姚晨

【喷嚏图卦20110704】谣言已无法止于智者,只能止于言论自由

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微媒体是不是个大泡泡?

微博的媒体价值要避免走入歧途,它不应该是流量模式的另一个新边疆,而应该是具有更优质组织架构和传播效能的社会化媒体,并迸发出比传统流量型媒体更具技术含量的价值。 从国内第一家微博平台——新浪微博上线至今的近两年时间里,“围观”、“直播”已经改变了人们的日常生活。而随着用户量的不断增长,微博也在影响着商业世界的运转轨迹。 被外界炒得沸沸扬扬的“微博大号”成为了一种“微媒体”,它们正在微博这片肥沃土壤中生长出各种各样的新鲜果实。而不断增长的用户量就是催熟这些果实的养料,动辄上万的转发数、新闻要闻的原发地和第一落点,微博的媒体价值正在迅速爆发。 但同时,一些杂草也在疯狂生长。虚假信息、小广告、买卖粉丝正在吞噬侵占原有的生态系统,让微博这个平台加速地朝着一片荒芜奔驰而去。而这些非理性、非常规行为的出现,是因为在微博这个社交媒体新领域,没有一套与之相适应的影响力评价体系。人们单纯的以是否加“V”,粉丝数量多少来评判一个微博ID的价值,于是大众被这些外露的硬性数据所累、所迷惑。 “微博粉丝超过100人,你就是一本内刊;超过10万人,就是一份都市报;超过100万人,就是一份全国性报纸;超过1000万人,就是电视台,超过1亿人,就是CCTV。”这曾经在微博上广为流传的一段话,如今成了某粉丝贩卖网店打出的广告语。但买来的粉丝是否有价值?其实大家都有心照不宣的答案。那为什么还会有人如此在意粉丝的数量?当我们把目光过多的放在粉丝数量上时,一些问题也就随之产生了。 就如同在门户网站时代比拼流量一样,把微博平台简单的看成是注意力经济的延展,其实是限定了其新媒体形态和未来的多种可能性。但如果坚持以“唯粉丝数量论”来评判微博的价值,则很可能扼杀这个新媒体平台的潜力释放。 微博粉丝乱象 微博粉丝的泡泡起源于微博在当今的媒体属性。粉丝数量直观上看就相当于一个媒体的订阅数。当用户关注了某个ID,就相当于自愿接受其发布的信息。从理论上而言,粉丝数量越大,覆盖面越大。而这个“订阅数”就如此“透明”地悬在头像下方,为潜在订阅者提供了判断的佐证,并时刻敲打着微博主的虚荣心和其作为“微媒体”的价值。 特别是当“微媒体”的概念兴起之后,粉丝买卖的生意悄然诞生。明码标价外加售后服务,“刷粉小广告”就在私信箱里或是微群里等着你。以某淘宝3钻店铺提供的产品来看,“6元100个起拍,1万个350元,可匿名购买,高质量,永久粉丝,终身包补”——这算是行价里面要价比较高的。 除了简单的粉丝贩卖,还有更为高级的单条微博转发评论套餐,并根据转发数量和评论数量不同分为各种套餐类型。“500次转发+50条高质量评论=28元”是入门级,“1万次转发+1000高质量评论=238元”是顶级套餐,并可以定制评论内容。另外还有包月套餐,保证每天转发条数及评论条数。 在“成交记录”一栏中,有买家直接购买了相当于10万个粉丝、但被标注为“网络媒体推广”的商品。还有更多买家明显抱着试试看的心态,只购买了100名粉丝;在“评价详情”中该产品得到了4.9的高分(5分为满分)。该化名产品30天内共售出8.6万元左右,如果将其转换成粉丝数量,大概在140万~240万人之间。而这只是粉丝贩卖生意中的冰山一角。现在,其“技术含量”快速升级,已经难以用以前没有生气、可以被迅速识别的“僵尸粉”来形容,而是有内容发布、有转发、有评论的“机器人”了。 如果说有些人购买粉丝是为了满足自己的虚荣心,让自己的微博看起来更有面子,那他们应该心知肚明这样的粉丝是难以产生互动、用户价值极低的摆设。但是,一些开始以“微媒体”形态出现的大账号也成为粉丝买卖产业链中的成员,则是有着明确的商业目的。在微博这个新生事物还没有成熟的时候,很多聪明人已经看到了其巨大的商业价值。 5月初,知名编剧宁财神在自己的微博中爆料,某广告公司希望与其合作,“只需要发3条,3万块”,但附加条件是“等你发完那几条围脖,能让姚晨转一下吗?” 这些乱象使得大众对于粉丝的价值产生了错觉,同时也影响着微博行业内的从业者,更连带引发了外部资本对于微博估值的不断攀升。 2010年年初,拥有几十万粉丝的微博账号只需5~6万元即可买到,但现在的情况是掌握多个账户、粉丝数量达到千万级别的运营者,面对VC给出的8000万估值也不为所动。而希望利用微博大号发广告的营销公司也在抱怨价格的水涨船高。但在粉丝数量和评论、转发情况都能够作假的情况下,以粉丝数量论成败的微博成了一场自己骗自己的游戏。自己充粉丝,再给这些假听众推送广告,假装传播效果很好,其实都是自己哄自己玩。 这种恶性循环一旦形成,就变成了无价值的资源损耗,而对于微博平台的营销价值和信任体系来说,都将是无法逆转的灾难。同时,这些不公平的恶性竞争对于深谙微博营销之道,早早埋下伏笔、认认真真养用户的创业者而言,也是一种干扰和冲击。一旦把微博营销的市场做烂,那么就将是玉石俱焚,而其祸根恐怕就是“唯粉丝数量论”。 微博将成为未来新媒体的平台,甚至成为互联网的入口,这些都毋庸置疑。但在建立游戏规则之时,就出现无数的破坏者和践踏者,只能将微博从原本前景美好的预定轨道带离。 微博运营的技术含量 微博平台提供的只是一个用户池。在微博发展初期,微博主追求的还是如何从中吸引到足够多的用户,之后可能会考虑如何吸引到足够多的目标用户。内容组织、黄金时段发布、关键传播节点的转发,注重打造影响力的微博账号需要诸多因素的互相配合。 最重要的一点就是内容的运营能力。“我始终相信内容为王。”