砖家

DAVID BARBOZA ,&nbsp NICK WINGFIELD 报道 2013年04月02日 上海——周一，苹果(Apple)首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)不同寻常地就公司的保修政策向中国消费者道歉，称他将改善在中国市场的售后服务。 苹果周一的道歉，是中国最近几周围绕苹果保修政策展开的怪异事件的最新转折，突显了苹果公司在中国成为苹果产品重要市场的背景下所面临的挑战。 苹果的问题始于国际消费者权益日(International Consumers’ Day)。当天，中国最大的官方电视台按惯例播放了一期调查性报道节目，内容是在中国开展业务的公司如何欺骗或者不善待消费者。今年的3月15日，报道针对的目标之一便是苹果。 央视批评了这家美国公司iPhone产品在华的售后服务，因为苹果公司只提供一年的保修，而中国法律规定的保修期是两年。央视还表示，为了换掉一个有毛病的后盖，苹果手机用户得付大约90美元（约合560元人民币）。 苹果没有立即对其中的一些指责做出回应，但在接下来的两周，其他一些官方媒体机构加大了对苹果的指责，增加了苹果在中国市场面临的风险。如今，中国已经是苹果的第二大市场，仅次于美国。节目播出后不久，几位中国名人一齐发力，在微博上发表尖锐的评论，微博是中国类似Twitter的服务。 此后，共产党官方喉舌《人民日报》发表了一系列评论和文章，其中一篇的标题是：打掉苹果“无与伦比”的傲慢。 其他一些官方机构也加入了这场争论。负责监管商业活动的中国国家工商行政管理总局要求对苹果公司“加强监管”。 最近几天，电视新闻节目中出现了中国记者被苹果在中国的办公室拒之门外的画面。 周一，总部位于加利福尼亚州丘珀蒂诺的苹果公司发布了一份中文声明。“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，”库克在这封公开信中写道。“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。” 一些媒体分析人士和博客作者称，媒体对苹果保修政策的狂轰乱炸非常奇怪，原因是轰炸的火力太猛了。 比如，几名在线博客作者指出，3月15日当天，一些中国名人在央视节目播出后不久便在网上发帖，这些人的举动似乎不是出于自发，而是在响应这家国家级电视台的要求。这些猜疑的由头是一个名人的帖子结尾写了这么一句话：“大概8点20发”。 其他一些分析人士怀疑，媒体对苹果的持续轰炸旨在表明，政府能以何种手段对付美国的科技巨头，哪怕是像苹果这么成功的企业。 中国批评苹果之时，奥巴马政府正在因网络安全问题对北京施压。越来越多的美国公司抱怨自己遭遇了电脑黑客攻击，攻击的源头似乎是中国。 今年早些时候，国会几名成员提议，限制中国最大的电讯设备制造商华为及中兴在美运营，理由是担心这两家公司会进行间谍活动。  Sprint Nextel及其日本买家软银(SoftBank)预计将与美国执法官员达成协议，以消解这方面的国家安全担忧。该协议将限制Sprint Nextel及软银对华为和中兴等通讯设备及系统供应商的挑选权限。 北京科技分析人士、在线时事通讯博客Sinocism China的作者利明璋(Bill Bishop)称，很难知道CCTV为何做此调查。但是他指出，苹果在中国的爆炸式增长可能速度过快，由此没有足够的时间来进行充分的培训和准备，使其雇员及管理团队掌握应对中国市场挑战的技能。 他在周一的一次访谈中称，“此事不论谁是谁非，苹果都赢不了。苹果不能跟这种力量对着干。” 圣塔克拉拉大学(Santa Clara University)法学副教授安娜·韩(Anna Han)称，库克的道歉信写得很聪明，是一种“很中国的举动”。她把这比作中国法庭上原告常常要求被告作出的公开道歉。她说，库克既写了道歉信，又改变了苹果的保修政策，“这就多少削弱了中国政府在这件事情上的声势。”她为在华做生意的美国公司出谋划策。 “苹果是在说，‘我们因某事受到了指责，我们正在采取措施。’” 她说，中国官媒抨击苹果，部分可能是为了帮助中兴之类的中国公司，因为这些公司将来可能会与苹果短兵相接。过去对西方公司的攻击都与食品及药物安全问题有关，但苹果的保修政策相对来说只是个小问题，这说明此次攻击背后的动机是某种形式的保护主义。 一直以来，苹果在中国炙手可热，去年的收入达200亿美元。在已有季报的最新一个季度，苹果在中国的销售额占到其全球销售额的13%。一年前这个比例是9%。 苹果产品争议在美国出现的时候，甚至是在苹果公司觉得问题夸大不实的时候，苹果偶尔也会道歉或者改变政策。 2010年，苹果公司同意为iPhone用户提供免费保护套，因为有些用户认为直接手持iPhone会削弱无线信号。去年，苹果发布了一款在线地图服务，该服务出现了地址错误、航拍图像模糊及其他问题，库克因此向用户发布了一封道歉信。 David Barboza和Nick Wingfield分别自上海和西雅图报道。 翻译：陈亦亭、梁英

