网易数读｜中国最卑微的职业，被智障AI挤下岗
如今大多平台的在线客服都是 AI 坐镇，张口就是“亲，遇到了什么问题呢”，可一旦真让它解决问题，就变成莫得感情的复读机，一通已读乱回，让人直呼厌蠢症犯了。想转人工客服更不容易，要跟着 AI 指令绕来绕去，按键按到手发软，排队排到头涨疼，才能等来真人降临。客服客服，什么时候开始变成了让人自己克服困难？
电子商务
【图说天朝】当上帝打一扇窗 城管又把它关上了
@时间视频：【滑梯送外卖！这可能是全国最快的电子商务平台[哈哈]】近日，北京朝阳一家凉皮店开业，对外窗口仅有两扇窗，且与人行道隔着绿化带。不过，店主巧妙搭起一架滑梯。顾客扫码付款后，可收到一个滑行下来...
金融时报 | 中国互联网的“权力游戏”
在中国，有一股影响广泛的力量，其触角几乎深入到每个人的生活。这股力量不是共产党，后者对人们日常生活的影响已经减弱——尽管这种影响是实实在在的——而且那些并不试图反抗当前制度的人几乎可以对之视而不见。...
墙外楼｜中国工信部“196号文”的弦外之音
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王珊珊 | 血拼“光棍节” 中国人的网购狂欢
中国杭州——在8月份搬进这座上海附近城市中的一幢新公寓后，硕士研究生袁可如和她的男朋友等了好几个月才给自己的新家添置家具。终于在周一，他们要痛快地花钱了。 刚刚进入周一零点，袁可如就在她的便携电脑上登录了电子商务网站天猫网，开始购物。她挑了一台落地台灯、一块地毯和一些墙纸。她的男朋友选了一套耳机。最后他们还给购物添上了温馨的一笔：买了女式和男式的冬用棉拖鞋。 这次购物让袁可如总共花掉1500元人民币。她说，这大概相当于她半个月的生活费。...
央廣 | 馬雲：大陸改革靠年輕人與網商
馬雲下午於阿里巴巴年度網商大會演講，不只談公司發展、也討論全球經濟及大陸時事，喜好武俠小說的他猶如幫主一般，吸引滿座2,500多名網商追隨者捧場。 馬雲說，大陸很多年輕人要民主、改革與自由，但他相信等80、90後(1980及1990年代出生的人)成為最高領導人時，中國大陸自然會更加民主。他並說，電子商務的興起正改變中國大陸，網商成為大陸經濟主導力量，將帶動中國經濟改革。 阿里巴巴旗下淘寶網有5億多人次的註冊用戶，他提到，淘寶網今年能有人民幣1兆元交易金額，等於大陸GDP排名第17的陝西省。但他看壞未來世界經濟，並說全球不可能回到過去的輝煌，中國大陸也不例外。他說，網路時代讓所有人生存不易，大陸產、官、學也一樣，但商人一定跑在政府與學者前面。 馬雲認為，未來只有重視顧客與誠信的企業才能生存，他也藉機宣達「公益心從商」的理念。他反對價格戰，並說，「價格戰傷害商家、也傷害消費者」，今後要拚信用、服務而非價格，因「企業不賺錢是不道德的」、「賺錢是為了作更多好事」。
四年内，中国将成为最有价值的电子商务市场
《 经济学人 》杂志最近有篇文章谈到了中国的电子商务情况，文中引用 Boston Consulting Group（BCG）的预测称中国将在四年内成为世界上最有价值的电子商务市场。 按照 BCG 的数据，中国每年大约新增 3000 万网购物的人群。到 2015 年，中国人平均每年将花 1000 美元用于网络购物——和今天的美国人相当；而中国电子商务将占国内零售额的 7.4%，如今该数字缩水为 3.3%。 中国政府大力补贴高速公路的发展，因此网络可以向富裕的乡下渗透。这令电子商务加速发展，同时也让中国缺乏大型零售店。根据 BCG 2010 年的数据（下图），中国前 20 大零售商仅占国内零售额的百分十几，远远比不上其它国家，但能够上网的中国人却达到 51%。 网购者中有四分之一因为无法直接在身边的商店里买到合意的东西，所以寻求网络的帮助。目前有近五成的快递成品货物来自淘宝，而中国物流的平均报价仅为美国的六分之一。 多年来，电子商务最大的障碍是缺乏信任。消费者通常十分理性，他们担心网络上向他们出售商品的公司是骗子、他们的信用卡被滥用、或者是买来的商品在运送途中被掉包，换成仿冒品。阿里巴巴的支付宝被认为是扭转这一局面的重要工具。 中国的网络购物者还大力使用社交媒体，因为他们实在不相信推销员以及硬广告。BCG 统计，40% 的中国网络购物者在线阅读并发表商品评论，这个数字很可能是美国人的两倍、印度人的四倍，令人深思。 