【异闻观止】人民日报 | 美联航:别用行规对抗文明

美联航以规则之名,行的却是反规则、反文明之实,难怪会把自己放在舆论风口上去

这几天,一则“亚裔乘客被强行拖拽下美联航飞机受伤”的视频,迅速成为全球舆论热点,点击量数以亿计。“超售”“亚裔”“暴力”……种种标签,引来众多围观。

根据最新进展,美联航发表声明再次道歉,表示将“负全部责任”,承认事发航班并未超售机票,强迫乘客下机是为安排公司机务人员。在联名请愿人数超过10万人次后,白宫发言人也表态称“任何人对一个人遭到那样方式的对待,都不会无动于衷”。

整个事件,超售是起点,打人是燃点,而亚裔是沸点。但其实,这些让舆论哗然的点,可能都只是让事件发酵的因素。毕竟,超售在美国是被允许的,况且美联航并未承认超售;也鲜有公司或个人,敢于公开承认自己是在进行种族歧视、人身攻击。

关键在哪里?关键在于,美联航以规则之名,行的却是反规则、反文明之实,难怪会把自己放在舆论风口上去。

回顾此事可见,美联航明显不占理。为了让自己的员工成行,在没有机票超售的情况下,启动超售处置程序,并且在没有旅客自愿放弃行程的情况下,强行拒载4名订座早已确认、付费购买机票的旅客。更何况,地面执法人员笃信自己在执行超售处置程序,乘客的不配合,反而成了他们眼中的阻挠规则,因而有了随后的暴力处置。

这样的事情,让人在愤懑之余浮想联翩:究竟有多少匪夷所思的事情,是打着规则的旗号在进行?对于一些人,规则不过是游戏的筹码,有利则奉之为圭臬,无利则弃之如敝屣。甚至还有人想着用规则为这一行为狡辩:安保人员出面后为什么不配合?美联航赔几百美元为何还没人愿意让座位?机票购买合同不是写了超售的话航空公司有权安排吗?一些持这样观点的人,之所以迅速引起大量网友批评,就是因为机械地、片面地理解了规则,难免会上那些打着“规则”的名义反规则者的当。

实质上,从航空公司漫不经心的运营管理,到执法人员野蛮暴力的执法行为,再到公司老总轻描淡写的刻意维护,诸多环节暴露出美联航的管理混乱。据媒体报道,在航班延误、取消、行李粗暴对待、乘客不满等方面,美联航的投诉率连年攀升;在J.D.Power & Associates的2015年客户满意度调查中,美联航在北美非廉价航空公司中垫底。不讲规则,甚至滥用规则,终究是要被抛弃的,这说的又岂止是一家公司?

以下为数字时代编辑摘自网友评论:

@omgalinee:人日怎么不批下五亿保释金的事情?《美法院贪得无厌,竟敢抓捕大赵子孙,索要五亿天价人民的保释金》

@没籽的葡萄好吃:可逮着机会谴责美国了。

@国服嘴强盖伦:我国内忧外患,还是先监督国内的违法乱纪吧。

@樊晓8:重要的是,自己的国家在这种时候是否有能力,或者敢于对自己的公民给予保护与维权?

@Castle0418:外交部人民日报开始粗暴干涉他国内政了。

@兰111000111:天天替别人操心。

@飞鸟的天空alx:写的好,但不要对己对外双重标准;交警的事故处理窗口粗暴懒惰,大搞关系捞车是不是行规?对待电动车摩托车更是超越了尊严的底线,何尝不是另一个美联…

@书香-雅舍 : 别用中国特色对抗普世价值。

@D姐的姐 : 还管别人?!你能做到就好。

@武藏剑:号外,人日也会讲文明了。

@增长增硬D:纳税人养着你们,主要是要你们批评国内的不良现象,而不是整天对国内无耻闭眼,对境外事件睁开身体上所有的眼儿!

2017年4月12日, 9:56 下午