长沙人说：外面下雪了，今天只有3℃，好冷！山东人笑了：我们这零下3℃。北京人也笑了：我们这零下13℃。黑龙江人哈哈大笑：我们这零下23℃。长沙人听完，冷笑一声背过脸去，眼角在昏黄的灯光下泛着泪光：“我说的是室内！”网上广为流传的这个段子，颇为传神地表达了长沙人以及南方人的无奈。 由于今年以来气温相比往年更低，近日“南方应不应集中供暖”的话题在网络上引发热议。1月6日，人民日报记者分别在上海、南京、杭州、合肥、南昌、武汉、长沙、重庆、成都、贵阳等南方10个城市，携带温度计实地测量发现，无采暖居民家庭中，平均温度仅为7℃，最高室温12℃，最低室温2℃，武汉等地甚至出现室内温度低于室外的情况。上述室温，普遍低于北方供暖城市室温15℃的标准。长沙的网友们，无不向往北方的暖气：“咱长沙啥时候也能像北方那样供暖啊？” 争论 “南方供暖身体不适应”引吐槽 1月5日，小寒节气，在一年中最冷的时期，“南方也要采取集中供暖方式”的呼声再次高涨，并成为人们关注的焦点话题。其实，近年来“南方是否需要集中供暖”的话题一直被争论不休。 截至昨日，人民网微博调查显示，75%的网友支持南方供暖。不过，某专家明确表示反对南方集中供暖，称南方人习惯湿冷，突然供暖会不适应。此话一出，掀起轩然大波。名嘴孟非也忍不住在自己的“围脖”上吐槽，“拜托专家能找一个符合正常智力水平的理由吗？” 这条微博一天之内就被转发77098万次，评论达38830条。有大学生网友索性提出，“把持反对意见的专家们空投到长沙随便一个大学，生活一个冬天就知道是什么滋味了！” 调查 少数新建住宅配套集中采暖 事实上，2002年以前，长沙就有一些小区已经有供暖设备。据记者了解，最早一批采用集中供暖的小区多为政府机关和效益好的事业单位的住宅小区。但由于成本过高，个别小区的供暖半途夭折。譬如，位于东二环附近的某事业单位住宅小区，2001年提供了暖气，但后来却没有了。 此外，2005年以后少数新建的商业住宅小区也配套了集中采暖，并以此作为卖点。其中，位于北城的当代万国城是长沙较早推行“恒温生活”的商品房住宅小区。 长沙当代置业负责人告诉记者，小区采用的地源热泵系统(即供热制冷系统)，将浅层地热资源加以利用，地热温度传到热泵机组转换，再通过管道往上传到室内，使室内保持在18℃左右。“一个季度5元/平方米。”该负责人给记者算了一笔账，一套100平方米的房子，一个冬天只需要交500元的供暖费。 长沙在建的商品房小区中，中海国际社区、珠江郦城等楼盘也将为小区业主提供暖气。 趋势 长沙供暖需求仍不断上升 长沙供暖需求仍呈不断上升阶段，潜力十分巨大。正在装修新房的刘文波，已经在地板下面铺设好了供暖水管，热源来自自家的天然气壁挂炉。“虽然花费高了点，但冬季采暖问题全解决了。”刘文波说。 一家专业从事家庭供暖的企业长沙办事处负责人介绍，该公司七八年前刚来长沙时，地暖还是高端消费品，只有少部分人能接受。这几年普及程度非常快，已经成为不少普通家庭装修时的选择。“现在人们收入水平提高了，消费观念也变得更追求舒适和品质生活。装修时多花两三万元配一套供暖系统对许多年轻人都能接受，也愿意消费。”这名负责人称，现在与他们公司签订集中供暖协议的小区，都把供暖当成一大卖点，尽管房价比周边小区高出300元至500元，但买者大多乐意出。 一位业内人士表示，近年来，分户式供暖市场快速发展，从事供暖服务的企业也如雨后春笋，目前长沙市场就有数十家。 建议 集中供暖最好从小区试点做起 与日益增长的供暖需求形成对比的是，专家认为，南方全面集中供暖，可行性并不大。中国能源网总监韩晓平介绍，北方供暖四五个月，差不多半年。而南方只需要两三个月，这就意味着管网要空置八九个月。“使用率过低，管子也容易坏，不好维护。”同时，南方地区地下水位高，又是湿土层，“需要的技术难度比北方更高。” 对此，长沙市住建委主任陈鲁青坦言，长沙实行全面集中供暖时机还不成熟，长沙不是国家确定的采暖区，没有政策扶持，也没有相应补贴。而且和北方比，南方的城市冬季时间相对短，计算经济效益，投资回报率会很低。“长沙暂不考虑采取全面集中供暖，未来或许会考虑分区域来试行，但是也应该以再生能源供暖为前提。”陈鲁青说，实际上，南方如果要集中供暖，不仅仅是解决供暖系统的问题，而是所有建筑集中改造的系统工程。 “在长沙搞集中供暖，不宜大规模一股脑儿推，而应从小区试点做起。”湖南大学建筑学院教授杨建觉建议，最好楼盘开发企业承担一部分，居民出资一部分，然后政府对做得好的小区给予一定补贴，三方投入。有了成功经验，再逐步推广。 网友吐槽 @c37x：长沙冬天的室内那是相当的冷！秋裤、毛裤、棉裤，裤裤上身，就差穿谦哥的毛线内裤了。所以，长沙能够集中供暖的话，我举双手赞成！ @乐活长沙：哪个砖家说南方不适宜供暖了？我们长沙是会零下的，有木有！！北方孩子取暖基本靠暖气，长沙伢子取暖基本靠抖，有木有！！ @雨玄视界：现在中国已经进入老年社会，老年人多腿脚不便，而只能选择呆在家里。但长沙的冬天室内室外都是一样阴寒彻骨，因而每到冬天，就有许多老年人因寒冷引发疾病而死亡。为了越来越多的老年人能拥有幸福温暖的晚年，希望政府尽快启动集中供暖的爱心、民心工程！ via 如果您的阅读器看不到图片，请订阅 http://feed.luobo8.com/ 即可显示图片。