从数据上看，中国电子商务市场的确有着巨大的潜力，美好的前景，也充满了“中国特色”。 点击下载 BCG 的调查报告 来源： http://www.ifanr.com/62984 © 推荐 for 互联网的那点事 , 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us Post tags: 电子商务 你可能也喜欢： [信息图]社会化电子商务的机会 (@socialbeta) 掘金农村之中国数字农村网: 农村电子商务新模式 (@tech2ipo) 国外新颖的电子商务网站模式：CarlSays.com 国外最值得模仿的6种电子商务网站模式 中国引来电子商务热潮 无觅 Feed enhanced by Better Feed from Ozh
网络科技 | 腾讯电子商务平台QQ网购上线
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解析电子商务网站运营中的用户体验
用户体验是电子商务网站运营中至关重要的一环，只有做好了用户体验，才会有口碑相传；只有做好了用户体验，才会有用户的重复购买。今天就当前热得发烫的电子商务网站的运营说说用户体验。 首先抛出一个问题：用户登陆使用“电子商务网站”后，一般的体验感受有哪些呢？ 我想到的体验感受有这样几个： 第一个，信任体验。 “电子商务网站的信任度”是决定用户是否产生购买的关键因素，网站信任度的传递一般会通过如下几种方式： 1）品牌知名度：网站品牌是否具备一定知名度。 2）权威认证：网站是否具有如，ICP号（经营性网站的备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证。 3）详尽的联系方式：网站是否刊登有 400/800电话、详细的联系地址等联系信息。 第二个，网站浏览体验。 单这块内容展开来说会有很多，今天先简要的说说，网站浏览体验一般包括： 1）网站视觉体验：颜色搭配是否让用户看着舒服。 2）网站性能体验：页面打开速度是否快，是否存在死链接（错误页面），是否兼容各种浏览器。（这点及其重要，请加倍重视） 3）网站架构体验：结构设置是否合理，产品的分类设置是否明晰，是否能够让用户很容易找到所需产品。 4）网站购物体验：提交订单过程是否顺利，要求用户填写相关信息的时机和内容是否合理，付款方式是否多样（支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式），订单提交后是否有页面提醒，产品发货后是否有邮件（短信）通知。 第三个，售前服务体验。 用户在线（电话）咨询时，客服人员的解答是否及时，是否专业，是否贴切，是否让用户满意，这都会决定用户的最终购买行为。 以上是用户购买产品前的3个重要体验，进行商品购买后，还会感受到2个关键体验： 第四个，物流配送体验。 订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信（电话）通知，商品送达时间是否能保证，是否能以最快速度送达商品（现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货！北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。） 商品送达后，配送人员的服务态度是否亲切，验货付款流程是否合理（应是先验货，后付款），是否提供多种付款方式（比如现金，刷卡），这些都是绝对不可忽视的关键点。 第五个，售后服务体验。 这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。 以上是笔者想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。 作者：光明投稿， 原文链接 。 评论《解析电子商务网站运营中的用户体验》的内容… 相关文章: 电子商务的冬天即将来临 二线电子商务网站流量分析 阿里巴巴控制权龙虎斗 再次说到马云，再次说到支付宝 第三方支付的博弈 关于我们： 地址 – www.williamlong.info – 谷歌阅读器 – 新浪微博 – 腾讯微博 月光博客投稿信箱：williamlong.info(at)gmail.com
