越骂越糟糕

结婚以后，我决定改变自己“甩手掌柜”的形象，开始做一些家务。但毕竟做家务不是我擅长的事情，有时性急的妻子看到我做得不好，就会不高兴；虽然还不至于到罚跪电脑主板的地步，但声音大点可能是难免的。这样一来，本来就不太会做家务的我，往往会更加不知所措，连油盐酱醋都分不清了。于是，我就对妻子说，不能这样大声呵斥，否则会影响我的水平发挥；你看，体育比赛当中，要是观众老是对着一个运动员骂“臭球”，这个运动员多半会表现得越来越差。她听了之后，就学着我平时的口气问道：“你有什么科学依据？”

我是一个讲求科学实证的人，为了说服自己的妻子，就去查阅文献，试图找到证据来证明确实会越骂越糟糕。你还别说，还真给我找到了。美国南加州大学马绍尔商学院的克里斯汀•波拉斯（Christine Porath）和佛罗里达大学沃灵顿工商管理学院的阿米尔•埃雷兹（Amir Erez）做了三个实验，前两个实验分别由教授和陌生人对参加实验的学生志愿者进行粗暴的批评，第三个实验是由志愿者假想遭到了粗暴的批评，结果发现志愿者不管是真正受到了粗暴批评，还是仅仅出于假想，他们接下来完成常规任务和创造性任务的表现都明显变差了。

研究者分析，之所以会出现这种情况，可能是由于粗暴的态度带来了激烈的情绪波动，导致受批评者大脑中负责认知的那部分功能被调动起来去处理这种情绪变化，就不能很好地处理自己手头的工作了；简单地说，就是粗暴的批评导致被批评者分心了。人的注意力很容易受情绪的影响，尤其是粗暴的批评对于人的心理是一种很强的不良刺激，非常容易导致注意力不能集中。

他们的研究还发现，受到粗暴对待的志愿者不但个人的表现受到影响，连他们的互助精神都被削弱了。在实验中，在教授粗暴地批评过学生志愿者之后，一位实验人员（与这位“粗暴”的教授没有关系）“不小心”碰落了一堆书。这时，受到过粗暴对待的志愿者中，只有24%的人帮助捡起碰落的书；而在没有受到粗暴对待的对照组中，伸出援助之手者有73%。

进一步的研究发现，当教授批评了一位学生以后，在场的其他没有受到批评的学生志愿者在接下来完成任务的环节也会发挥不好。这说明，粗暴批评对认知能力和注意力的影响并不局限于被粗暴批评者本人，连旁边围观的无辜群众也无法保持情绪稳定，从而会受到影响。

也许你会说，这是在特定的心理学实验环境下的结果，现实生活中的人格、文化环境要比实验条件复杂得多，这些实验结果未必能推广到现实的工作、学习和生活中吧？好吧，我们再来看现实工作环境下的研究。加拿大多伦多大学的研究人员对医院手术室工作人员的沟通方式和结果进行了研究。他们发现手术过程中，沟通的气氛越紧张，对于新手的影响就越大；而这些新手在压力之下，所作出的反应往往会使紧张情绪进一步加强，而不是化解这种人际冲突；并且，这种紧张情绪具有“涟漪”效应，会像水中的涟漪一样向四周扩散，进而影响到整个手术团队。可想而知，在这种不良的情绪下，当然会对手术者的注意力和判断力产生影响，严重的甚至可能危及患者的安全。因此，美国一家专门对医疗机构进行认证的组织（联合委员会，Joint Commission）指出，医务人员之间的粗暴言语和敌对行为会对患者安全和医疗质量带来严重威胁。

我们老早就听过“对待同志要像春天般的温暖”，这回算是给这句名言找到科学依据了：在我们日常的工作、学习和生活中，如果要对他人提出批评，疾风暴雨的方式也许只会起到相反的作用，春风化雨才能取得更好的效果。

已发表于《中国新闻周刊·新媒体》

参考文献：

1    Porath C, Erez A. Does rudeness matter? The effects of rude behaviour on task performance and helpfulness. Acad Manage J 2007;50:1181-97.

2    Ohman A, Flykt A, Esteves F. Emotion drives attention. Detecting the snake in the grass. J Exp Psychol Gen 2001;136:466-78.

3    Porath C, Erez A. Overlooked but not untouched. How rudeness reduces onlookers’ performance on routine and creative tasks. Organ Behav Hum Decis Process 2009;109:29-44.

4    Lingard L, Reznick R, Espin S, Regehr G, DeVito I. Team communications in the operating room: talk patterns, sites of tension, and implications for novices. Acad Med 2002;77:232-7.

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