胡泳

http://www.nytimes.com/2011/10/30/magazine/the-dangerous-politics-of-internet-humor-in-china.html?_r=1 Where an Internet Joke Is Not Just a Joke Wen Yunchao at his apartment in Hong Kong. By BROOK LARMER Published: October 26, 2011   The cellphone vibrated softly, insistently, echoing off the whitewashed walls of the artist’s studio. It was a Sunday morning in early April, and Wang Bo — an Internet animator better known to his legions of online fans by his nickname, Pi San — ignored the call at first. He wanted no intrusions.

案例1 没有人的办公室 文 / 赵杏儿   “我们的愿望是办公室里最终没有人，大家可以在任何地点工作。”   有时，当你不得不输入网站验证码时，你是否会觉得在做无用功？但没准儿就是你敲入的那几个字，正在为一项全球伟业做出贡献。想想那些躺在世界各地图书馆角落里已经落满灰尘的古籍， GoogleBooks 正试图抢救这些图书并将之数字化，虽然这中间遇到了一些版权风波，但重点是，几十万本已然页面泛黄、纸张脆弱的古籍在数字化的过程中，需要花费多少人工成本？但一个名为 reCAPTCHA 的技术提供商通过“验证码”很好地解决了这个问题。 reCAPTCHA 首先将这些图书扫描，并将其截成无数个仅含有一个单词的片段，然后将它发放给合作网站作为用户在注册登录时使用的验证码。也就是说，用户看到的网站显示的验证码，其实是某本古籍里面的某一个单词，在准确输入后，就完成了对这个片段的数字化，同时还确保了拼写的质量 reCAPTCHA 再将这些用户敲入的验证码收集，并按原文顺序拼接、排版，就完成了古籍数字化的繁琐工作。 目前， reCAPTCHA 已成为 Google 实验室的产品之一，旨在提供验证码帮助网站防止机器注册的同时，也可以为个人邮箱减少垃圾邮件的侵扰；同时又充分利用了一个人几秒钟的时间，将无数人的几秒钟汇集在一起创造出了伟大的成就。 如今，人们正在更为有计划性地利用闲暇时间进行创造性活动，而非仅仅沉迷在消费性活动中，尤其是在网络提供了更为便捷的协作工具之后。人们可以协同做到的，已经远超我们的想象。这就是美国传媒学家克莱·舍基提出的“认知盈余”（ Cognitive Surplus ）理论。同时，人们从这些协同工作中获得的，无论是认同与分享的成就感，还是物质回报，都已经在改变着一些人的工作方式，甚至是生活方式。   想到，做到！ 2005 年，中国科学院研究生院虚拟经济与数据科学研究中心客座研究员刘峰提出了“威客”概念，所谓威客就是 wit （智慧）和 key （钥匙）两个单词的组合，也是 Thekeyofwisdom 的缩写，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题，从而让自己的知识、智慧、经验、技能体现出经济价值。 随后就有公司迅速地进行了各种商业模式的探索。但第一代威客网站，如猪八戒、威客网选择的任务分配机制却将自己仅仅变为一个 C2C 的中介平台。在这些网站上，工作按照不同领域分类，明码标价，用悬赏模式应对低端任务，用招标模式应对中高端任务，工作一旦认领就由单个用户完成，奖金也全部由其独得。网站靠每单成交的佣金抽成和广告获利。 经过几年的发展，这种简单解决需求与认知盈余之间信息鸿沟问题的中介平台已经无法体现群体协作、累积认知盈余的力量，反而陷入了像门户网站拼流量的怪圈。 