扬州山鲁佐德企业管理有限公司创始人酒红冰蓝(网名)如此说道。做了大半年微博账号的酒红冰蓝目前拥有100多个账号,粉丝总数在1000万左右,知名的“全球时尚”就是她目前最大的账号。 但你很难想象拥有将近150万粉丝的“全球时尚”是由一个1989年出生的小男孩在运营。“他本人完全没有时尚感,走出去就是一个乡村小男孩,又黑又瘦。”红酒冰蓝如此介绍她的得力干将,“但他把握大众兴奋点的判断力却十分准确。比如同一个帖子,你看了没感觉,但他就能肯定这是一个热点,就像杂志编辑做选题一样。” 去年底,酒红冰蓝为每个员工买了一台iPhone4,从此员工恨不得每天在路上都发微博。“但我们一般要求员工在几个黄金点一定要亲自发,平时可以定时发。”酒红冰蓝招来的员工都是全国各地的微博控,而这些微博控们在经历了多则半年、少则几个月的实战之后,都已经拥有了一套自己的路数和风格。 “比如说上午10点~11点,是家庭主妇看微博的高峰期。早晨孩子送走了,菜买了,然后该做的做了,就等着烧菜了,这个时候她就会看看微博。而学生们,他们一般来说,放学或者是周末,玩得比较多一点。”酒红冰蓝自称运营经验远没有一线员工的丰富,“我们公司所谓的账号跟我都是没有关系的,就放手让他们做,我是这样的人。”微博活跃度的峰值变化也是根据人群的不同而不同,在合适的时间点发布合适的内容,才能对目标用户产生精准的信息覆盖。而更多的实战经验和运营技巧酒红冰蓝虽然没有分享,但至少证明只要真正认真的做内容运营,掌握基本的技巧,就能够吸引大量的真实粉丝。 在内容运营之外,商业模式的运营也是一个重要因素。在账号的成长过程中,各种各样的诱惑也随之出现,不可避免的就是广告来了接不接。“去年我们公司为了保证现金流,接过做转发这样很低级的东西,但是今年3月份开始,我们调整了方案,这种广告已经不做了。”酒红冰蓝很坚决。 放弃简单的广告模式,是因为内容质量在酒红冰蓝看来是至关重要的。“传统媒体的内容和广告比,正常的话在7:3,内容是7,广告是3。微博媒体也应该如此,至少遵循这个规律,你要超过了,就会引起用户的反感。”拥有多年媒体经验,现为NTA创新传播机构创始人的申音如此评价。 微博营销专家杜子建也曾经在微博上表示,“微博,目前还不是做广告的平台。赤裸裸的营销也不适合做。做品牌、做形象、做影响力、做危机预警、做客户服务、做消费者信息对接,才是正确的。”因为在一个个看似渺小的ID背后,都是一个个真实的用户。一个个有偏好有性格,可以精确到性别、年龄和所在地的传播结点,是适合做品牌营销的。 申音作为策划顾问的“凡客黄晓明”广告就是生动的事例。5月5日上午10点首发的“凡客黄晓明”广告片在12小时内转发12.5万次,评论6000条。在“有料才能横行”之外,申音还发现在传播过程中,发动真正的社交网络才能使得覆盖无死角。“有媒体的支持,也有意见领袖、明星名人、草根微薄的支持,在传播的链条里面,各种结点和枢纽都用上了。”内容与传播的共同作用,使得一个广告片可以大范围传播。 在这些之外,要想做到真正的影响力,还需要看微博的真实粉丝是谁。通过分析用户所关注的交叉账户和垂直领域,可以基本形成对于其性格喜好的大致描述,粉丝关注的每一个微博账户就相当于一个标签,用以对其进行定义。而这个标签越专业、越垂直甚至越小众,越容易定义其粉丝的特征。 明显的例子就是新浪微博中的“冷笑话精选”和“i美股”所代表的人群特征是完全不同的。“冷笑话精选”由于其大众化的接受程度,起到的标签作用有限;但“i美股”直接就将人群范围缩小到了关注美国资本市场和互联网的这一人群特征之上。随着精准营销需求的不断放大,大众与分众人群的“微媒体”都将有其价值,而后者的价值潜力很可能比前者还要大。 所以,拥有10个每个都有10万粉丝的分众微媒体,其价值可能远远超过一个100万粉丝的大众微媒体。这与现实世界中媒体经历过的从大众到分众的趋势完全一致,因为互联网世界中的许多规则永远是现实世界规则的投影。 与此同时,更进一步的分析粉丝数据,还可以发现传播链条上引爆话题的关键节点。当这些超级链接者所占比重越大,说明微博粉丝的价值越高,而这些都是粉丝数量这个维度无法体现的。所以,鉴于“微媒体”运营的技术含量目前还普遍较低,未来其价值的真正释放,将取决于内容创造力、商业运营承载力、人群细分与识别的能力、关键传播节点的影响力等等,而粉丝的数量将不再是唯一的评判标准。 从“唯数量论”到“唯价值论”,微博未来在传播中的价值才能真正释放,一个健康的微博生态体系才有可持续发展的基础。 微媒体的发展趋势 微博聚集的流量该如何转化?内容运营能力该如何释放?简单的流量聚集之后,接续的必将是不简单的转化过程,是就地转化还是导出到其他落点?微博必定是一个平台,但关于它的外延,可以有无数想象。 微博的迅速崛起,很大的原因在于它是一个很“轻”、很简单的应用,进而可以让最大范围的人群都用起来得心应手。但是很“轻”、很简单的产品形态也带来了一个关键问题,那就是对于微媒体这样的生态系统参与者来说,“微博世界”给他们的空间和舞台是比较单一的,这将直接影响其商业模式的承载力。 目前在微博平台上,以信息和新闻为主要推动力传播,广告成为了用户极其敏感和反感的字眼,甚至微博大号对于这种模式都十分谨慎。在每天20~30条的微博发布中,很多微媒体只要出现少量广告就会对当时的浏览者造成体验伤害。所以,“微媒体”很可能甚至达不到传统媒体所谓的内容与广告7:3的比例,而是对广告的形式和内容有着比传统媒体更高的要求,这必然会大幅度影响“微媒体”的商业模式承载能力。它意味着对“微媒体”来说,广告模式有可能是一个无法承载大规模持续发展的模式。 