恶阿珍怎麽来？

作者：闾丘露薇 | 评论(0) | 标签:香港, 旅游, 导游, 内地游客, 零团费

已经见报

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　　一名香港女导游在旅游巴士上斥骂那些没有购物的内地游客，在经过多家电视台播放之后，这名叫阿珍的导游成了新闻焦点人物，差不多一个星期，从特区政府到旅游界，还有媒体，都在讨论如何避免出现类似恶阿珍这样的问题，而大家讨论的结果，认定了零团费以及负团费是引发问题的根源。

　　阿珍在“潜水”了一段

时间后，终于鼓起勇气面对公众，道歉之余，她也有很大的委屈。看看阿珍的故事，又是一个新移民的辛酸故事，一个单亲妈妈，一个人撑起照顾在内地的父母子女的责任，来到香港十年了，一开始因为广东话不流利、学历不高，一直在低薪行业打拼，直到做了导游，生活才开始稳定下来。也因为这样，这份工作对于阿珍来说非常重要，她用依然不纯正的广东话恳求，让她继续这份工作。

　　先来看看这些低团费旅行团的运作流程。阿珍带的安徽团，每个人六百多元，对于当地的旅行社来说，依然是稳赚的，因为这些团员坐陆路工具到深圳，加上卖给香港的地接团每个人还能收从二百到五百元不等的人头费。地接团之所以愿意支付人头费，是因为这些游客并不在意食宿的品质，因此只需要有足够金额的购物开支，旅行社依然可以赚钱，而且肥水不流外人田，不少的购物点，其实就是旅行社自己经营。导游是处于这条食物链的下游，接到团之后，需要自己垫付巴士车资、餐饮费用，他们的收入，因为没有底薪，主要靠的是游客购物的佣金。

　　一个巴掌拍不响，阿珍之所以变凶妇，用她的话来说，那些游客不但购物不多，还对她语言尖锐，最终使她失控。阿珍说，这些游客总共消费了一万四千多港元，也就是说，按照百分之二的分成行规，她只能够赚不到三百元。在香港阿珍之后，又出现了一个“珠海阿珍”，因为团员不肯购物，她干脆把团员扔到了郊外。“珠海阿珍”同样处在食物链的末端，让她抓狂的理由和香港阿珍一样，垫付了车资还有其他杂费，却一分钱的佣金都没有。

　　面对面和游客打交道的导游们，不管是在香港还是内地，因为处于末端而非常弱势。没有底薪，没有分账小费，但如果不开工，意味着就没有收入。有人建议，要政府监管导游发牌，香港旅游业议会主席田北俊更是把矛头指向新移民导游，认为是他们本身的素质影响了服务的质量，这样的指责，不单单有歧视的味道，更重要的，是把承担问题的责任，从旅行社转嫁到了导游身上。

　　为何这样的旅行团模式屡禁不止？虽然香港推出诚信游，但数字显示，只吸引了三成内地旅行团。必须承认，市场存在需求，对于一些游客来说，如果交通食宿的费用，可以透过购物来抵消的话，当然非常吸引。其实这不算是首创，澳门经常用免费食宿招揽游客，博彩的收入，才是真正的大头。

　　最理想的，还是依靠行业管理，提升经营模式，而不是停留在这种低层次的销售阶段。而且在出现问题之后，接团的旅行社要负起责任，不然的话，一个恶阿珍被炒鱿鱼了，还会有下一个，因为这样的生存压力下，不是每个人都能够保证不会失控。（