此外，他们的大量用户并不是在为协作完成某个任务而努力，而是将时间花在了挑选一个或多个任务上，并且单个用户完成的任务，质量难以保证；或者由众多用户投稿，最后竞标成功者得，又会导致极大的人工浪费。在这种情势下，新形态的协作平台呼之欲出。 在北京西长安街边的一幢老旧居民楼里，“做到！”网的创业团队就在一套狭小的两居室内办公，这是创始人之一、 CEO 刘禹的住所，被临时改成办公室。其中一间屋子里六位工程师各自对着电脑忙碌，墙上挂着一只来自宜家的表，表大得出奇，和逼仄的空间形成鲜明反差。另外一间卧室兼办公室则放着刘禹的苹果笔记本，连接着一台大尺寸显示器。这个创业团队每天工作 15 个小时，每天的晚饭或者夜宵是他们最大的放松与娱乐。 “在想到和得到之间还需要做到才行，所以我们为这个工作平台取了这个名字。”刘禹起初创立“做到！”网只是因为对现代企业的工作方式不认可，“每天朝九晚五的固定工作时间，和工作效率几乎无关，再加上浪费在路上的时间，非常不高效。在互联网时代，人们可以也应该有更为优化、合理的工作方式”。   做到，得到 如何更为充分利用每个人的认知盈余并实现报酬的公平分配，是这个新型协作平台想要突破的难关。“做到！”网想到的点子是，利用算法首先将庞杂的工作整体“炸开”，形成一般只需要三五分钟的极为短小的任务单位，然后推荐给相应的用户。 每个用户登录后所看到的并不是开放货架式可供挑选的工作，而是自己的“工作台”，每个用户在选择任务类型后看到的都只是碎片化的任务。这些微任务除了工作量适合闲暇时间完成外，还会在用户工作的过程中提供各种参考，帮助用户更加高效高质地完成工作。刘禹主要瞄准的用户群是二三线城市的白领人士，因为“他们综合素质很好，但他们拥有的机会和工作环境却往往不如一线城市的白领”。 同时，为了管控任务完成质量，“做到！”还设置了一系列质量审核规则和用户质量追踪系统。如果你的质量好，系统就会采纳；质量不好，系统就会把工作再转给其他人，而质量好坏是由用户和系统交叉评估而成。这种听起来复杂的机制不但能鼓励用户评论其他人的工作成果并产生积极互动，还能帮助他们提升自己的技能。 这种机制由此大大提高了效率，每个人所贡献的脑力劳动在最终的工作成果中都有所体现，并且任务一旦达标，就不会再浪费用户的劳动。而更令“做到！”网感到骄傲的是越为庞杂的工作完成的相对速度会越快，并且质量会更高。 目前，还没有正式开放注册的“做到！”网已经吸引到了多家投资机构的注意，但刘禹认为不能为了融资而融资，应该沉下心打好产品基础，步步为营。他说：“初创公司最大的敌人不是竞争对手而是自己，没有准备好的扩张就是拔苗助长。” 仅半年的创业历程已经让刘禹变成了业务多面手，但商务拓展对他来说仍是亟须解决的问题。作为一个更像 B2C 的协作工作平台，“做到！”从甲方公司拿到订单后，通过一系列技术手段分发并确保任务在规定时间内完成，然后通过赚取佣金形成赢利。 目前，“做到！”网的技术研发强项还是在人工协作的流程管控上，但对上游资源的开发还有一定局限性。据刘禹透露，后续会根据客户需求拓展工种，更好地服务于甲方并丰富用户的任务选择。 “做到！”网正在苦练的，是利用算法管控任务的完成质量，以及为用户推荐与之相匹配的任务类型。留学硅谷、日本归来的工程师正在用一种更为聪明的方法管理不确定性极强的事件——令陌生用户完成缺乏统一标准的脑力劳动。方法之一就是通过每个用户的行为记录及分析，使得用户的认知面目变得更加清晰。 刘禹打趣地说：“‘做到！’在帮助传统企业变得越来越轻，因为有越来越多的业务可以交付给专业的协作平台完成。”而现实中“做到！”却变得越来越重，因为业务需要，他们已经在寻找新的办公地点，“我们的愿望是‘做到！’的办公室里最终没有人，大家可以在任何地点工作。” 如今，当企业边界变得越来越模糊，甚至成为无边界组织的同时，不少新问题也在浮现：一个单靠用户热情而没有商业契约的协作平台该如何保证其成果的稳定质量？如何持续激发用户的创造与分享热情？更为严峻的问题是，利用个体认知盈余创造出来的智慧财富该如何估值，其商业模式是否能够走得通？   