在这种情况下,不是承接电子商务广告,而是自己对接电子商务业务,似乎正在成为“微媒体”试图变现的一个方向。就在今年初,国内电子商务企业凡客诚品就利用“凡客达人”活动朝着社会化电子商务的方向,试探性地迈了一步。而“微媒体”正站在社会化的一端,企图朝电商演进。 敢于吃螃蟹的人已经开始涌现。比如酒红冰蓝就透露下半年将着手组建与时尚品类相关的电子商务网站,将流量从微博平台延展出去,用另外更为立体、更为精耕细作的方式进行价值转化。“有‘全球时尚’300多万粉丝作为依托,把我们的粉丝逐渐引导到我们自己的电商网站产生注册,这样掌握到的数据才是有保障的。毕竟不能把所有的宝都押在新浪一个平台上。”酒红冰蓝这样说道。 当然,这个由轻变重的过程是否能够顺利?整合上下游资源外加仓储物流,这些已经不是靠几个网感好的年轻人运营微博的手艺活儿了,也不是单凭一些带链接的微博就能够完成的市场推广。用电子商务这种庞杂的重器来消化粉丝,是一步到位的变现路径,但也的确是个极其复杂的工程。 与之类似的,也有一些大账号看到微博平台上的商业模式过于单一而且承载力有限,开始思考抓住移动互联网和智能终端普及的大潮,开发手机应用,进而把微博用户转移到一个更立体和商业承载力更强的平台上。对于拥有大量粉丝的微博账号而言,推荐手机应用并不是什么难事,“曾经也有人来找我们,让我们帮助推他们的应用,但与其推他们的,为什么我们不自己做呢?”酒红冰蓝这样说道。 当然,无论是通过自身的电子商务来直接变现影响力,还是通过转移部分用户到更具商业承载力的平台,这都不是简单的工作。在短期内,对于具有影响力的微媒体而言,盈利的立足点仍是内容的运营能力。拥有实战经验的微博运营人员能够互相提携,打“配合战”的微博大号,以及变通性极强的策划能力,这三者都是很多企业的官方微博所不具备的。蓝色光标认购杜子建华艺百创公司24.5%的股份,也是看到了其在微博领域的强大影响力,以及能够满足企业级客户的运营能力。 而企业级服务目前也衍生出了更多项目,甚至能够为企业提供全套的社会化媒体解决方案。除了日常的官方微博维护,还有会议活动直播——运营人员直接到场跟拍,发布图文并茂的内容,再通过打“配合战”的大号转发,带来粉丝。“我们还可以做行业精准度很高的账号,如果能够达到5万独立IP的话,比如做与信用卡相关的,随便找哪家银行,把这个账号卖给它,价格都会是非常高的。”酒红冰蓝对于真实粉丝的价值深信不疑,“接下来我们准备做区域性的粉丝,建立大概100个左右类似于各地信息港网站的账号。”利用粉丝数量的先发优势,再配合极强的内容运营能力,“微媒体”在服务企业级客户方面,可能会率先建立一个健康的价值链条和商业模式。 数据能力定未来 与此同时,对于微博数据挖掘的需求已经越来越迫切。整个微博生态系统所有参与者对粉丝的个人属性清晰度的渴望,以及如何识别、管理、带动粉丝群体的客观需求,正在呼唤真正有技术含量和数据挖掘能力的服务商。 一方面,未来企业官方微博将有可能成为CRM(客户关系管理)的微博版——FRM(关注者关系管理),通过企业微薄账号完成从客服、技术支持、用户关怀、品牌营销等一系列动作。 同时,很多“微媒体”也会有迫切的需求把自己的粉丝细分和筛选,因为只有还原每个ID的真实面目,甚至是可以与每一个ID高度贴合需求的交互,这才是以人为中心的互联网超越传统互联网模式的价值所在,也是它们未来建立和提升自身媒体价值的核心。 在这个层面上,新浪、腾讯这样的微博平台显然是最重要的力量。目前,微博的很多数据并不是完全透明的,能拿出来被第三方分析的数据非常有限。这一方面可能是平台本身深知数据的价值而有所保留,另一方面更现实的原因也是自身技术能力的限制,无法给第三方一个安全、简便的数据挖掘和分析的接口。但不管现在出于什么原因,未来微博的数据必将成为微博商业生态系统中的水和空气。这些数据的开放是大势所趋,也是其自身微博生态系统能否可持续健康发展的关键所在。 未来,这些数据无论是采用完全免费的开放,还是收费的开放,其实都已经有了迫切的市场需求。甚至,通过平台出面建立类似搜索引擎广告联盟那样的微博广告生态系统,也不是没有可行性。因为这种面向广告客户的单向数据开放,既可以保证自身对价值链的控制力,还可以带动更多的参与者获得正向循环的发展。所以,对于新浪、腾讯等企业来说,是一个自身利益和生态系统发展都能找到有效平衡点的方式。 不管怎样,微博平台不应该是简单的流量汇聚,也不应该是流量模式的另一个新边疆,而是具有更优质组织架构和传播效能的社会化媒体。它应该迸发出比传统流量型媒体更高技术含量的价值。 而这些更高技术含量的价值,离不开更多、更立体的数据的支持。对这个看似很后台的东西的战略认识、开放心态、以及技术能力,可能恰恰是决定新浪、腾讯等企业在微博下一个阶段竞争胜败的关键。而这更是对其是否真正认识到“平台”这个概念的内涵,并敢于把眼光放到生态系统这个大视野和大胸怀的最好体现。 微媒体影响力榜单 为了剔除原有知名度对于微博价值带来的影响,此次的榜单仅选取了近期新浪微博中被转发次数最多的、非明星、非传统媒体微博账号作为研究对象。另外,考虑到微博内容差异带来的先天局限性,我们特别将大众话题类微博与垂直领域类微博分列而置,得出“大众微媒体”与“分众微媒体”两个榜单,并在评选指标上有所区别。 在粉丝价值和内容价值这两大方面,各自又分设6个指标。 粉丝价值方面主要从影响范围的广度,包括粉丝数量、提及数、粉丝的粉丝数、地域覆盖情况和影响深度(粉丝互动性、活跃粉丝数)考量,以求起到类似于电视节目收视率的指示作用。 