争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
马小涛的“七个五”开锁公司，电话即是其名。图片来自网络
新京报记者 祖一飞 编辑 陈晓舒 校对 吴兴发
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。
一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。
“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。
马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”
不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。
考虑到情况特殊，收了300元
新京报：你是怎么接到这单生意的？
马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。
新京报：过去路程有多远？
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。
新京报：你到了之后，现场是什么情况？
马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图
新京报：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。
新京报：300元的费用是开锁前谈好的吗？
马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
“离开的路上想把钱退回去”
新京报：消防员有没有讨价还价？
马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
新京报：现场有围观群众质疑你？
马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。
有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
新京报：你自己不是老板吗？
马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
新京报：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
“被罚5000块钱觉得不冤”
新京报：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？
马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
新京报：300元开锁费退了吗？
马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。
新京报：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
以下为中国数字时代编辑摘自网友评论：
@特殊天气，冒着生命危险给您开锁，300贵吗？
@待宰的猪：吃你个烂西瓜还要钱？
@有态度网友0fu7lR：救灾是他们的本质工作，就和开锁匠一样，都是一份职业，没有谁比谁更高大的问题。出警救灾，天经地义，开锁收费，天经地义。
@一串糖葫芦Press： 这种社会太恐怖了。以后遇到类似的情况，我如果是开锁的，再也不会出手了。打不开门关我屁事。道德绑架，最为致命。
@陈迪Winston：我以为徭役只是古代的事情？
@dandan827：那你一定要看看原报道，开锁本是市场价30~80不等。工作人员开口500最后周围的人搞价到300。不说顾客是消防队，就是普通市民，这也是发国难财。更何况是正在执勤救灾的消防队？不该谴责？// 茶@茶要学习_：洪灾期间+驱车三四十分钟+泡在水里的越野车+换了两种工具+开锁花了近十分钟，才80？手工业者不需要吃饭的吗……
@Orientalhorizonsss：应该找护旗手来开锁啊。
@客官你烟掉了：不拿一针一线，但是你得主动送。
@小狗和胖猫：偷偷说，我们老板开在某县的工厂，那个区的派出所的装修，办公设备什么的全是我们老板给的，老板能怎么办？不给天天来查这个查那个。
@一只自闭的长颈鹿：这种制度只会让这些开锁修车的师傅对政府避而远之，并且认为政府是只想占人便宜的恶霸（现实也正是这样）。
@能定能应： 不要上纲上线，消防人员都没说什么。哪个救死扶伤的救护车是免费的？
@买定巴买定拿：人家解决了消防救灾车的问题，也算间接救灾吧。你不奖励也就罢了，找那借口罚人家干么。
@宫堡慰亭：开锁师傅当晚立刻转发共青团的护旗微博，成了一名合格的护旗手，第二天退还5000元。
@ELR_EEE：不论开锁价格是否过高，锁匠去开锁的时间路程成本谁承担呢？开锁收入是锁匠的生活来源，舆论让他免费开锁，舆论能负责他全家温饱么……
@FFFaster：好客山东市场经济。
@哝哝瞅瞅：这种情况应该是回去报销开锁费用，应该由国家税收来解决这笔钱，而不是转嫁到私人头上。罚款属于乱用职权了吧？
@引力不科学：下着暴雨，开车30.4.分钟，冒着生命危险给你开锁，还教育？应该学前面几家开锁公司，都不来。
@趙同学呀呀呀呀呀呀：政治正确碾压一切。
@头号大草包：60岁以上免费以后开锁都是60岁以上老人去找，再然后没有人开锁了。
@浊空蚀月：打个比方，我开超市，受灾期间，官兵来我这抬了10箱水，市场价600，想着在受灾期间，我只收他们300吧，然后接了个罚单罚款3000，然后要求我免费放开大门为受灾人们提供超市商品。呵呵，我错了，真错了，错就错在不该为受灾的官兵提供任何服务，赚不到钱不说还要倒赔。
@imGodBLuE：所以人家有时候就是害怕这种制度文化，太多需要改善的地方了。
@乱七八糟李先生：我看环球时报发的时候，称“平时价格50元到80元，锁匠索要十倍价格，趁火打劫”大概这样的标题，不明真相的话确实会觉得锁匠收费不合理。
@LadyRiva：人家就是做这个赚钱的，为什么不能收费？？该免费的是高速路桥那些政府的收费吧？现在舆论一边倒，让人家连60岁以上的老人都不收费了，以后全市的老人有的没的都找他去开锁，还让人家怎么赚钱？？他免掉了这么多收费，想知道他的店租免费不？汽车加油免费不？小孩子上学免费不？房子按揭免费不？
@陈贤蓬：破坏商业规则的行为，以后的影响是没人要开敢开了，管你一百万火急也不关我的事。
