苗蛮子 | 还有多少“坑爹热线”

作者：苗蛮子 

广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，这时主持人“突袭”，建议现场拨打区长热线。于是，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。

都说当官如戏，全凭演技，这话虽有些偏颇，却也是部分事实。不必去浩如烟海的官场中翻检陈年旧事，广州这位王区长上演的这出“区长热线不在服务区”，就为我们提供了一个再恰切不过的例证。不过，这位王区长的“演技”，实在不敢恭维。如若想成为“影帝”，恐怕还有很长一段路要走。

区长热线无人接听或号码不存在，对于这种现象是不必感到怪异的。近些年，各地政府和各职能部门虽然开设了不少服务热线，然而与政府网站一样，政府热心也一时被人们讥之为摆设。原因一方面在于热线查不到、打不通、没人理的现象不时发生；另一方面，即便热线打通了，对方的服务态度尤其是办事效率，也未必称善。相反，“踢皮球”倒是某些政府部门在回应舆情时的常规动作。

比如在王区长主演的这幕戏中，就有这样非常经典的桥段：第一个号码打通后，工作人员听了主持人的“投诉”，旋即将“皮球”踢给了街道城管科；主持人转述投诉人的说法解释称，“皮球”早已在城管科和工商局之间踢了一圈：“我们找城管，城管说找工商，工商又让我们找城管。”现场的处理结果是，这名工作人员将皮球踢给了信访部门，并让主持人到时再打电话了解答复情况。

这样老掉牙的桥段，我们显然无心欣赏而恐怕有些麻木乃至恶心了。让我略感兴趣的倒是这位王区长的演技水平，“区长热线空号”这出戏的“看点”，或许就在这里。作为一区之长，竟然对区长热线号码浑然不觉，很多人对此感到不可思议。不过在我看来，这么要求似乎有些“苛刻”了——姑妄言之，王区长恐怕不是一个人在战斗，若查起来，官场中类似这种不知“区长热线”为几何的官员，恐怕大有人在。

事实上在很多时候，接听热线电话的并非是领导本人，而是工作人员。至于原因，排除那些消极的因素，从正面上似乎只能这样理解：让工作人员接听，等于设了一道防火墙，可以避免领导直面那些棘手的问题。于是，好解决的问题便向领导汇报，不好解决甚至很棘手的则隐瞒不报，或叫群众直接向“有关部门”反映。何况，我们的领导日理万机，忙得不亦乐乎，哪还有时间天天端坐在电话旁“倾听民意”、“密切联系群众”呢？当然，也或许是因为太过劳累，我们的领导记忆力严重衰退了。

领导记不住热线号码，这没关系，但至少对号码是否存在及其运行状态，应该有所了解吧。再退一步，既然要在电视台上露脸，而且还说到区长热线这事儿，那么最起码在上台前也该把基础功课准备一下嘛：比如核查一下号码是否真实，并确保热线在节目期间顺畅接通，而且还可以让工作人员准备若干让群众满意的“标准答案”等等。

然而从现场来看，王区长对于上面这些“功课”，似乎不是很感冒，而是很“真诚”地登台演出了。王区长的这种自信心，是不是可以这样理解：一是可能对工作人员太过信任；二是以为主持人很乖顺，不会搞突然袭击；最后则恐怕要归结于权力者的过于自负了，总以为在其治下，是能够摆平一切的。

按官方的说法，所谓“××热线”，美其名曰为权力者倾听群众诉求、解答民生的“政务连心热线”，以及提高政府服务效率的“阳光直通热线”。其他地方的政务热线，成效如何不好说，但越秀区的这条“区长热线”，显然是一个不折不扣的“坑爹热线”——既坑百姓，也坑领导。当然确切些说，坑百姓是真，而所谓“坑领导”，则不过是官员自取其辱。弄虚作假的“区长热线”背后，所反映的是积弊已久的官僚主义作风。显然，这种现象看似偶然，实乃必然产物。毕竟在一个充满虚假的权力场域中，官员无论怎么准备，都有“穿帮”的时候，这只是时间早晚的问题。

所谓的“民心热线”，结果成了“坑爹热线”，这不只是一个冷笑话，更是一面照妖镜——它照出了“××热线”上大大小小“蚂蚱”的种种丑态。对于这些“蚂蚱”，尤其是那些给“蚂蚱”饭碗的人，是时候该好好整治一下了。