在内容价值方面,平均每条微博被评论和被转发的次数,代表的是其受欢迎程度及社会认知度,而原创率、内容聚焦程度体现的则是其质的特性;微博发送频率(即平均每天几条微博)和微博每天分布的时间表明了其量的一面。 在“大众微媒体”榜单中,对于这些微博账号而言,覆盖更多更广泛的人群是关键,但是否有原创内容、与用户是否形成频繁互动,对其账号来说并没有太大影响。所以,在“大众微媒体”的评价指标中,我们去掉了内容原创率、聚焦程度与粉丝互动3项。“冷笑话精选”(微博ID)的极大成功则证明了在内容上“汇百家所长”的方式是行之有效的,很少原创,欢迎投稿也是它的一大特色。而“大众微媒体”榜单的排名与新浪微博公布的“草根达人排行榜”基本一致。 虽然“大众微媒体”在粉丝数量上占有先发优势,但未来竞争的白热化将会进一步挤压它们的生存空间。面对无门槛、没有行业区分的内容,人人都需要在日常生活中找点乐儿,而用户也乐于转发分享。但不得不面对的是,微博用户对内容也开始出现更为多样化和专业化的需求,一味的大众娱乐对于用户产生的黏度有限。而越来越同质化,甚至撞题、撞内容的情况时有发生。其实,微博内容来源不外乎是SNS网站和论坛,当更多的同类型微博账号一起挖掘有限内容时,无论是从选题空间,还是生存空间而言,都会面临极大的挤压。 而专注于垂直领域的“分众微媒体”榜单则贡献出了大量黑马。榜单中的48个微博账户,只有13个是在新浪微博公布的“草根达人排行榜”100名以内的,其他均是百位开外的账号。就“分众微媒体”而言,通过专业内容形成的对于特定人群的穿透力和影响力,才是更为宝贵和长久的无形财富。因此,对于“分众微媒体”的价值衡量,内容的原创性与高质量才是更为关键的。 很多微博运营者已经意识到,在“大众类微媒体”积攒粉丝数量的大潮过去之后,为粉丝解决具体需求的垂直类账号会更具价值。 确实,已经有粉丝数量不到5万名的“分众类微媒体”入榜,比如截止到榜单数据截止之时,新浪微博上的“i美股”粉丝只有3.6万多一点,但凭借聚焦于赴美上市的中国概念股及美国明星股的资讯报道,吸引了数十位资深投资人的关注,其中不乏蔡文胜、徐小平等知名投资人。而这些重量级粉丝作为传播节点,所能够辐射的影响面将会远超其仅仅3万多的粉丝。另外,还有一些“分众类微媒体”明显是微博“大号”在帮推帮转,以大带小,虽然这种做法有些取巧,但只要内容过硬,就能够吸引到精准的真实粉丝。 这两份榜单的价值体系,由于受到微博公开数据丰富程度的限制,并没有进一步深入的分析。相信随着微博平台开放的数据丰富程度的提升,未来对于“微媒体”的价值衡量将会更加准确。不过,即便是从现在有限的数据条件下来看,也可以看到粉丝数量虽然是“微媒体”影响力的重要因素,但是其并不是决定性的因素。 名词解释: 粉丝数:关注微博的人数(数据来源自新浪微博,截至2011年5月20日) 活跃粉丝数:指经常进行互动的粉丝人数(数据来源自微博风云,截至2011年5月20日); 提及率:在微博中提到此微博的次数,(数据来源自新浪微博,截至2011年5月20日); 粉丝的粉丝数:通过抽样来估算一个微博的粉丝的粉丝总数(数据来源自新浪微博,截至2011年5月27日); 粉丝互动性:平均每个粉丝对其每条微博做出反应的次数。公式:粉丝互动性=(平均每条微博评论数×3+平均每条微博转发数)/粉丝数(数据来源自微博风云,截至2011年5月27日); 地域覆盖指数:粉丝地理分布的标准差,可以表明此微博的影响力在地理位置上覆盖是否均匀(数据来源自微博风云,截至2011年5月27日); 平均每条微博被评论(条):被评论总次数/微博数(数据来源自微博风云,截至2011年5月27日); 平均每条微博被转发数(次):被转发总次数/微博数(数据来源自微博风云,截止至2011年5月20日); 发博频率(条/天):微博总数/注册天数; 原创率:微博中原创信息所占比例(数据来源自微博风云,截至2011年5月27日); 发微博时间分布指数:微博发布时间分布标准差,表明微博在每天各时间分布是否平均。不平均代表被淹没的可能性越大,影响力越差(数据来源自微博风云,截至2011年5月27日); 内容的聚焦程度:抽样获取其所聚焦范围相关的微博数占总微博数的比例(数据来源自新浪微博,截至2011年5月27日)。 评价分类: 由于微博类型不同,我们将草根微媒体分为大众微媒体和分众微媒体,大众微媒体一般指发布生活、健康、时尚、潮流、新闻等方面信息的微媒,及人人都可以有兴趣的微媒;分众微媒体一般指发布科技、知识、音乐、影视、以及各类商品信息的微媒。 由于两类型的差异性我们对其研究并不是以相同方法评价,对大众微媒体我们主要选取了粉丝数、活跃粉丝数、提及率、粉丝的粉丝数、地域覆盖指数、平均每条微博被评论(条)、平均每条微博被转发数(次)、发博频率(条/天)、发微博时间分布指数来评价,由于大众微媒体以覆盖面广为主要特性,我们忽略了粉丝互动性、原创率、内容聚焦程度三个指数,在权重方面也向粉丝价值倾斜。相反,对于以精准吸引相关粉丝为特点的分众微媒体,我们选取了粉丝数、活跃粉丝数、粉丝的粉丝数、粉丝互动性、平均每条微博被转发数(次)、发博频率(条/天)、原创率、发微博时间分布指数、内容的聚焦程度几个指标,忽略提及率、地域覆盖指数、发博频率三个指数,同时权重向内容价值倾斜。

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microblogging和微博信息架构产品差距和影响

