开锁的,再也不会出手了。打不开门关我屁事。道德绑架,最为致命。

@陈迪Winston:我以为徭役只是古代的事情?

@dandan827:那你一定要看看原报道,开锁本是市场价30~80不等。工作人员开口500最后周围的人搞价到300。不说顾客是消防队,就是普通市民,这也是发国难财。更何况是正在执勤救灾的消防队?不该谴责?//  茶@茶要学习_:洪灾期间+驱车三四十分钟+泡在水里的越野车+换了两种工具+开锁花了近十分钟,才80?手工业者不需要吃饭的吗……

@Orientalhorizonsss:应该找护旗手来开锁啊。

@客官你烟掉了:不拿一针一线,但是你得主动送。

@小狗和胖猫:偷偷说,我们老板开在某县的工厂,那个区的派出所的装修,办公设备什么的全是我们老板给的,老板能怎么办?不给天天来查这个查那个。

@一只自闭的长颈鹿:这种制度只会让这些开锁修车的师傅对政府避而远之,并且认为政府是只想占人便宜的恶霸(现实也正是这样)。

@能定能应: 不要上纲上线,消防人员都没说什么。哪个救死扶伤的救护车是免费的?

@买定巴买定拿:人家解决了消防救灾车的问题,也算间接救灾吧。你不奖励也就罢了,找那借口罚人家干么。

@宫堡慰亭:开锁师傅当晚立刻转发共青团的护旗微博,成了一名合格的护旗手,第二天退还5000元。

@ELR_EEE:不论开锁价格是否过高,锁匠去开锁的时间路程成本谁承担呢?开锁收入是锁匠的生活来源,舆论让他免费开锁,舆论能负责他全家温饱么……

@FFFaster:好客山东市场经济。

@哝哝瞅瞅:这种情况应该是回去报销开锁费用,应该由国家税收来解决这笔钱,而不是转嫁到私人头上。罚款属于乱用职权了吧?

@引力不科学:下着暴雨,开车30.4.分钟,冒着生命危险给你开锁,还教育?应该学前面几家开锁公司,都不来。

@趙同学呀呀呀呀呀呀:政治正确碾压一切。

@头号大草包:60岁以上免费以后开锁都是60岁以上老人去找,再然后没有人开锁了。

@浊空蚀月:打个比方,我开超市,受灾期间,官兵来我这抬了10箱水,市场价600,想着在受灾期间,我只收他们300吧,然后接了个罚单罚款3000,然后要求我免费放开大门为受灾人们提供超市商品。呵呵,我错了,真错了,错就错在不该为受灾的官兵提供任何服务,赚不到钱不说还要倒赔。

@imGodBLuE:所以人家有时候就是害怕这种制度文化,太多需要改善的地方了。

@乱七八糟李先生:我看环球时报发的时候,称“平时价格50元到80元,锁匠索要十倍价格,趁火打劫”大概这样的标题,不明真相的话确实会觉得锁匠收费不合理。

@LadyRiva:人家就是做这个赚钱的,为什么不能收费??该免费的是高速路桥那些政府的收费吧?现在舆论一边倒,让人家连60岁以上的老人都不收费了,以后全市的老人有的没的都找他去开锁,还让人家怎么赚钱??他免掉了这么多收费,想知道他的店租免费不?汽车加油免费不?小孩子上学免费不?房子按揭免费不?

@陈贤蓬:破坏商业规则的行为,以后的影响是没人要开敢开了,管你一百万火急也不关我的事。