快递员

人物|一单无法撤销的快递投诉

当你没找到自己的快递,想查询它的去向,可能会在手机上点击一个按钮:「未收到货」,你不知道的是,对快递员来说,这项指令就是投诉。你想撤销投诉,给客服留言、给快递公司打电话,却发现自己进入了一个投诉怪圈:越努力反映问题,快递员被算为投诉的次数就越多——在一个用户体验和效率至上的系统中,投诉在被设计之初,就不是为了取消而诞生的。

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极昼工作室|与北大博士聊聊他的快递员经历

无论如何,在目前的背景下,如果快递公司严格执行“新规”,要求每个快递员逐一打电话、消费者又要求全部上门派送的话,确实有很大的困难。强力推行的结果,很可能是将派送压力与违规责任,简单粗暴地直接压到一线工人身上。如果是这样,或许还不如把问题直接抛给市场,让消费者自己选择,想要什么样的价格和服务,就选择怎样的企业?

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城市的地得|为被刺死的外卖员感到心痛

经济向下,底层的挣扎会造成踩踏。想一下那个保安,是从自己衣服里拿出一把刀,这说明他也已经处在某种临界点上,遇到刺激可能会伤人,是孙越凯成了这个倒霉的人。——城市的地得|为被刺死的外卖员感到心痛

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