问问知乎 虽然有着像李开复、洪波等互联网领域的公众人物和超级链接者， 2011 年 1 月底低调上线的社交化问答网站知乎也面临着同样的问题。知乎也是充分利用认知盈余的一个例证，只不过它采取的是问答方式，并且对用户没有任何物质奖励。然而在知乎上，就有人问出了这样的问题——“知乎如何解决赢利的问题呢？”答案有 4 个；而另外一个更为标题党的提问得到了 24 个答案——“知乎如果不能实现赢利的话，还能维持多久？” 在回答这个问题之前，我们有必要先了解一下互联网世界的知识组织形式和生产方式。而 Google 为此做了很好的注释，就在今年 4 月， Google ——这个将“组织世界上的信息，使其便于大众获取和使用”视为己任的搜索巨擘做了一个改变，将其搜索部门更名为知识部门（ Knowledge Group ）。而 Google CEO 拉里·佩奇 (Larry Page) 对于更名的解释是，“搜索引擎的目标可能不只是组织信息那么简单。寻找一条帮助人们分享和创造知识的途径，才是我们的首要目标”。 而知乎也意识到，拥有一定规模的用户在一起实时编辑知识是基本，走推荐引擎的商业模式才是正道，当他们积累到一定数据量就可以匹配广告、对接电子商务。比如知乎上有人问“ Lamy 这个牌子的笔好在哪儿？”侧栏就可以放置 Lamy 的广告和网店链接。 但对于知乎的用户而言，他们尽管没有物质回报，但他们得到的是人与人之间的鼓励，以及从创造中获得的成就感。知乎有一位深度用户，在他做实习律师的时候，就因为喜欢整理网上的资料而且懂得用高级搜索，为一个大案子找到了判例，因此在官司赢了之后，他成为律所里的“技术天才”。后来，同事们纷纷把最难查的问题抛给他来搜。当他几年前从这个律所离职时，大律师说，你走不要紧，但你要把搜索的技能教给同事们。但是教了几个月，他发现还是他的搜索结果最好最准确，因为他不断在解决越来越复杂的问题，因此他的搜索资料库越积累越丰富，方法越来越灵活。他最后总结了一句话：“你被问得越多，你就越聪明。” 这位律师创造知识的首要目的并不是为了分享，而是他发现被问得越多越聪明，另外当有一定的知识积累量后，还能做知识管理，分享只是这个过程的副产品。 知乎有不少这样的用户——他们不用微博、不写博客、不混开心网豆瓣网、不用聊天工具，如果不是因为寻找一些专业知识，你在网络上根本找不到这些人。 而这几乎成了知乎活跃用户的共性——在其他互联网社交工具上极度不活跃，知乎目前三个答题过千的用户都有这个特征。 而这些人可能就是改变未来知识创造方式的排头兵，也是他们最先享受到这种方式带来的种种好处。这就像印刷业一样，即便它的追求那么崇高，而首先出现的印刷品却是黄色小说；也正如 3D 技术的普及一样，是色情电影加快了它进入家庭的进程。而人类对认知盈余的利用，也需要首先尝到它带来的甜头，无论是一些微小的物质奖励还是极大的心理满足，毕竟未来人们要越来越习惯这种全新的知识生产、创造与分享方式。 案例 2 ：同病相怜共同体 文 / 克莱·舍基 译 / 胡泳 哈丽丝   “同病相怜”网用户的观念正在发生重要的转变：从一种医务人员持有信息并且不让病人知道的文化规范，转变到一种分享且人人受益的规范。   让我们想象一位患上复杂到足以改变其生活的疾病的病人，这样的病患需要专业医生为他诊断治疗，但他也希望对医生所进行的治疗有更多了解，但医生却没有时间向病人提供他想知道的所有信息。在这种情况下，人类互动中产生的两种价值—分享和归属感—便能够脱颖而出，而几年前这两种价值根本没有机会一展身手。 PatientsLikeMe.com （同病相怜）这个网站，正如其网站名所说的那样，让患有相同慢性病的病友分享信息、提供帮助。加入这个网站的组群正好与美国当前医疗保健体系的交互作用模式相吻合：病友之间可以互相学习如何应对长期或复杂的治疗，了解对帕金森病的深度脑刺激治疗法、艾滋病的抗病毒治疗法等，可以让自己作为医学研究人员的实验病人，这样不仅可以降低治疗费用，还可以加快测试新疗法、疗效的进度。   