前一段时间仔细的把国内的微博产品都研究了一圈。所以我终于可以写这篇文章了。 这个话题说起来很复杂,我从信息架构开始说,后面涉及传播方式,社群,阅读负担和信息过滤,第三方和开放性几个方面。最后会使用我blog这几年的访问数据对新浪微博和twitter传播能力做一个简要分析。 以下除特指某一家的产品,我用国内微博代表国内除饭否之外所有其他微博,因为他们产品都很相似。 一 信息架构 twitter中所有信息是平等的,没有一些信息会比另外一些更加平等。这里没有所谓的评论,你可以选取喜欢的形式用RT的方式加上评论,如果不想被更多人看到,可以直接回复对方,如果只想转发,可以使用Retweet。在twitter的架构中,只有这种层级完全一样的信息。twitter不提供类似于国内”微博”的评论功能,因为一旦有评论,信息就不再平等。 而国内除饭否外,所有的微博都加上了评论。这是一个非常容易做出的抉择,因为总有人会说”没有评论不方便”。加上评论看上去很好,也并不难。不过问题也出现了。 评论让信息不再平等,发出的微博是主要的,其下所有的评论附属其上。一条微博一旦被删除,其下的评论也随之消失,这也充分体现了他们之间的从属关系。如果不特意展开去查看评论,一般情况下评论是不会被更多人看见的。甚至发出评论者的follower(墙内叫粉丝,关注者)都看不到。这样就严重降低了信息的利用效率。在twitter这种信息平等的系统中,我用RT形式发出的评论会被我的follower看到,也会进入公共timeline。这些评论会再次引起讨论或被RT。这些RT同样帮助传播了我所评论的信息。这样的信息传播速度和力度是在其他系统中没法实现的。 为了解决这个问题,国内的微博同样也有了转发功能。转发又分评论和不评论两种,无论哪一种转发,转发过的内容都成为转发者的一条微博,这种微博同样可以被再次转发和评论。于是问题又出现了,这些评论是附属于被转发过的微博,而不是原始的微博,于是这些评论也很难被最原始的作者看到,只能被转发者看到。 在转发的微博上的评论层级就更低了,不仅评论者的follower看不到,连本来应该看到的原始作者也看不到。 更糟糕的还在后面, 发表评论的人,也没办法回溯自己发出过的评论。除非他记录下来所有发表过评论的地址 经推友提示,发现这个功能是有的,先点右侧我的评论,然后点上面发出的评论。在twitter的系统中,用户创造的任何信息都是属于用户的,都会出现在用户的Timeline中,这些都是用户的数字资产,不应该被轻易丢弃。而在国内微博的系统中,评论只是二等公民,这些信息一旦发出,和创造者就没什么关系了,创造者很难回溯,这些信息也会随着原微博作者的删除和消失。当然,在这些为了自己的利益可以随便修改用户帐号,删除用户信息甚至禁言的产品中,让用户创造的信息消失从来也不是什么必须考虑的问题。 可见,评论虽然创造了一些方便,但带来的麻烦也不少。不过国内的这些微博的产品定义也有不同,他们并没有想制造一个平等的信息生态,而是制造一种名人发言,普通人收听的信息系统,这比传统的报纸广播电视略有进步,距离twitter这种完全平等,高效快速的信息系统差距仍然很大。 鉴于其产品定位,名人会觉得更加满意,更有万人来朝的快感。而评论被传播的效率很低,也使名人在出丑的时候不那么容易被更多人知道,也算是一种保护机制。 从本质上说,国内的微博都是BBS的变种,甚至可以是新闻评论的变种。对比一下网易新闻的跟贴,除了没有人物姓名,似乎也没多大差距。 国内微博到现在为止没有给评论再加上评论,如果有这个功能,就可以在微博下面盖网易新闻评论的那种楼了,也更方便吵架。从KPI和用户活跃数上看应该会更加好看,所以很可以期望在未来的某一天会有人加上这个功能–按照他们的逻辑,这也能让用户更加方便,不是吗? 很多人号称新浪有评论,所以用户体验比twitter好。我觉得谈产品体验是一个专业的事,不是随便一个谁觉得什么好就是好的,用户体验这个词因为太容易理解,使得评论起来毫无难度,其实多数人对产品体验的评价都流于表面,非常肤浅。增加一个评论功能,这是多简单的事,无论twitter还是饭否,想加上这种功能都毫无难度,为什么他们不做?这背后自然是有道理的。【刚刚发现一个好玩的例子,列在文末的update1中】 注,国内微博可以使用”评论同时作为我的微博发布”方式,下面一节会提到转发+评论方式,但仍然有相当比例的信息单纯成为评论而损失掉。 二 信息传播 twitter的意义在于改变了信息传播的方式。在此之前,人们早有单中心传播方式(广播电视平媒),也有单中心带少量互动的传播方式(广播电视+短信互动),也有多中心群组传播方式(BBS,邮件组),这些传播方式共有的好处是声音可以被放大到极大,缺点是信息传播途径被垄断,普通人乃至名人都没法发出自己真正的声音。 twitter创造了一种完全独立的信息传播方式,无中心,双向,无群组,所有信息都在一个层级上迅速流动。这是一个巨大的放大器,尽管twitter也存在fo数量多少而导致部分名人有中心化的趋势,但总体来说,这还是目前让最平衡的传播方式。 国内微博和BBS类似,是多中心群组传播方式。 在twitter,只要你的信息引起了别人讨论,在讨论的同时就被传播了,传播的同时又可以被引发新的讨论,信息顺着无数条链路快速传播开,边传播边分裂出更多分支,这是一种如同核爆一样的链式传播。 在国内微博,如果所有人都采用转发+评论方式,一条微博发出之后的传播路线和twitter是类似的。但有了非转发的评论,一切都变得不同。假设有1/4的人采用评论,而不是转发的方式发表自己对原微博的看法(事实上远远高于这个比例),那么就有1/4本来可以引发链式传播的机会被彻底消灭。原本这些评论可能会引起更多评论,也可能引发其他特别事件,但是一旦进入国内微博的评论系统,他们就消失了,几乎没机会再进入传播流程。 