胡泳 | 政法微博各具特色

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政法微博各具特色
网民期待关注民生、倾听民意

2011年12月20日 08:25　来源：法制日报　

　　湖北武汉警方成功抓获“12·1”爆炸案嫌疑人王海剑后，随即通过微博“平安武汉”公布了这一消息。由于警方的官方微博始终及时主动披露信息，避免了网络谣言的传播。

     即将过去的2011年，政法机关的“官微”火了一个又一个。集纳民意、搜集线索、发布案情、传播法治……从最初的如履薄冰浅尝辄止渐入藕花深处，政法微博的作用越来越大。

　　政法微博各具特色

　　去年2月底，广东肇庆警方在网上首开微博，直播“警察故事”引发“围观”后，各地政法机关纷纷发“微”，迅速形成遍地开花之势。

      其中，公安微博的影响力明显领先于其他政法机关。12月12日，在“2011政务微博年度高峰论坛”上发布的全国首份政务微博年度报告公布的排名前十的政务微博中，公安微博占比4成。

　　北京市公安局官方微博“平安北京”名列第一，粉丝突破210万，成为名副其实最具影响力的政务微博。除了在方舟子遇袭案等社会舆情热点中及时公开案情外，“平安北京”还先后通过网友见面会、举办微博LOGO征集活动、发布“警察街舞迎新春”视频等方式，全面提升了新媒体时代警务形象的塑造和传播能力。

　　其他政法机关的微博也“大有卖点”。

　　2月11日，湖北省检察院开通全国第一个省级检察院微博。3月19日下午，山东省莱阳市人民法院首次通过“公正莱阳”新浪微博对一起买卖合同纠纷案进行了全程网络直播，聚拢了大量人气。4月1日起，浙江省海宁市司法局启用微博公文，首开全国先河，被业内专家誉为“2.0时代的电子政务”。   

     值得一提的是，除了官方微博，一些政法干警的个人微博也受到极大关注。如公安部打拐办主任陈士渠的实名微博、九江市公安局民警段兴焱的“段郎说事”、海宁市司法局局长金中一的“中一在线”，均跻身全国公务人员微博排名前十。

　　微博“不微”贵在行动

　　去年8月27日23时20分，网友“苏小沫儿”在微博上直播自杀过程。济南警方微博接到网友求救信息后，立即派出网警、巡警及派出所民警对“苏小沫儿”进行搜救。联系上“苏小沫儿”后，警方马上对其进行心理疏导，打消了其轻生的念头。济南公安也因此得到了网友的广泛称赞。

　　谈到开通微博的初衷，济南市公安局副局长徐春华曾用三个词来形容：表达、澄清、互动。

　　河南省濮阳市人民检察院检察长郭建新说，在微博上及时发布检察机关的工作动态，能让群众了解、监督检察工作。同时，通过微博，还能畅通民意渠道，倾听到群众的呼声，解决群众反映的实际问题。“事实证明，微博作用不‘微’。”

　　“平安北京”微博负责人、北京市公安局民警赵峰在分享其微博运营经验时谈到，“微博发布是形，互动是神，行动是关键。”

     他表示，官方微博在网上出现应该遵循两条线，一是官方微博的接收途径，即认真听取网友说话，理解网友的责骂，尊重网友的观点，了解网友的需求，通过对话和网友沟通求同存异；二是官方微博的发布途径，即官博要说网友能够听懂的话，用道理和数据说话，让大部分网友能够接受观点，推动实际工作的开展。

　　让微博真正发挥作用

　　从已经开通的政法微博来看，大多十分“用心”。如“平安北京”有专门的微博值班民警，所有网友反映的问题“件件有回复”。

　　但据《法制日报》记者观察，也有少数政法微博开通后，存在信息发布不及时、没有专人负责、对群众反映的问题回复不及时等问题。

　　“政法机关开通微博不是硬性任务，不开也没有人批评。但既然开通了，就要做好，让微博真正发挥作用。”一位网友如此评价道。

　　学者胡泳提出“政务微博三原则”，即直面评论，请讲人话，结果为上。

　　众多网民期待，政法微博都能成为政法机关与民沟通，关注民生、倾听民意、解决民忧的桥梁。

(记者李娜)