抱团取暖 传统的新疗法实验通常是在不足 20 个病人组成的特殊实验小组中进行，而超过 5 万人在使用“同病相怜”网为特殊疾病创建了组群，结果访问这个网站的肌萎缩性侧索硬化症（简称 ALS ，也称作卢·格里格病）患者非常多，他们甚至把讨论区细化为普通的肌萎缩性侧索硬化症和两种更罕见的变异—原发性侧索硬化（ PLS ）和进行性肌萎缩（ PMA ）。 ALS 会影响到大脑和脊髓中所有的运动神经元， PLS 只影响上位运动神经元，而 PMA 只影响下位运动神经元。这种区别很重要，因为从发病开始， ALS 患者的平均存活率在 25 年之间， PLS 患者为 510 年， PMA 患者则能存活 10 年以上。医学研究界对 PLS 和 PMA 的了解甚少，虽然 ALS 也很罕见（约只有十万分之一的人可能患上这种疾病），但它比 PLS 和 PMA 要常见 20 倍。关于 PLS 或 PMA 患者的最大规模研究，检查的病人也不会超过 50 位，而在“同病相怜”网站上注册的 PLS 病人有近 200 名， PMA 病人则接近 300 名。 “同病相怜”网站上的病人不仅仅是把自己当做药物试验的“小白鼠”，他们还分享治疗经验，比如怎么应付复杂的给药方案，分享如何与整个卫生保健系统打交道，他们还提供一种很少有医生能做到的支持：与同病相怜者交谈。 “同病相怜”可以用“共同体”这个词来代替，以指代那些具有特定情况的病患群体。和任何实践团体一样，他们分享信息和观点，建立起彼此支持的文化规范，他们提供一定程度上的道德支持，这是现有医疗体系很少能做到的，但这又被证明是治疗的关键之一。撇开任何身体上的改善，患者能知道自己并不是唯一一个承受这种疾病折磨的人，这本身对他们而言，就是巨大的宽慰。再加上他们还能在这里得到关于发病症状、治疗、发病征兆等方面的信息。在“同病相怜”网，病友想问什么问题，就可以创建什么样的论坛主题。 其中，一些对治疗计划的讨论非常具体。一位病人提到他让自己的神经病医生改变巴氯芬的服用剂量，这个药是用来治疗“足下垂”的。这位患者的神经病科医生跟他说 10 毫克已经是每天的最大剂量了，他如此服药了 14 年，但收效甚微。后来，在“同病相怜”网上，他了解到一些和自己有同样情况的病友服用巴氯芬的剂量达到每天 80 毫克，并且没有产生任何副作用。他将这一信息告诉了自己的医生，医生给他增加了剂量，效果很好。   建立分享与开发的文化规范 此外，“同病相怜”网收集病人数据的方式比传统方式更好，因为它提供给病患一种归属感和共同努力的感觉。病人数据质量的提高是因为这里的交流对话能帮助成千上万的人，这个吸引了更多人访问并会再次光顾。在“同病相怜”网上的 ALS 病人不仅从病友那里得到了从专业医生那儿得不到的帮助，同样提供医生都无法得到的信息。 “同病相怜”网之所以能发挥作用，是因为它的成员珍视医疗数据的开放与分享，这是一种与主流医疗隐私规范相反的文化规范。尽管和大多数处理用户数据的网站一样，“同病相怜”网也有隐私条约，但它也有自身的开放理念。由于隐私条例和专有策略，目前在美国健康保健数据是无法访问的，这导致医学研究进展缓慢，突破性治疗方法通常要等上几十年，因此患者无法得到相关信息做出重要的治疗决定。但是当你和成千上万同病相怜的人分享疾病信息时，就等于开放了卫生保健系统，你可以知道什么对别人起作用，你与医生的谈话将如何更有效，最重要的是，专业人士能在最短时间内将更好的治疗方案带进市场。 “同病相怜”网提供了很多有趣的分享工具。分享其实是人类的天性，并非是由科技催生出来的。如今，“同病相怜”网用户的观念正在发生重要的转变：从一种医务人员持有信息并且不让病人知道的文化规范，转变到一种分享且人人受益的规范。在这里，病人不仅受益于情感上的彼此连接，还受益于分享彼此的忧虑苦痛、亲身观察和症状表现等；研究者们受益于得到了患有慢性及罕见疾病的最大患者群体。“同病相怜”网使得病人和医生能够一起重新整合、创造更多信息。 “同病相怜”一旦成功就会改变整个健康保健数据出于保护隐私被封闭起来的文化规范。这种文化规范的转换实际上并非毫无阻碍。“同病相怜”网恰恰需要开放的理念，因为分享医疗信息有风险—从让人感到尴尬到职业歧视，再到恶意骚扰，而让人们接受这种风险的一个办法就是增加回报。如果有足够的人加入进来，使得这个分享与开放的新群体看起来有价值和意义，那么就会鼓励更多的人加入进来。这条正反馈回路会增加网站上医疗信息的总体价值。 如今，“同病相怜”网在美国名声大噪，每十个被诊断出患 ALS 的病人中就有一个会成为这里的新成员。这些病人不仅愿意接受开放的理念，他们中的一些人还同意捐出自己的整个基因序列供研究使用。 “同病相怜”网阐明了我们在面对社交媒介时所面对的最重要问题之一——我们在多大程度上愿意利用认知盈余创造真正的公民价值。  