国内微博这种系统更适合于名人,他们的粉丝数量足够多,以至于他们可以不在意这1/4的传播效率损耗,甚至1/2的传播损耗他们仍然可以无所谓。甚至他们可以干脆不去看评论,客观上降低了他们处理信息的压力。但对于普通人,这种系统是残酷的,结果就会导致普通人发出的信息没人回应,得不到传播。钱明奇在新浪微博呆了半年,他的信息并不是不重要,但传播开了吗?在这种系统里面,草根是无力的,普通人聚集多少人,也没办法让信息真正充分传播,必须要借助官方或者名人的力量才有可能。 这不还是BBS或者广播电台吗?只不过多给普通人一些幻觉,让他们觉得距离名人更近…其实,就算没有微博,名人的声音也能被充分放大,他们的话语权本来就比普通人大的多,而无论有没有微博,普通人仍然得不到传播机会。但在twitter这样的产品中,一切都不同了,普通人也会得到属于他们的传播机会,但这也正是名人不爽的,一方面他们一旦出错,就会被痛击,很难装下去,另外一方面他们仍然愿意垄断信息传播途径,并不愿意和普通人分享。 简单概括twitter,即,一切归于Timeline,这是整个系统中最重要,最基础的部分。无论是信息本身,还是传播方式,最终一切形成了每个人的Timeline,这些Timeline根据fo的关系不同千变万化,形成丰富而多样的生态环境。 三 社群关系 twitter的社群关系是建立在前面所说的,平等的信息架构和极快的链式传播基础上。在这种基础上建立起来的社会关系非常牢靠,信任度也更高。 因为信息架构平等,所以信息更容易被重视。因为传播极快,也就更容易找到欣赏的人。一切都归于Timeline,哪怕是随便对什么事情发表的评论也都很容易被查到,通过Timeline就更容易了解一个人的品味和趋向。 平等的信息也带来平等关系,无论是不是名人,只要在twitter和其他人产生互动,就会促进社群的形成,社群的形成也一样是链式的,人们可以根据很多碎片信息而决定互相fo,进一步交流。最终形成无数虚拟社群。 国内微博,信息被划分了层次,人也就随之划分了层次。评论微博的人很难和发微博的人产生更多互动,也不会有更多人看到这种互动,想了解一个人,只能在他Timeline中看到正经八百的转发和原创,没法追溯他对若干事情的看法。这样就很难建立信任。 这些基础影响的事情很多,几乎下面要说道的所有问题都是被这两个基础因素所影响。确实,什么样的土地,就会结出什么样的果实。一个社区的关系形成和产品是有关的,一些逻辑的权衡最后会决定用户行为,最终改变用户关系。twitter的用户关系并不是因为大部分中文用户不能访问,在当年twitter可以访问时,用户也是这样的关系,社群也是这样的氛围,从未改变过。对于一个SNS产品来说,最终形成牢靠关系才是最重要的,这是对用户最大的方便,其他能不能传图片,能不能发评论,与此相比都太细枝末节。为了完成最重要的目标,甚至必须舍弃一些用户体验才能达到,正所谓行大事者不拘小节。下面一节我会分析为什么web不能传图片是好的行为。 很多人讲,其实并不喜欢微博,也觉得浪费了很多时间,只是因为有用,或者推广和工作需要,不得不用。这也是一个有趣的现象,这种话我听到了太多太多次,以至于我怀疑是不是新浪微博就是一帮推销自己东西的人凑到了一起。每个人都想推销点东西给别人,借助别人力量完成自己的目标。 假设新浪微博是有用的,但twitter是有爱的。twitter是一个温暖真实的社区,大家都是靠着自己的兴趣生存。同样有人在这里完成各种交易,找到工作或合作伙伴,找到朋友,伴侣。一个有爱的社区同样会节约人们更多时间,集中于生活本身。 其实没什么东西是免费的。无论是利用社会媒体推广还是其他方式,都需要花费时间学习,也可能需要花钱。对于我所见的大部分企业,包括声称从微博获得很多好处的企业和个人,如果他们可以精心维护一个blog,写一些有意义的文章(而不是赤裸裸的产品推荐),同样时间会被传播开并获得商业机会。而且blog几乎永存,更容易被检索,微博如流水,24小时之后就都流过去了,blog始终存在,易于查看,一次写作后面很多年都起作用。如果能写出来真的好文章,时间越长,意义越大。 人们总希望去寻找省事的捷径,比如他们认为微博推广是一条捷径,事实上任何事情都没有捷径,捷径都是幻觉。 认为微博营销省钱的,他们忘记了花掉多少时间沉迷于此。时间不能用钱衡量,因为时间就是命。浪费生命省一些钱,值得吗?和评价产品好坏类似,这也是可衡量的KPI和不可衡量的潜在影响对比,人们不太愿意(或者没有足够能力)关注后者。 想获取知识的,如果你没耐心去看书或者开放课程,那么至少应该看一些认真写作的blog。我不认为140个字(或者被国内微博创新的+140字评论)能够给别人真正的意义,我相信我这篇blog有意义,但这不可能用140个字说完,为了让这个事情说清楚,有意义,能存在下去,我需要回到blog完成它,在此之前,我花费了几个月时间思考,研究,体验,最终又花费几个小时写,几个小时改。才能成为你看到的全文,随手发的140个字不可能有这种效果。 SNS的本质还是社会关系,有爱的关系比有用的关系好。 四 阅读负担和信息过滤 微博类产品因为信息刷新太快,所以造成了比以往RSS更严重的阅读压力,让人们阅读负担大大加重。也在其上花费掉更多时间,节约阅读负担问题非常重要。 twitter基础是140个字,其中可以加入链接,如果使用短链接能节约一些空间。但总体的140个字不会变。twtter没有评论,只能RT并评论,这样带来的好处是信息非常规整,一般一条信息高度不会超过100像素,在屏幕上一页内可以显示更多内容,更容易用浏览方式扫过,重复信息,图片等干扰小的多。 