苗蛮子 | 还有多少“坑爹热线”
作者: 苗蛮子 广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”,面对市民投诉请市民打区长热线。谁知,这时主持人“突袭”,建议现场拨打区长热线。于是,第一个号码响铃一分钟没人接,第二个号码是空号,区长建议再拨打第一个号码,这次,终于通了。 都说当官如戏,全凭演技,这话虽有些偏颇,却也是部分事实。不必去浩如烟海的官场中翻检陈年旧事,广州这位王区长上演的这出“区长热线不在服务区”,就为我们提供了一个再恰切不过的例证。不过,这位王区长的“演技”,实在不敢恭维。如若想成为“影帝”,恐怕还有很长一段路要走。 区长热线无人接听或号码不存在,对于这种现象是不必感到怪异的。近些年,各地政府和各职能部门虽然开设了不少服务热线,然而与政府网站一样,政府热心也一时被人们讥之为摆设。原因一方面在于热线查不到、打不通、没人理的现象不时发生;另一方面,即便热线打通了,对方的服务态度尤其是办事效率,也未必称善。相反,“踢皮球”倒是某些政府部门在回应舆情时的常规动作。 比如在王区长主演的这幕戏中,就有这样非常经典的桥段:第一个号码打通后,工作人员听了主持人的“投诉”,旋即将“皮球”踢给了街道城管科;主持人转述投诉人的说法解释称,“皮球”早已在城管科和工商局之间踢了一圈:“我们找城管,城管说找工商,工商又让我们找城管。”现场的处理结果是,这名工作人员将皮球踢给了信访部门,并让主持人到时再打电话了解答复情况。 这样老掉牙的桥段,我们显然无心欣赏而恐怕有些麻木乃至恶心了。让我略感兴趣的倒是这位王区长的演技水平,“区长热线空号”这出戏的“看点”,或许就在这里。作为一区之长,竟然对区长热线号码浑然不觉,很多人对此感到不可思议。不过在我看来,这么要求似乎有些“苛刻”了——姑妄言之,王区长恐怕不是一个人在战斗,若查起来,官场中类似这种不知“区长热线”为几何的官员,恐怕大有人在。 事实上在很多时候,接听热线电话的并非是领导本人,而是工作人员。至于原因,排除那些消极的因素,从正面上似乎只能这样理解:让工作人员接听,等于设了一道防火墙,可以避免领导直面那些棘手的问题。于是,好解决的问题便向领导汇报,不好解决甚至很棘手的则隐瞒不报,或叫群众直接向“有关部门”反映。何况,我们的领导日理万机,忙得不亦乐乎,哪还有时间天天端坐在电话旁“倾听民意”、“密切联系群众”呢?当然,也或许是因为太过劳累,我们的领导记忆力严重衰退了。 领导记不住热线号码,这没关系,但至少对号码是否存在及其运行状态,应该有所了解吧。再退一步,既然要在电视台上露脸,而且还说到区长热线这事儿,那么最起码在上台前也该把基础功课准备一下嘛:比如核查一下号码是否真实,并确保热线在节目期间顺畅接通,而且还可以让工作人员准备若干让群众满意的“标准答案”等等。 然而从现场来看,王区长对于上面这些“功课”,似乎不是很感冒,而是很“真诚”地登台演出了。王区长的这种自信心,是不是可以这样理解:一是可能对工作人员太过信任;二是以为主持人很乖顺,不会搞突然袭击;最后则恐怕要归结于权力者的过于自负了,总以为在其治下,是能够摆平一切的。 按官方的说法,所谓“××热线”,美其名曰为权力者倾听群众诉求、解答民生的“政务连心热线”,以及提高政府服务效率的“阳光直通热线”。其他地方的政务热线,成效如何不好说,但越秀区的这条“区长热线”,显然是一个不折不扣的“坑爹热线”——既坑百姓,也坑领导。当然确切些说,坑百姓是真,而所谓“坑领导”,则不过是官员自取其辱。弄虚作假的“区长热线”背后,所反映的是积弊已久的官僚主义作风。显然,这种现象看似偶然,实乃必然产物。毕竟在一个充满虚假的权力场域中,官员无论怎么准备,都有“穿帮”的时候,这只是时间早晚的问题。 所谓的“民心热线”,结果成了“坑爹热线”,这不只是一个冷笑话,更是一面照妖镜——它照出了“××热线”上大大小小“蚂蚱”的种种丑态。对于这些“蚂蚱”,尤其是那些给“蚂蚱”饭碗的人,是时候该好好整治一下了。
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