    http://dongxi.net/b126P 马化腾：互联网新时代的晨光 全球商业经典   2011 年 10 月 10 日 16:58   从去年年底开始，我就一直在思考，如何能将腾讯打造成一个供更多合作伙伴自由创业、供更多用户自由分享的开放平台。这是一个摸着石头过河的过程，它需要腾讯内外都改变心态，用更加开放的大脑去迎接变革。 不管已经出现了多少大公司，人类依然处于互联网时代的黎明时分，微微的晨光还照不亮太远的路。在这个行当里，不管一家公司的赢利状况有多么喜人，也都随时面临着被甩出发展潮流的风险。 文 / 马化腾   最近读了两本克莱·舍基（ Clay Shirky ）的书。第一本是《未来是湿的》，《认知盈余》是第二本。克莱·舍基不愧为“互联网革命最伟大的思考者”，他对互联网给人类所带来的行为举止以及文化变迁洞若观火。这两本著作一脉相承，它们所探讨的是这样几个问题：随着全球用户接触互联网的门槛变得越来越低，互联网用户数量变得更加庞大，他们将形成什么样的社会形态？我们又该如何顺应这种变化？而作为互联网的从业者，该如何从中寻找自己的机会？ 克莱·舍基应该是一个坚定的“分享主义”倡导者。如果说《未来是湿的》告诉我们世界正在进入一个分享的世界，人人都在享受分享所带来的“红利”；那么《认知盈余》是在进一步阐述我们得以分享的资源禀赋。 任何时候，人们都不缺乏分享的欲望，为什么克莱·舍基会把它作为一个重点问题来研究？这得益于互联网所带来的技术革命，用通俗的话来说，就是“天时、地利、人和”都具备了。 首先是天时。互联网的高速运算、处理能力，让每个业者得以能高效、快速地完成自己的工作。这意味着，每个人可以享受更多工作之外的时间； 其次是地利。通讯成本的下降、带宽的增加，让用户接触互联网的成本变得更加低廉，网络不再是少数精英群体的专利，它像水和电一样，成为人们生活的必需品； 最后是人和。接触成本的降低，不可避免地使得互联网用户呈现爆发式增长，网民和现实生活中的人群，二者的边界变得越来越模糊。正如克莱·舍基所言，“对网络的传统看法认为它是一个独立的空间，一个有别于现实世界的虚拟空间……而现在，越来越多的人使用电脑和智能手机，虚拟信息空间的整个概念都在退化”。 网络世界越来越接近于现实世界，意味着基于这个概念建立起来的互联网商业模式将要重新架构。 我曾经说过，不管已经出现了多少大公司，人类依然处于互联网时代的黎明时分，微微的晨光还照不亮太远的路。在这个行当里，不管一家公司的赢利状况有多么喜人，也都随时面临着被甩出发展潮流的风险。 发展潮流的漩涡正在席卷我们，网络正在发生演变。过去，我们可以把网络解读为一种精英享用的新兴工具，它向用户提供的是接触传统精英文化的一个更加便捷的通道，也就是说互联网是内容的传递者而不是生产者。现在则不同，每个人都可以成为内容的生产者，互联网作为一个社会形态的元素，正在为社会源源不断地输出新的内容、制造新的话题。 “认知盈余”是新时代网民赋予互联网从业者最大的红利之一。对“认知盈余”，克莱·舍基给出的定义很简单，就是受过教育并拥有自由支配时间的人，他们有丰富的知识背景，同时有强烈的分享欲望。可以说， Facebook 、推特以及维基百科的成功，都是“认知盈余”的功劳。在中国，微博的兴起，同样有赖于它。 参与分享的网民数量越来越多，力量越来越强大，互联网产业也随之迎来“核聚变”，原来我们所熟知的商业模式，随时可能成为泡影。每一个从业者必须认识到，如果你不能学会主动迎接，不对这种网民自由参与分享的精神保持敬畏之心，你就会被炸得粉碎。 一个新的互联网时代即将到来。