对比国内微博,因为有评论和转发的机制,导致一条140字的微博下面还要带一条原始微博,有的两者还都带图片。这样被反复转发之后Timeline会充满同样的内容,每一条还都占用了200像素以上的高度,这对Timeline破坏严重。阅读压力也就更大。 换言之,在单位时间能我能完成阅读的twitter信息数量远远大于国内微博,阅读数量足够多,才能fo更多人,处理(RT或评论)更多信息,和更多人交流,整个系统也因此更加活跃。 对比两张图,左边是twitter官网和两种常用客户端,右边是新浪微博。可以看到右边同样的高度只能容纳很少信息,新浪微博一条信息高度轻松突破200像素,转发如果带上图片能突破500像素。相对于twitter的100像素,新浪微博阅读效率低的太多了。换言之,微博控会比同样程度的twitter控,花费更多时间或获取更少信息,能进行转发或交流的数量也同样有这么大的差距。 对比以下两张图,很明显就可以看出在同样页面高度内,twitter可以比新浪微博多容纳多少信息。 twitter的web页面和主流客户端(点击放大): 新浪微博web页面(点击放大): twitter严格保证了140个字,不会耍把网址当作一个字符这种小聪明,也不会让你附带一张照片不算字数。在twitter世界里,一切都是有价值的,写了链接放了照片或者视频,就只能少写几个字。这个原则来源于短信,既然人们用140个字的短信可以交流,那么140个字的tweet当然也可以,何况中文140个字已经比英文表现力强多了。 如果要发表你的评论,对方又写的太长,那么你只能人工缩减一下,要么简化你的看法,要么就光写你的看法只附带上对方ID。这些用法不是twitter设计出来的,是用户约定俗成的规则。这种自然形成的规则同样也降低信息过载机会,如果人工缩减内容,相当于人工减少垃圾信息,这是任何算法目前都无法做到的,这里碰巧通过人工完成了。当然缺点也一样存在,比如会导致删改原文,会导致意思被误解…但就算有这些缺点,我也仍然喜欢这种方法,加快信息流动速度的方法都是好方法,降低信息过载机会,就能节约人们处理信息时间,最终又加快信息流动速度。 在产品设计上,twitter一直贯彻这个原则。 twitter的手机客户端,可以很方便上传图片,但web版不可以,这是为什么呢?因为twitter不是照片分享站,大多数情况你的图片对别人意义不大,所以就不要上传干扰别人了,如果非要上传,可以随便上传到照片分享站,贴链接过来。而手机客户端分享照片需求很大,这些照片有实时性,具备分享意义。国内微博都提供了网站直接分享照片功能,结果就是大量无用信息(很多是商业推广)下面贴上一张和正文完全不相关的美女图和搞笑图,以期望获得更多转发。这种东西完全是破坏用户正常阅读,增加用户阅读负担。这本质是国内微博对富媒体滥用,导致富媒体信息更受欢迎,最终形成一个恶性循环,人们只关注带有强烈刺激富媒体的信息,更为简洁有效的文本信息受到的关注度被严重降低,以至于真正有意义的内容也得不到关注。再看前面的新浪微博,截图,看第一条中国企业家所发的内容和图片,他们之间有关系吗?毫无关系。就是这种毫无关系的图片在新浪微博满天飞,白白浪费人们的时间。 用户能在web分享照片看起来确实方便,其实背后对环境破坏有多大,是没法衡量的。不过职业经理人们只关心前者,无法考量的后者他们并不在乎。管这个叫做”功能友好”的人们,何等浅薄。 概括起来,无论是链接占一个字符还是可以附带图片字符不占字,本质上都是让富媒体内容变得和普通信息不平等,记得前面所说的微博和评论不平等吗?富媒体又加重了这种不平等。 我在twitter说出这个关于web为何不应该有照片分享功能的看法时,有人告诉我他问过王兴这个问题(饭否也同样不能在web分享照片),王兴也做了类似回答。 twitter的web版也同样权衡了用户使用方便性,每条信息右上角都有小图标标记信息属性,比如图片,视频,或者有对话线索。点击信息右侧即可展开,图片视频都可以直接看到,如果有对话线索,右侧则会一次展开相关所有tweet,这种基于线索展开的对话,比国内那种一条微博下面讨论意义大的多,既可以形成讨论,又不降低任何一条信息层级。 换言之,twitter的设计不强迫用户必须阅读富媒体内容,除非用户主动展开信息阅读。在信息严重过载的年代,这种设计非常有意义。如果文字内容有趣,我会愿意多看,但如果我不愿意看,也请不要占用我的页面空间浪费我的阅读时间。 五 一些原则和第三方软件 twitter产品形成过程很奇怪。这个产品功能改造来自用户和社群,而不是来自twitter公司。今天人们看到的twitter和几年前我刚刚开始用的时候完全不同。原因是twitter只创造了信息架构和API,之后就不再管了。 阴差阳错也好,运气也好,认为twitter公司能力差也好,人手不够,偷懒也好,他们确实只是设计好信息架构和API,没做更多的事,之后用户登场了。这就是开放平台的好处,用户可以按照自己想要的去完善。不同的人心目中有不同的完美产品,于是各种完全不同的客户端和第三方网站同时被不同的人使用,最终所有信息对聚集回twitter的信息架构中。这也是一个历史上从未出现过的事。在twitter之后,从信息架构和API开始的产品设计逐渐成为一种开发方法,影响深远。 说twitter刻意保持网站的简陋也不太对,不过twitter保持网站只能完成最基本的功能(可能只是偷懒),确实对生态圈完善有帮助。一方面简陋的网站清晰演示了核心功能和信息架构,一方面也确实留给了第三方开发者更多空间。缺点也确实让新人不容易入手。