上海世博会出现了意外的烦恼,本来只要3天就可以完成的一个目标,结果整整花一个星期——100万人的入场数。

   
上海世博会事务局自然很着急,因为如此下去,上海世博会不仅不能实现7000万人参观者的伟大目标,难以创下历届世博会入场人数最多的纪录。更重要的是,“中国”的面子没处搁,忙活了8年的汗水也因此顺着黄浦江流走了。按照目前的每天入场人数计算,等到世博会结束,可能入场人数最多也只有3000万人。这一数字对于拥有13多亿人口的中国来说,实在是少的有些没面子。

  

上海世博会的美女志愿者是一道“中国风景”

   
2005年3月,爱知世博会在日本中部的爱知县举行。爱知世博会原定目标,是在185天的会期内,接待1500万名参观者。但是,在世博会结束后,统计显示最终接待的参观者人数达到了2200万人,即6个日本人中,有一个参观了爱知世博会。

   
“只有1亿2000万人口的日本,通过什么样的办法,动员了这么多人前来参观世博会?”

   
前天我接到上海世博会事务局有关人士的委托,走访了当年负责爱知世博会参观者动员工作的佐佐木邦昭,请他谈谈当年爱知世博会的做法。

   
爱知世博会结束已经5年,回忆起当时的工作,佐佐木先生还是有些亢奋。他说,要招徕参观者,最重要的是,要做到“让参观者来得放心,参观时欢欣”。佐佐木透露四招。

   
第一,首先要解决好来场者的交通问题。爱知世博会开设的轻轨专线直接抵达世博会的入口处,而始发站则直接连接名古屋市的新干线车站。这样,来自全国各地的参观者不需要换乘其他的交通工具,直接就可以在名古屋车站内换乘前往世博会会场的列车。同时,世博会事务局与名古屋市的公共巴士公司合作,开设了多条的世博专线。更重要的是,世博会事务局在世博会场周围设置了6个大型的停车场,参观者可以自驾汽车前来参观。这样,就大大方便了参观者前来世博园参观。

 

爱知世博会的停车场

   
第二,开放网上参观预约。为了方便参观者参观自己喜爱的场馆,爱知世博会事务局开通了网上预约系统,参观者可以在世博会的PC网站和手机网站上,预约这些场馆的参观时间,这样就避免了参观者为获得参观预约券争先恐后,或双重排队之辛苦,也使得世博会事务局对于客流量变得可以调控,知道哪个时段会出现高峰期。

 

参观爱知世博会的日本中学生

   
第三,晚间参观实行半价。爱知世博会为了鼓励参观者利用晚上时间来场参观,推出了“夜场票”,凡是傍晚6时以后进场的,入场券的价格为白天票价的一半。这样既可分流白天的参观人群,同时也可鼓励更多的人,尤其是年轻人和公司职员利用放学或下班的时间来世博园区参观。

   
第四,动员市民组织各项世博活动。爱知世博会中的360个活动项目,是由市民们自己策划,自己组织,自己实施的,爱知世博会也是世博会历史上第一个“市民参与型”的世博会。各个市民团体在筹办一项活动时,往往可以动员许多的人来世博园区一起参与,使得整个世博会不仅仅是世界各国展示本国文化的场所,也是日本市民们自娱自乐的“嘉年华”园区。

   
不过,佐佐木先生还特别指出,招徕参观者的硬手段居然有效,但是,志愿者和整个园区管理人员的耐心与热情周到的服务,是其中最为关键的一点。爱知世博会动员了11万名志愿者,其中60%是家庭主妇,这些很有关爱人经验的“妈妈”们,对于每一个参观者都会予以无微不至的关爱,使整个园区充满一种温馨与自由的空气。同时,园区内有许多人性化的设计,如有许多的遮阳棚,有许多供参观者休息的公园和场所,还有价廉物美的餐饮等,即使需要排队,参观者依然可以感到从容,而不会产生过多的烦躁。

   
不知上述经验对于上海世博会的管理机构来说,有没有参考价值。

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