DAVID BARBOZA,  NICK WINGFIELD报道2013年04月02日
上海——周一，苹果(Apple)首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)不同寻常地就公司的保修政策向中国消费者道歉，称他将改善在中国市场的售后服务。
苹果周一的道歉，是中国最近几周围绕苹果保修政策展开的怪异事件的最新转折，突显了苹果公司在中国成为苹果产品重要市场的背景下所面临的挑战。
苹果的问题始于国际消费者权益日(International Consumers’ Day)。当天，中国最大的官方电视台按惯例播放了一期调查性报道节目，内容是在中国开展业务的公司如何欺骗或者不善待消费者。今年的3月15日，报道针对的目标之一便是苹果。
央视批评了这家美国公司iPhone产品在华的售后服务，因为苹果公司只提供一年的保修，而中国法律规定的保修期是两年。央视还表示，为了换掉一个有毛病的后盖，苹果手机用户得付大约90美元（约合560元人民币）。
苹果没有立即对其中的一些指责做出回应，但在接下来的两周，其他一些官方媒体机构加大了对苹果的指责，增加了苹果在中国市场面临的风险。如今，中国已经是苹果的第二大市场，仅次于美国。节目播出后不久，几位中国名人一齐发力，在微博上发表尖锐的评论，微博是中国类似Twitter的服务。
此后，共产党官方喉舌《人民日报》发表了一系列评论和文章，其中一篇的标题是：打掉苹果“无与伦比”的傲慢。
其他一些官方机构也加入了这场争论。负责监管商业活动的中国国家工商行政管理总局要求对苹果公司“加强监管”。
最近几天，电视新闻节目中出现了中国记者被苹果在中国的办公室拒之门外的画面。
周一，总部位于加利福尼亚州丘珀蒂诺的苹果公司发布了一份中文声明。“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，”库克在这封公开信中写道。“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
一些媒体分析人士和博客作者称，媒体对苹果保修政策的狂轰乱炸非常奇怪，原因是轰炸的火力太猛了。
比如，几名在线博客作者指出，3月15日当天，一些中国名人在央视节目播出后不久便在网上发帖，这些人的举动似乎不是出于自发，而是在响应这家国家级电视台的要求。这些猜疑的由头是一个名人的帖子结尾写了这么一句话：“大概8点20发”。
其他一些分析人士怀疑，媒体对苹果的持续轰炸旨在表明，政府能以何种手段对付美国的科技巨头，哪怕是像苹果这么成功的企业。
中国批评苹果之时，奥巴马政府正在因网络安全问题对北京施压。越来越多的美国公司抱怨自己遭遇了电脑黑客攻击，攻击的源头似乎是中国。
今年早些时候，国会几名成员提议，限制中国最大的电讯设备制造商华为及中兴在美运营，理由是担心这两家公司会进行间谍活动。
Sprint Nextel及其日本买家软银(SoftBank)预计将与美国执法官员达成协议，以消解这方面的国家安全担忧。该协议将限制Sprint Nextel及软银对华为和中兴等通讯设备及系统供应商的挑选权限。
北京科技分析人士、在线时事通讯博客Sinocism China的作者利明璋(Bill Bishop)称，很难知道CCTV为何做此调查。但是他指出，苹果在中国的爆炸式增长可能速度过快，由此没有足够的时间来进行充分的培训和准备，使其雇员及管理团队掌握应对中国市场挑战的技能。
他在周一的一次访谈中称，“此事不论谁是谁非，苹果都赢不了。苹果不能跟这种力量对着干。”
圣塔克拉拉大学(Santa Clara University)法学副教授安娜·韩(Anna Han)称，库克的道歉信写得很聪明，是一种“很中国的举动”。她把这比作中国法庭上原告常常要求被告作出的公开道歉。她说，库克既写了道歉信，又改变了苹果的保修政策，“这就多少削弱了中国政府在这件事情上的声势。”她为在华做生意的美国公司出谋划策。
“苹果是在说，‘我们因某事受到了指责，我们正在采取措施。’”
她说，中国官媒抨击苹果，部分可能是为了帮助中兴之类的中国公司，因为这些公司将来可能会与苹果短兵相接。过去对西方公司的攻击都与食品及药物安全问题有关，但苹果的保修政策相对来说只是个小问题，这说明此次攻击背后的动机是某种形式的保护主义。
一直以来，苹果在中国炙手可热，去年的收入达200亿美元。在已有季报的最新一个季度，苹果在中国的销售额占到其全球销售额的13%。一年前这个比例是9%。
苹果产品争议在美国出现的时候，甚至是在苹果公司觉得问题夸大不实的时候，苹果偶尔也会道歉或者改变政策。
2010年，苹果公司同意为iPhone用户提供免费保护套，因为有些用户认为直接手持iPhone会削弱无线信号。去年，苹果发布了一款在线地图服务，该服务出现了地址错误、航拍图像模糊及其他问题，库克因此向用户发布了一封道歉信。
David Barboza和Nick Wingfield分别自上海和西雅图报道。
翻译：陈亦亭、梁英
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