(这几年有不好的趋势,twitter对第三方开发者也逐渐收紧政策,希望以后不要变得更糟) twitter大概有最丰富的第三方软件,除了官方软件优秀流畅(收购的tweetie团队,tweetie团队首先在移动设备上发明了”下拉更新”操作,现在已经成为触摸屏上刷新信息标准动作),还有s60上的神器gravity,信息过滤最方便的hootsuite,最华丽的tweetbot,简洁快速支持stream API的echofon。所以我一直说,twitter是一种协议,你可以在这个协议之上创造任何你喜欢的东西。国内所有微博都是一种产品,附着了太多商业目的,这两者不在一个层次上。 说到tweetbot,值得特别讲一下他们的故事。这个iPhone软件开发团队只有两个人,他们开始做tweetbot的时候,twitter还没有收购tweetie团队,也就是说没有官方软件。开发进行了半年,收购完成,twitter把过去收费的tweetie变成了免费官方软件。这对于tweetbot这种希望销售软件的团队打击很大。不过他们还是坚持又做了半年,完成了tweetbot。这个软件上了appstore立刻热卖,人们都很喜欢,因为其特点太鲜明了。除了功能全面,最重要的就是华丽,操作感,绘图,声音,无一不经过精心打磨,完美到极致。在官方客户端已经做到足够好的时代,仍然有这样一个收费软件出现,仍然受到用户欢迎,实在是一个奇迹。就算你觉得twitter不怎么样,也强烈推荐感受一下这个软件,绝对值得$1.99这个价格。这也是有爱和有用的区别,twitter产业链上虽然也有商业spam,但活跃了很多真正热爱他,全神贯注只关心做好产品的人,这些人制造了独一无二的产品和体验。 twitter是需要学习的。我完全不同意”好产品不需要学习”这种说法。事实上人类社会大部分有意义的东西都需要学习,不需要学习的除了维持基本生命的动物性就只有一些毫无意义的事。完全不需要学习的有什么?大概只有吃饭和睡觉,或者看肥皂剧发呆。就算是吃饭,如果要吃的好,也同样需要学习。其他可以带来更多意义的东西,无论是计算机本身,或者是各种工作技能,都需要学习和长时间的锻炼。如果不学,连使用计算机和用键盘打字都有难度。 花费一些时间理解这个世界的规则,理解人们的生活方式,找到适合你的客户端,twitter就无比强大。这其实和真实社会更相似,twitter是信息流动更快,更刺激,放大效应更明显的真实社会,这里也有名利场,但也有真实社会的可爱和温暖。就算是你很普通,但只要你的观点有价值,一样会被传播开,一样很多人fo你。国内微博就是名利场,如果你有个吓人的头衔,那么只需去机场书店买一本成功学,每天抄几句,一样会被人捧上天。 twitter基础是公平的,信息可以安全保存,你可以信任他。新浪微博我们不谈敏感信息,涉及他本身的不敏感信息也一样被删,上次 谷奥指责新浪抄袭 ,结果不是被禁言了吗?没有公平信念,就不会有真正好的SNS产品。 如果有可能,我觉得所有人都应该试试twitter,体验一下这样一个前所未有的产品是什么样,感受一下这个人不多但传播能力惊人的社区。如果有困难,可以去试试国内twitter最正宗的继承者饭否。王兴山寨了很多东西,他的可贵之处是同时山寨回来了开放和气度。饭否至今不加评论功能,难能可贵。所以饭否用户和twitter用户具有很多同样的特征,他们同样有爱,也有同样的效率。被关站一年的饭否,归来之后仍然获得了当年忠诚的那批用户,这些用户在饭否活跃度极高(如前所述,也和饭否产品设计简洁有关)。 微博的战争其实刚刚开始,目前的新浪微博只是恰好符合新浪的传媒特征,也和之前的名人博客有联系。这些名人本来就有话语权,让人们感觉新浪微博非常火。其实距离战争结束相差很远。无论是腾讯网易和搜狐,最糟糕的策略就是跟随新浪,不幸的是目前这三家都采用了这个策略。真心希望各家以自己的特点为基础,做出来有特色的东西,真正让micro blogging成为协议。就我的体验看来,无论用户质量,活跃度还是产品,饭否仍然很棒,希望饭否能继续改善产品,早日赶上。 六 附:数据分析 我从2003年开始写blog,目前手里有的访问记录是从05年记录的。中间我写过3篇文章引起了比较大的反应,在我blog上都创造了数万的访问量。利用这些数据,我设计一个简要粗糙的统计模型,用来衡量twitter和新浪微博传播能力的差距。twitter特殊在于常年被封,又有大量不同第三方工具,所以用户来源非常多样,并不是都来自twitter.com,要统计非常难。这也就是这个统计模型存在的意义。因为数据获取困难,所以这个统计模型有大量估算和抽样,未必准确。也欢迎提供数据或者挑毛病。这是一个有趣的话题,也值得研究。 数据来源:我的blog,twitter 数据收集: A Google百度和谷歌的那些事 发于 2010-01-14 2010.1.14-2010.1.17 3天 59,355 Visits 83,586 Pageviews 1. (direct) / (none) 21,278 35.85% 2. t.sina.com.cn / referral 7,349 12.71% 3. 9.douban.com / referral 6,234 10.78% 4. douban.com / referral 2,604 4.50% 5. twitter.com / referral 1,888 3.26% B 写给和百度作战的文艺工作者们 发于2011-03-26 2011.3.25-2011.3.28 56,365 Visits 82,489 Pageviews 1.

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