“信誉”是怎么丢失的？
徐 贲
近日，华声论坛出现一篇题为《小朋友过生日，县委宣传部祝贺》的帖子，贴出了三张关于一名小朋友在中影射阳国际影城庆祝10岁生日的图片，其中一条落款为中共射阳县委宣传部的庆生条幅尤为引人注目。一个10岁小朋友过生日，县委宣传部参加“祝寿”，引起了记者的好奇，当记者询问该宣传部时，该部门网络新闻管理机构的一名工作人员告诉记者，以射阳县委宣传部名义为董姓小朋友庆生的条幅不是宣传部的人挂的，也不是宣传部的人授意挂的，当记者进一步追问这到底是怎么回事时，“该工作人员反复称不方便透露”。
谁挂的庆生条幅应该是一件很容易弄清楚的事情，有人冒充宣传部挂条幅也是有可能的。宣传部是搞宣传的，自然知道如何向群众解释，以维护党政机关的威信。但是，该部门人员“反复称不方便透露”，这便十分令人蹊跷和不解了。
对这条消息，跟贴的网友似乎没有一个人相信不是宣传部挂的。于是在“否认”与“不相信”之间形成了僵局。类似的情况最近在新闻中屡屡出现，这便令人纳闷，“否认”的那一方为什么这么难以说服民众？它的信誉是不是出了什么毛病？
早在2千多年前，亚里士多德在《修辞学》中就指出，要说服别人，有三个必要的因素。第一个因素称为“逻辑”，也就是言之成理，清楚明了，最清楚明了的便是“事实”。谁挂的庆生条幅，不是张三，就是李四，没有什么“不方便透露”的。“不方便透露”不合逻辑，所以也就不能言之成理。
说服别人需要的第二个因素是“信誉”，“信誉是存在于说话者品格中的东西”，而第三个因素则是听话者的“情绪”，这里姑且略过第三因素，专门谈谈第二因素。
亚里士多德的同时代人，希腊修辞家伊索格拉底(Isocrates)也很重视“说服”与一个人的名声和影响力的关系。他说：“谁想要说服别人,谁就不能忽视自己的品格。……他要努力为自己在其他公民当中建立好的名声。名声优秀者比名声蒙羞者说话更有说服力。一个人一生的行为比他一时的言论更有说服力。”
伊索格拉底甚至认为,就话语的影响力而论,谁说话比说什么话更为重要。
网友死活不相信宣传部，从这一情况来看，宣传部的信誉名声似乎不是太好。人们往往并不一定要在有了确实信息或彻底了解以后才会被说服。人们觉得谁可靠或可信往往是出于习惯的力量，与说话者的职业、知识、地位等因素有关。如果你信任一位医生，那么他嘱咐你做什么，你即便不完全明白为什么，也还是会照着医生的话去做。同样，如果你尊敬一位师长，他说服你去做某一件事，你就算不完全明白他的用意或者甚至不完全同意他的理由，你也还是会被说服。
相反，如果你不相信一个人，就算他把道理再说得明白透彻，再坚决地表明他对你的善意，你也未必会被说服。在一个信任匮乏的社会环境里，人们会普遍觉得难以信任他们本该信任的那些有地位、身份或权威的人士，如官员、教授、医生、专家，这时候，信誉匮缺也就成为一个社会性的普遍问题。
在我们今天的社会里，本该一说话就能让大多数人相信的许多权威，包括像宣传部这么重要的说话部门，现在说话也没有人信了。挂庆生条幅不过是一件区区小事，宣传部连这种芝麻绿豆大的事都无法说服民众，还怎么能向他们宣传党的方针、路线、政策，并真正说服他们呢？
说话者，一个人也好，一个部门也罢，是否值得信赖或相信，不只是一种印象，而且还往往是一种“合理”印象。一个人因为一贯诚实、言而有信而被别人看成是可靠之人，反之则是一个无信之人。这不能保证可靠之人一定不会说谎，或无信之人就一定不可能说真话，但人们一般不这么看，一旦他们形成了可靠或不可靠、可信或不可信的印象后，便很难轻易改变。可靠性或可信度在说理中起到很大的作用，对个人、组织、政府都是一样。一个人、一份报纸、一个组织、一个政府如果有说谎的历史，自然也就被人们视为不可靠、不可信，即便在某个具体问题说的是真话，也还是会被人怀疑，难以取得说服他人的效果。
《南方都市报》
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