魏英杰 | 雅培很生气，消费者很无奈

雅培很生气，消费者很无奈

文/魏英杰

雅培奶粉不符合国际标准，也未达到中国国家标准，并且是送检的六个婴幼儿配方奶粉品牌中“最差”的奶粉。这是第三方机构香港CERResearch公司日前公布的惊人消息。这一检测结果，自然引起了消费者高度关注。

近年来，国产奶粉元气大伤，洋奶粉备受妈妈们追捧。为了买到原装进口洋奶粉，消费者各显神通，或托人从海外带进内地，或在国外网站上直接购买，还有不少人干脆到香港市场上抢购，甚至为此发生冲突事件。这表明消费者对国产奶粉依然缺乏信心，另一方面当然也说明洋奶粉简直成了中国妈妈们的“救心丸”。可想而知，一旦洋奶粉也曝出质量问题，消费者该有多么着急。

只不过，在相关事实尚未明朗前，消费者不妨采取观望态度，却不必过于恐慌。这份检测报告的真实性如何且不说，其中一些地方却让人不能不有所怀疑。这家第三方机构CER似乎为一家企业投资咨询公司，并非专注于婴幼儿奶粉市场的专业机构。这家公司为何对婴幼儿奶粉发生兴趣，值得一问。更关键的是，按这家公司所说，这次送检的中国市场上六个配方奶粉品牌检测均不合格，那么为何不一并公开，而只是选择了雅培？即便雅培是其中“最差”的，其他不合格品牌也对消费者安全构成威胁，不及时公开显然不负责任。

针对相关消息，雅培已在第一时间发布声明进行澄清，且措辞十分严厉。雅培公司表示严重质疑这篇报告的科学性、客观性和公平性。雅培公司很生气，可消费者也十分无奈。这是因为，消费者一般很难对产品质量检测作出专业判断。但无论如何，消费者肯定不愿意看到一场事关切身利益的质量风波，最终变成混乱不堪的口水战。因此，期望雅培在积极澄清的同时，能够以最大的善意回应消费者的困惑。毕竟，一旦产品出问题，高兴的也许是竞争对手，但受伤的肯定是消费者。

作为一家历史悠久，视产品质量为生命的行业标杆企业，雅培必须把消费者放在首位，高度重视消费者感受，始终以消费者利益为依归。针对相关检测结果，雅培自然可以进行反驳。更为重要的是，雅培有必要主动邀请中国质量监督部门以及第三方检测机构介入，拿出权威可信的检测报告，事实才是最具有说服力的反驳。当然，即使雅培没有采取上述行动，监管部门也应高度重视这一事件，并及时进行调查，给消费者一个明白的结果。

企业在市场竞争中，难免碰上这样那样的问题。化解危机的最好办法，莫过于从事实出发，直面问题之所在。部分国产奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的阴影，就在于当时这些企业不仅没有刮骨疗伤的勇气，甚至还采取各种方式规避自身责任。消费者并不希望看到企业被污名化，但更不能接受的是企业不讲诚信。这一点，作为全球知名企业的雅培公司，想必也非常明白。

2012年3月24日

发于《京华时报》

最新消息：雅培奶粉事件部分专家反水

http://news.jinghua.cn/351/c/201203/25/n3666082.shtml