晋中市政府关于加强全市政府系统舆情管控工作的通知
各县（区、市）人民政府，开发区管委会，市直有关单位：
为进一步畅通人民群众诉求渠道，及时发现人民群众反映强烈的民生热点问题，有效处理人民群众提出的意见和建议，切实保障人民群众切身利益，不断提高社会管理水平，维护社会和谐稳定，树立政府良好形象，做好全市舆情应对处置工作，现就加强全市政府系统舆情管控工作提出如下要求：
一、加强组织领导
市政府成立晋中市系统舆情管控工作领导组，负责协调指挥全市政府系统舆情应对处置工作。领导组办公室设在市政府大厅管理中心，负责晋中市政府系统舆情管控工作领导组日常工作。
二、健全工作机制
（1）实行舆情分级管理，各县（区、市）政府、开发区管委会和市直有关部门按照属地原则和职能分工，做好本区域、本部门的舆情应对处置工作。各级各部门要切实增强舆情敏感性，及时发现网络、媒体上的舆情信息，采取有效措施做出快速处置，避免负面舆情扩大或者造成不良影响。对于情况属实、责任清晰的负面舆情，要诚恳接受，有针对性地解释说明，及时发布整改信息。对于情况、责任不明的舆情信息，要及时表态，迅速组织核查，尽力消除公众疑虑。针对不实报道和错误信息，要及时发布评论信息，披露事实真相，并根据舆情的严重程度，直接组织、邀请、引导有关专家和媒体公开发表客观公正的意见，从第三方的角度澄清不实言论。对少数别有用心的攻击、挑拨的网络评论，可争取有关媒体主管部门的支持，及时封堵删除。对恶意攻击、诋毁党和政府的反面舆情，要及时查处、严肃追责。
（2）实行舆情分类管控。根据舆情性质、影响程度、涉及范围等因素，将舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情三个等级。对于一般舆情，各县（区、市）人民政府，开发区管委会，市直有关单位要及时发现、及时处置；对于较大或重大舆情，要在迅速处置同事报领导办公室，并及时报告处置进展情况；对于重大舆情，必须在第一时间向领导组报告，领导组将及时启动应急处置预案，协调指导开展舆情应对处置工作。
（3）畅通群众诉求渠道。各级各部门要切实发挥好12345、12315、12319等便民服务热线以及市（县）长信箱作用，及时有效解答和处理群众反映的困难和问题，消除群众不良情绪，避免引发负面舆情。
（4）强化部门职责分工。各县（区、市）人民政府，开发区管委会，市直有关单位要明确一名分管领导负责本区域、本部门的舆情管控工作，同时要明确专人具体承办舆情管控协调处置工作。各级各部门要结合区域特点和部门职责，对各类倾向性、苗头性、聚集性的舆情信息，制定科学合理的应急处置预案。同时要加强协调、及时沟通、实现信息资源共享，确保工作有序开展。
三、强化信息报送
各县（区、市）人民政府，开发区管委会，市直有关部门每周向领导组办公室报送一次本区域、本部门舆情收集处置情况。市政府系统舆情管控工作领导组办公室对各部门报送的舆情信息进行统计分析后，报市委、市政府。领导组办公室联系电话：3203020，
晋中市人民政府办公厅
2015年11月13日
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