这将是一个鼓励分享、平台崛起的时代。靠单一产品赢得用户的时代已过去，渠道为王的传统思维不再吃香，在新的时代，如果还背着这些包袱，那就等于给波音 787 装了一个拖拉机的马达，想飞也飞不起来。如何铸造一个供更多合作伙伴共同创造、供用户自由选择的平台，才是互联网新时代从业者需要思考的问题。这个新时代，不再信奉传统的弱肉强食般的“丛林法则”，它更崇尚的是“天空法则”。所谓“天高任鸟飞”，所有的人在同一天空下，但生存的维度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鹰也有老鹰的天空。决定能否成功、有多大成功的，是自己发现需求、主动创造分享平台的能力。 在这个平台上，用户将是内容的主导者、分享的提供者。每个用户的知识贡献、内容分享，是这个平台赖以成功、赖以繁荣的重要保障——“少数人使用廉价的工具，投入很少时间和金钱，就能在社会中开拓出足够的集体善意，创造出 5 年前没人能够想象的资源”。任何有意打破这个保障的行为，都将受到市场的惩罚。 从去年年底开始，我就一直在思考，如何能将腾讯打造成一个供更多合作伙伴自由创业、供更多用户自由分享的开放平台。这是一个摸着石头过河的过程，它需要腾讯内外都改变心态，用更加开放的大脑去迎接变革。这段时间以来，我们已经拥有了一些经验，也总结了很多教训。无论如何，我相信，这是一条正确的道路，我也相信，坚持走下去，互联网新时代的晨光就在不远的前方。 最后，我想说的一点感慨是：互联网真是个神奇的东西。最近在一部科幻小说中，我看到一段对于“四维世界”的描写，仅在熟知的三维世界上叠加了一个维度，整个宇宙立即变得无比辽阔、无比美妙。克莱·舍基的每一次发现，其实都是在提示我们未来人类世界的一个全新发展维度。在互联网的推动下，整个人类社会都变成了一个妙趣无穷的实验室。我们这一代人，每个人都是这个伟大实验的设计师和参与者。这个实验，值得我们屏气凝神、心怀敬畏、全情投入。  

     http://zqb.cyol.com/html/2011-10/17/nw.D110000zgqnb_20111017_3-03.htm “闲言碎语也是大政治” 祝华新 《 中国青年报 》（ 2011 年 10 月 17 日 3 版）        对微博能否“管用并举，以用促管”     10 月 13 日，国家互联网信息办公室召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”。中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨提到，境内 50 余家微博客网站，每天更新帖文达两亿多条，其中绝大多数内容涉及生活、文化、娱乐、商务等，提供了丰富多彩、健康有益的海量信息，极大方便了广大网民的学习、工作和生活。这似乎是官方第一次正式肯定微博客“测试版”的社会功用。      网友杨国斌感慨：“微博（会议）居然上中央电视台《新闻联播》了，以前 BBS 和博客有过吗？可见闲言碎语也是大政治。微博会不会遭被关闭？看来不会。官民同时参与，微博越来越有意思了。”      网友“草根牛博”感慨：“早晨起来看微博，确实很容易让人产生一种皇帝批阅奏章、君临天下的幻觉。国家大事潮水般涌来，需要迅速作出各种判断，提出各种建议，各种转发，各种忧国忧民，各种踌躇满志，万物皆备于我。”然而，微博骤然获得如此大的话语权，能量越大，责任也越大。运营微博的站方、“意见领袖”、普通网友和政府管理部门各自的责任和作用是什么？网上真伪莫辨的传言如何辨析澄清，网民剑走偏锋的情绪如何梳理熨平？      活跃在微博上的浙江省委常委、组织部长蔡奇主张：“微博只是一个工具，谁都可以利用，我们不用，别人也会用。对于目前存在的问题，我们要冷静分析，切不可一棍子打死。正确选择应该是管用并举，以用促管。”互联网上尽管有骂声，不中听，“但是我觉得为政者应该有这个胸襟，要看到，多数网民是善意的。通过互动我们可以对照镜子寻找不足，这样才能最大限度地消除误解，增进社会共识”。      