作者：舆情先知

激烈的观点碰撞、生动的幻灯片展示、图文并茂的内容……昨天上午，第十届网络媒体论坛分论坛——政府新闻学论坛在宁举行，围绕“加强政府新闻学研究提升政府网络传播能力”主题，来自政府、高校以及网络媒体的相关负责人展开了热烈讨论。国务院新闻办公室网络新闻宣传局副局长兼网研中心主任刘正荣，南京市委常委、宣传部长叶皓出席论坛。

论坛上，叶皓作了《学会在网络监督的常态下提高执政水平》的主题发言，演讲包括允不允许网络监督、网络监督能否堵得住、网络监督的作用何在、网络监督是好是坏、网络监督对政府提出哪些考验以及怎样应对网络监督等六方面内容。叶皓说，进入21世纪，中国的媒体事件频发。很多重大事件都是因网络而起，或是经过网络的推波助澜，社会影响越来越大。在网络事件中，网民是网络舆论的主体，并逐渐成为最主要的网络监督主体，网络监督成为常态。但由于网络素养的欠缺，一些地方政府和官员不愿面对网络监督，不会应对网络事件，导致一些小事酿成大事，有限责任变成无限责任，工作陷入被动，政府形象受到损害。

叶皓表示，对待网络监督，我们不能将之看作“敌情”针锋相对，而是要视之为“民情”虚怀以待，学会在网络监督的常态下提高执政能力和工作水平。要高度重视舆情，建立网络舆情的预警系统，掌握舆情应对和舆论引导的主动权。要认真分析舆情，弄清楚网民的真实诉求，区别对待处理。要明确责任主体，主动沟通信息，快速做出反应。要深入调查核实，全面听取有关各方意见，尽快掌握事情的真相。要一步处理到位，避免因为处置失当引发新的质疑和事端。要主动积极回应，合理地作出解释，赢得网民的理解。要勇于承认错误，以坦诚的姿态面对公众。

刘正荣以《信息环境下政府的挑战和应对》为题作了主题发言。他说，互联网已经成为社会生产和生活最重要的基础资源，营造了开放的信息体系，反映出不少政府在行政过程中不尽如人意的地方，给政府带来巨大挑战。政府部门应提高引导网络舆论的水平，真正认识到，舆论引导不仅仅是舆论本身，而是政府行政的重要组成部分，要提高政府自身的网络传播能力。

论坛上，不少专家学者也作了精彩发言。新华网副总裁魏紫川作了《提高政府网络传播能力》的主题发言，千龙新闻网总裁兼总编辑贺智生作了《政府危机与网络公关》的主题发言，复旦大学国际公关研究中心主任孟建作了《政府网络公关与城市国际形象建构》的主题发言，南京大学新闻传播学院院长方延明作了《政府部门形象与新闻策划》的主题发言，新华社新闻研究所李勇华围绕“网络问政”作主题发言。清华大学新闻与传播学院常务副院长李希光作论坛总结发言。