王晨希望党政机关和党政领导干部“以更加开放自信的态度开设微博客、用好微博客，通过微博客问政于民、问需于民、问计于民，妥善回应网上热点，努力引导好社会舆论”。在今年的“微博打拐”中，公安部打击拐卖妇女儿童犯罪办公室主任陈士渠（粉丝 91 万）和各地公安微博，与于建嵘教授（微博 111 万）、邓飞记者（粉丝 52 万）等民间人士在微博上隔空唱和，给失子家庭带来希望。      淘宝新规，用户话语权在哪里      商务部终于对淘宝新规引发的网络暴力表态，希望淘宝商城采取行动回应中小商户合理要求，同时对淘宝中小商户喊话“必须循合法途径表达诉求”。      淘宝商城近日大幅度提高 2012 年商家年费和违约保证金，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算十多万元的资金，引起中小店铺经营者的不满。小卖家们围攻淘宝商城多家网店巨头，大规模拍下货品又立即退款，拉低其信用，成为“腾讯大战 360 ”后又一场惨烈的网络厮杀。      马云踌躇满志地预言： 5 年后中国网民的人均消费将从每月 200 元上升到 2000 元。淘宝商城推动产业升级，完全合理，问题出在淘宝新政没有留下足够的预热期和缓冲期。网友张彪认为，中小商家的反抗，与淘宝的霸气决策一样，都带有“私刑”性质，应该有第三方裁定和权利救济机制。      有网友批评马云的“一意孤行”，虽然做商业不是“道德模范”，却必须遵守道德底线。卢作孚在上世纪 30 年代“化零为整”统一川江航运时，照顾中小商家的权益，凡愿意同民生合并的公司，其轮船财产均以较高价格折价，然后用部分现金偿还原公司的债务，其余作为加入民生公司的股本，人员全部接收，量才录用。      北京、金华等地网友分析：从淘宝、 3Q 大战到移动、联通，谁想过弱小用户的利益，让他们分享过话语权和规则制定权？在事实垄断地位不断增强的条件下，这些企业的体量已不只是事关行业良性发展，更足以影响社会稳定。      搜狐网制作了新闻专题《淘宝“强拆”，卖家“起义”》，警告说：“整个社会都缺乏沟通的意愿，也缺乏沟通渠道。资源和权力垄断一方总是倾向于依照自己的意志和利益推行自己的计划，而不想听取利益相对方的意愿。而因为权力的制约机制的缺失或失灵，弱势一方的声音始终得不到表达，慢慢也会丧失与强势一方的沟通意愿，矛盾在不断积累中等待爆发。”      社会化媒体助力“占领华尔街”      美国民众“占领华尔街”抗议活动届满一月，蔓延到全球多个市场经济国家和地区。它既是自称占全民 99% 的草根民众对 1% 的金融资本的抗议，也是社会化媒体推波助澜的结果。      起初，“向来站在主流政治和经济权力一边”的美国主流媒体对此不屑一顾。像包围伦敦证交所的行动，就是万余名英国人通过社交网站 FaceBook 报名参加。“北大媒介观察”的微博指出：警察对游行者使用胡椒喷雾时，被参与者拍照上传到 Youtube ；现场不断有人将视频、照片上传至 Twitter 、 Facebook 等。好莱坞影星亚力克·鲍德温录制了支持“占领华尔街”的影片，发在推特上，广为流传。新闻学教授陈婉莹注意到：社会化媒体对此次活动起到了“全方位的传播和串联”作用，“信息科技的使用门槛越来越低，成为运动的武器”。      社会化媒体把信息传播方式从以往传统媒体的“一对多”，变成“多对多”。每一个普通的网友和手机用户，都可能成为信息的披露者和意见的表达者。网络文化研究者胡泳提醒：这一次新闻可以不借助传统媒体而闯入公众意识，当今世界，到处都可以看到同样的被社会疏远的年轻人，同样的对使用社会性媒介进行社会动员极为熟稔的年轻人，“在空气里嗅到一种 1968 年的味道”。      目前中国的互联网普及率为 36.2% ，略高于世界平均水平，远低于韩国、日本、美国、英国等（均高于 70% ）；但网络舆论的覆盖面和烈度却是举世罕见。从温州动车事故中的微博客，大连 PX “集体散步”中的 SNS （社交网站如人人网），到这次淘宝中小商户聚集的 YY 语音平台，如何善待、善用和善管互联网，已经成为社会管理创新的一个紧迫课题。